我們要感謝這個(gè)時(shí)代。PC互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的特點(diǎn)是人機(jī)分離，人跟電腦是不在一起的。在那個(gè)時(shí)候，我們就不能談四個(gè)“在線”。而移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)，讓四個(gè)“在線”變得可行。

今天，特別是傳統(tǒng)企業(yè)，首先會(huì)做的第一個(gè)在線是什么呢？產(chǎn)品在線，他把公司所有的產(chǎn)品和服務(wù)掛到網(wǎng)上、APP上，然后說：我擁抱互聯(lián)網(wǎng)了。但是沒人來。

這是次序錯(cuò)了。第一步要做的是員工在線。以前讓員工在線，需要給每個(gè)人配一臺(tái)電腦，需要花很多錢。在今天不需要。自己的手機(jī)就是一臺(tái)電腦，就能實(shí)現(xiàn)員工在線。

員工上線后，再把產(chǎn)品搬上線，再把客戶搬上線。在互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代，黏住客戶的不是組織，一定是個(gè)人，人拉人，才有黏性；而人是不會(huì)去跟從一個(gè)組織的。

舉個(gè)例子：孩子王。

孩子王總部在南京，現(xiàn)在在全國(guó)擴(kuò)張，它的每個(gè)銷售就是母嬰顧問。

孩子王實(shí)現(xiàn)的是100%客戶必須是電子化會(huì)員，100%的客戶是交到每個(gè)員工手里，哪個(gè)員工先把這個(gè)客戶發(fā)展成他的電子會(huì)員，終身就是他的客戶。

所以，我們有一次去看孩子王的店，見到一個(gè)母嬰顧問，他打開手機(jī)，上面963個(gè)客戶，就都是他的客戶，一個(gè)月可以掙兩、三萬塊錢。

他說他以前是開母嬰店的，現(xiàn)在把小店關(guān)了：我的小店多累，才幾個(gè)客戶，不過兩百多個(gè)商品?，F(xiàn)在孩子王，卻可以給我七千個(gè)商品的產(chǎn)品庫(kù)。

你可以理解為產(chǎn)品在線，賦能給了這個(gè)員工七千個(gè)商品，給了他963個(gè)用戶。

另外，這個(gè)母嬰顧問擅長(zhǎng)做的是嬰兒護(hù)膚類產(chǎn)品。但是膳食類的，嬰兒吃東西他并不熟悉。沒關(guān)系，公司背后有知識(shí)庫(kù)，很多問題都是自動(dòng)回答，也就是推薦回答的問題。他按一下就用個(gè)人名義發(fā)出去了，這個(gè)就是管理在線。

還有，店長(zhǎng)會(huì)在所有對(duì)話群里面，意味著你不能在里面跟客戶亂說，在里面加不是孩子王的產(chǎn)品，這就叫管理在線。

上面提到的這個(gè)員工，他個(gè)人不覺得是在給孩子王上班。他覺得這900多個(gè)客戶，每個(gè)月還得漲好幾十個(gè)，就是他一輩子的資產(chǎn)。

下班時(shí)他告訴我，還要去給一個(gè)客戶送兩桶奶粉。這是公司要求的嗎？不是，他自己想去送，因?yàn)樯祥T沒準(zhǔn)會(huì)帶點(diǎn)別的生意，把公司物流成本也省了。為什么？他覺得這個(gè)客戶首先是他的，其次才是孩子王的。

這就是我前面講的第一個(gè)環(huán)節(jié)，個(gè)人效率提升，孩子王充分實(shí)現(xiàn)了個(gè)人自我驅(qū)動(dòng)。

組織效率的提升，就是你讓每一個(gè)員工，都具備組織賦予他的能力，這是他個(gè)人實(shí)現(xiàn)不了的。