本期嘉賓

遠東電纜產(chǎn)業(yè)執(zhí)行總經(jīng)理 陳靜

記者

江蘇制造業(yè)持續(xù)快速發(fā)展，但質(zhì)量和誠信始終是制約制造業(yè)實現(xiàn)健康發(fā)展的重要因素。就大環(huán)境而言，電線電纜行業(yè)假冒偽劣、粗制濫造、以次充好現(xiàn)象屢禁不止。

作為中國電纜行業(yè)質(zhì)量領(lǐng)先的品牌企業(yè)，遠東電纜是如何守好質(zhì)量這條企業(yè)“生命線”的呢？

電線電纜行業(yè)是中國國民經(jīng)濟“血管”與“神經(jīng)”,決定著中國經(jīng)濟發(fā)展、城鎮(zhèn)化建設的“命脈”。電線電纜的質(zhì)量是關(guān)乎經(jīng)濟發(fā)展和人民生命財產(chǎn)安全的重要因素。作為行業(yè)領(lǐng)跑者，公司在質(zhì)量方面的一些要求和做法主要有以下幾個方面。

在質(zhì)量誠信體系建設方面，遠東通過建立“重”領(lǐng)導、“重”體系、“重”文化、“重”追溯和“重”監(jiān)督的“五重”質(zhì)量責任體系，樹立“以德立信、以信致遠、誠信為本”的誠信理念，實施“五方”質(zhì)量誠信體系，以實現(xiàn)“五個滿意”，即顧客滿意、員工滿意、股東滿意、政府滿意和社會滿意，構(gòu)建“全生命周期質(zhì)量風險管理體系”，確保產(chǎn)品質(zhì)量安全。

遠東一直追求對客戶做出的“零缺陷、零投訴、零失誤、零返工”的四零承諾，不斷完善全面質(zhì)量管理體系，通過了“ISO9001、GJB9001武器裝備質(zhì)量體系、IATF16949汽車行業(yè)質(zhì)量體系、ISO14001環(huán)境管理體系、OHSAS18001職業(yè)健康安全管理體系、五星級商品售后服務評價體系”等認證。遠東積極實施UL、TUV、SABS、CE等國際認證，質(zhì)量過程控制水平和產(chǎn)品質(zhì)量水平穩(wěn)步上升，部分指標遠遠高于行業(yè)同行，達到甚至超越國際一流水平。公司自2005年導入卓越績效管理模式，一直以卓越績效的高標準來要求和提升自己，并多次獲得宜興市市長質(zhì)量獎、無錫市市長質(zhì)量獎、江蘇省質(zhì)量管理優(yōu)秀企業(yè)、全國機械工業(yè)質(zhì)量獎和全國質(zhì)量獎。

遠東還在行業(yè)內(nèi)首創(chuàng)“質(zhì)監(jiān)監(jiān)造”和“招投標監(jiān)察提示函”，主動承擔質(zhì)量責任，強化公司內(nèi)部質(zhì)量監(jiān)督。早在2012年，遠東與原宜興質(zhì)量技術(shù)監(jiān)督局正式簽署了《堅守質(zhì)量社會責任、自覺接受質(zhì)量監(jiān)督協(xié)議》，將被動接受監(jiān)督轉(zhuǎn)變?yōu)橹鲃右蟊O(jiān)督，從生產(chǎn)設備到原材料采購，到材料定額，到生產(chǎn)工藝，到半成品、成品，再到產(chǎn)品入庫、出庫全過程開放，從源頭上系統(tǒng)保證產(chǎn)品質(zhì)量安全，開創(chuàng)了電纜企業(yè)先河。面對電線電纜行業(yè)假冒偽劣、粗制濫造、偷工減料、以次充好現(xiàn)象屢禁不止，遠東以高度的社會責任意識，堅持與假冒偽劣產(chǎn)品作斗爭，堅持以“質(zhì)量之劍”披荊斬棘，首創(chuàng)“招投標監(jiān)察提示函”，凈化外部行業(yè)環(huán)境。多年來，遠東每次招投標，主動發(fā)放監(jiān)察提示函，提示用戶對產(chǎn)品質(zhì)量進行監(jiān)督。

