服務(wù)戰(zhàn)略分為三大類(lèi)：

成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

也稱(chēng)為低成本戰(zhàn)略，是指企業(yè)通過(guò)有效途徑降低成本，使企業(yè)的全部成本低于競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手的成本，甚至是在同行業(yè)中最低的成本，從而獲取競(jìng)爭(zhēng)優(yōu)勢(shì)的一種戰(zhàn)略。

1、簡(jiǎn)化產(chǎn)品型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

2、改進(jìn)設(shè)計(jì)型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

3、材料節(jié)約型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

4、人工費(fèi)用降低型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

5、生產(chǎn)創(chuàng)新及自動(dòng)化型成本領(lǐng)先戰(zhàn)略

差異化戰(zhàn)略

所謂差異化戰(zhàn)略，是指為使企業(yè)產(chǎn)品與競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手產(chǎn)品有明顯的區(qū)別，形成與眾不同的特點(diǎn)而采取的一種戰(zhàn)略。 核心是取得某種對(duì)顧客有價(jià)值的獨(dú)特性。主要途徑有：

1、產(chǎn)品差異化戰(zhàn)略

2、服務(wù)差異化戰(zhàn)略

3、人事差異化戰(zhàn)略

4、形象差異化戰(zhàn)略