家電維修店鋪倒閉，逐漸走向衰落的原因，個(gè)人覺(jué)得大致有以下幾點(diǎn)：

一、維修員不自律，網(wǎng)上不少維修員，對(duì)用戶提出的各種電器問(wèn)題，加以指導(dǎo)維修，損害整個(gè)行業(yè)利益。甚至發(fā)布維修教學(xué)視頻，引導(dǎo)大家自修。

二、亂收費(fèi)讓顧客不信任、顧客對(duì)電器有著業(yè)余愛(ài)好、對(duì)正常收費(fèi)都覺(jué)得貴的顧客，這些都會(huì)選擇自修。

三、電器新機(jī)價(jià)值逐漸貶值，大修不如買(mǎi)新！

四、電器維修入門(mén)很低，同行較多競(jìng)爭(zhēng)大，除了冰箱更換銅管、壓縮機(jī)等難點(diǎn)較大，其它故障基本網(wǎng)上一查都能知道原因，買(mǎi)好配件自己修。

五、同行、業(yè)余職業(yè)的低價(jià)維修，想著能賺一點(diǎn)是一點(diǎn)，維修費(fèi)被顧客左右，越壓越低，自己沒(méi)有定價(jià)權(quán)。

顧客為何會(huì)選擇自修？一半原因的確是亂收費(fèi)，導(dǎo)致顧客不信任，還有一半原因就是對(duì)于一百多、兩百多正常收費(fèi)，都會(huì)感到很貴的顧客，也會(huì)選擇自修，就是為了省錢(qián)！實(shí)在找不到故障點(diǎn)，就會(huì)想著找個(gè)師傅上門(mén)檢修，看到師傅在弄哪里了，或者直接問(wèn)出故障點(diǎn)了，就會(huì)找個(gè)理由不修，哪怕維修費(fèi)都是上門(mén)之前談好的情況。

有經(jīng)驗(yàn)的維修員，在顧客詢問(wèn)哪里的壞的時(shí)候，自然不會(huì)直接告知，有的轉(zhuǎn)移故障點(diǎn)說(shuō)，有的籠統(tǒng)一點(diǎn)說(shuō)，有的會(huì)直接告知，要想知道哪里壞，修好才知道，自己看就行。電器零件名稱以及工作原理等知識(shí)都不會(huì)告知用戶！顧客要想知道哪里壞，可以自己看！做維修的不必多說(shuō)什么，我們只提供維修服務(wù)而已，這才是每個(gè)維修員應(yīng)該學(xué)習(xí)并應(yīng)用的地方，一旦發(fā)現(xiàn)自己遇到想自修的顧客，自己也不必客氣，可以對(duì)電器加以改動(dòng)，留下后門(mén)，提高顧客自修的難度，或者盡快離開(kāi)即可，將自修的顧客地址，電話等信息存入黑名單，避免以后再遇到。

到店維修拆螺絲之前就要開(kāi)始談，或上門(mén)之前就談好，做維修的根據(jù)故障現(xiàn)象，就能知道大概哪些地方有問(wèn)題。比如最低多少，一般問(wèn)題多少，大問(wèn)題多少，各種情況沒(méi)修好給多少上門(mén)費(fèi)？要不要給上門(mén)費(fèi)，與顧客事先說(shuō)清楚，維修過(guò)程中發(fā)現(xiàn)其它問(wèn)題，需要增加費(fèi)用，自然也要事先溝通，顧客不修了，盡量還原，顧客同意維修，再繼續(xù)。

幫主顧客自修對(duì)維修行業(yè)的沖擊遠(yuǎn)遠(yuǎn)大于那些亂收費(fèi)，亂收費(fèi)至少也能打擊一下顧客低價(jià)概念，有的維修員經(jīng)驗(yàn)不足，顧客問(wèn)哪里壞？就老實(shí)回答什么壞，幫助顧客檢查電器故障，進(jìn)而完成自修，被其利用卻截然不知。