在誠信經(jīng)營方面，遠東勇敢扛起了“行業(yè)質(zhì)量誠信”的大旗，公開發(fā)布《質(zhì)量八大承諾》和《質(zhì)量誠信宣言》，每年定期發(fā)布《質(zhì)量信用報告》，以實際行動樹立行業(yè)“誠信之清風”，成為國內(nèi)電線電纜行業(yè)誠信典范，被評為“全國質(zhì)量誠信示范企業(yè)、中國質(zhì)量誠信AAAAA級品牌企業(yè)、全國質(zhì)量誠信標桿典型企業(yè)、全國產(chǎn)品和服務質(zhì)量誠信示范企業(yè)”。

質(zhì)量安全責任可追溯，是質(zhì)量安全責任落地的根本。公司是行業(yè)內(nèi)最早打造智能智造MES系統(tǒng)，依托科技信息化的智能智造MES系統(tǒng)，通過“二維碼為紐帶、工藝參數(shù)自動采集與集成分析、生產(chǎn)全程在線監(jiān)控”確保產(chǎn)品質(zhì)量安全責任信息記錄實時、分析與查詢智能，事事有人負責。

遠東明確規(guī)定在質(zhì)量保證期（質(zhì)量保證期為從發(fā)貨之日起一年）內(nèi)，電纜因本身質(zhì)量問題所出現(xiàn)的故障、缺陷等問題，公司無條件全力承擔。質(zhì)量保證期外，遠東電纜實行終身負責制，即質(zhì)保期外任何疑問都可以提供免費售后技術(shù)服務，同行電纜企業(yè)有實行有償售后技術(shù)服務或者無售后技術(shù)服務團隊，而遠東實施“終身免費制的技術(shù)服務”，完善的服務體系也得到了顧客的高度贊譽。

近年來公司“依法納稅率、財務報表真實率、合同履約率均、供方付款及時率”等均為100%。公司與多家銀行建立了戰(zhàn)略合作，被農(nóng)業(yè)銀行、興業(yè)銀行等授予AAA級授信企業(yè)。公司員工滿意度持續(xù)上升，多次獲得“最佳雇主企業(yè)”稱號，董事長蔣錫培同志在2014年度獲得“中國最關(guān)注員工發(fā)展企業(yè)家”稱號。公司也從未接到過關(guān)于銷售假冒偽劣產(chǎn)品的投訴舉報。

記者

據(jù)了解，遠東電纜從建立之初就重視品牌建設，始終堅持“超越用戶滿意，創(chuàng)造世界名牌”的質(zhì)量方針和“質(zhì)量第一、效益優(yōu)先”的信條，在打造“遠東”牌電線電纜高質(zhì)量形象的同時，樹立起了產(chǎn)品服務雙優(yōu)的品牌形象。在自主品牌創(chuàng)建過程中，遠東是如何不斷提升品牌價值，擴大知名度的？

遠東取得今天的成績，得益于遠東重品牌發(fā)展和重文化建設的戰(zhàn)略。遠東樹立了國際化的品牌定位，即集團定位為“全球投資管理專家”，智慧能源定位為“全球領(lǐng)先的智慧能源、智慧城市系統(tǒng)服務商”，堅持產(chǎn)品品牌、企業(yè)品牌和企業(yè)家品牌全面發(fā)展的戰(zhàn)略，堅守匠心，砥礪前行，不斷提升品牌價值，獲得國內(nèi)外認可，榮獲了“亞洲品牌500強”、“中國最有價值品牌”、“亞洲名優(yōu)品牌獎”等，2018年遠東的品牌價值達到了655.88億元。

