在5月1號小長假的第一天，一對母女準(zhǔn)備在西安城南客運(yùn)站乘車去往安康時，在車上誤坐了乘務(wù)員的座位，之后拒絕換坐還和車內(nèi)的乘客發(fā)生了口角，導(dǎo)致車輛晚發(fā)了20多分鐘。

從這段視頻中看到，當(dāng)時車內(nèi)乘客較多，視頻中一名女子情緒激動疑似與車內(nèi)的乘客發(fā)生口角。這段視頻拍攝于5月1號，事發(fā)當(dāng)天，前往安康方向的乘客量較多，為了保證大家的快速出行，車站采取了流水班次混檢方式，就是乘客不用按照原本車票上的車次和座位，只要看到有班次發(fā)車就直接可以憑票排隊(duì)上車。視頻中，這對母女是12點(diǎn)多上車前往安康，母親誤坐在了第一排乘務(wù)員的位置上。

西安市城南客運(yùn)站副站長楊軍平介紹：“等發(fā)車的時候，乘務(wù)員發(fā)現(xiàn)座位被占以后，對當(dāng)事旅客進(jìn)行了一個解釋和溝通，但是旅客并不讓座。最后旁邊的旅客看不下去，再次進(jìn)行了解釋和溝通，因?yàn)樗敝咭l(fā)車，所以溝通以后，當(dāng)時旅客可能有點(diǎn)生氣，跟另外一名旅客進(jìn)行了吵架。”

客運(yùn)站的工作人員稱，當(dāng)時兩名乘客在車內(nèi)爭吵了大約20分鐘后，已經(jīng)嚴(yán)重影響到車輛的正常發(fā)車，當(dāng)時坐在車輛前排的一名乘客將自己的座位讓給了這名女子，之后車輛才從站內(nèi)順利發(fā)出。

西安市城南客運(yùn)站副站長楊軍平稱：“經(jīng)過調(diào)查了解，乘務(wù)員是沒有跟旅客發(fā)生爭吵的，只是在前面做了一個解釋和溝通，在車輛的運(yùn)行過程當(dāng)中都比較安全平穩(wěn)，再沒有發(fā)生其他的爭吵現(xiàn)象?！?/p>