客戶關(guān)系1

我相信，所有從事營銷的工作者都知道一個(gè)基礎(chǔ)的原理“維護(hù)老客戶的成本是開發(fā)新客戶的五分之一”；所以客戶關(guān)系的好壞，是衡量一個(gè)營銷者是否優(yōu)秀的關(guān)鍵指標(biāo)。

現(xiàn)實(shí)，往往事與愿違；你越是努力的服務(wù)，反而結(jié)果越是不如人意。我們與客戶的關(guān)系，共有三種方式：

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單向關(guān)系；即A向B的單向傳遞，簡(jiǎn)而言之就是服務(wù)與被服務(wù)的關(guān)系（服務(wù)是一種義務(wù)）是傳統(tǒng)的客戶關(guān)系模式，是售后服務(wù)+情感關(guān)系。

2

雙向關(guān)系；即A與B的雙向傳遞，是一種升級(jí)的互動(dòng)關(guān)系，是互聯(lián)網(wǎng)時(shí)代的客戶關(guān)系模式；是售后服務(wù)+價(jià)值觀認(rèn)同+客戶情感+互動(dòng)模式；如粉絲經(jīng)模式、分享模式，互動(dòng)交流模式等。

3

三向關(guān)系；即A與B的互動(dòng)加上C的絕對(duì)影響；是一種超強(qiáng)牢固的客戶關(guān)系，是雙向關(guān)系后，又加上了C的互動(dòng)，是用一群人再去影響另一群人的游戲；如鐵粉模式、明星模式、網(wǎng)紅模式、選舉模式、宗教儀式等。

如果你的客戶滿意度低于90%，如果你的復(fù)購率低于75%，如果你的轉(zhuǎn)介紹率低于45%，你需要重新思考客戶關(guān)系的升級(jí)！