遠東制定了品牌戰(zhàn)略實施方案，規(guī)劃全面品牌實施戰(zhàn)略，開展重點品牌宣傳工作，形成了從規(guī)劃到執(zhí)行再到提升的品牌實施體系和評價體系，實現(xiàn)品牌文化中心主實施、各職能部門配合實施的執(zhí)行模式。堅持以市場為導向，以質(zhì)量為生命，以科技為動力，以服務促發(fā)展，全力打造遠東品牌，走品牌占領(lǐng)市場的品牌競爭之路。三十多年來，遠東品牌圍繞“三品四度”開展品牌建設，“三品”指品質(zhì)、品格、品味，“四度”指品牌知名度、美譽度、滿意度、忠誠度共進開展，實現(xiàn)品牌價值和品牌“四度”在行業(yè)內(nèi)保持領(lǐng)先地位，形成了具有遠東特色的品牌管理模式。2020年，遠東控股集團年品牌價值計劃目標超過1000億元。

電纜行業(yè)集中度低、技術(shù)力量分散，企業(yè)經(jīng)營大多為保本或微利經(jīng)營。存在偷工減料，劣質(zhì)電線電纜充斥市場的現(xiàn)象，非標準產(chǎn)品屢禁不絕?？蛻羝毡槿狈Π踩泻托刨嚫?，絕大多數(shù)都表現(xiàn)出對電線電纜品質(zhì)的擔憂。遠東品牌定位明確，堅持打造有社會責任的電纜品牌，公司在品牌創(chuàng)造中最大程度的植入社會公益元素，通過公益事業(yè)來傳遞遠東“有責任、講擔當、可信賴”的企業(yè)形象。同時，公司以鑄就中國電線電纜行業(yè)第一品牌，全球最受尊敬的電線電纜領(lǐng)軍品牌為目標，為客戶、行業(yè)提供卓越服務。

遠東一直不斷整合、創(chuàng)新品牌傳播渠道。公司擁有多樣化的傳播渠道，通過單一或者組合運用戶外、網(wǎng)絡、平面、電視廣告等傳播方式，充分發(fā)揮“書、報、網(wǎng)、視、會”的立體傳播模式，進行精準、有效、高收益的品牌與文化傳播。遠東報、遠東網(wǎng)站、遠東電視節(jié)目制作及每年大量的書籍出版，如與電視臺合作創(chuàng)辦電視欄目，2018年品牌文化中心共完成了34個視頻的策劃制作。

在自主品牌創(chuàng)建過程中，遠東重視品牌管理體系的建設，善于借助媒體的力量創(chuàng)造品牌亮點，整合高端資源，擺脫了傳統(tǒng)的打廣告式宣傳方式，同時結(jié)合新媒體宣傳方式，滿足不同人群的品牌宣傳的接受度，直達人心，有效地擴大了品牌的知名度。

品牌宣傳堅持以市場為導向的全方位多角度宣傳。遠東引入了全套CIS形象識別系統(tǒng)，以鮮明的形象，與眾不同的風格來規(guī)范企業(yè)的整體行為，并配合廣告展示企業(yè)風采、宣傳產(chǎn)品及服務，讓公司全方位立體式呈現(xiàn)遠東色彩，增加員工的自豪感。公司先后投入巨資，在首都機場高速公路、上海虹橋機場、312國道等重要地段設置了巨幅廣告；同時通過積極參與各種德國杜塞展、德國管線展、北京國際能源互聯(lián)網(wǎng)大會等活動來宣傳企業(yè)產(chǎn)品和服務。所以說遠東一直是積極求上進、勇于擔當、創(chuàng)新創(chuàng)優(yōu)的品牌形象。

記者

中國許多大型電線電纜企業(yè)早已經(jīng)開始了國際化布局，遠東電纜作為中國電纜行業(yè)的領(lǐng)跑者，也早已經(jīng)開始海外拓展之路。然而，從一個國內(nèi)企業(yè)成長為國際化的企業(yè)，國際化道路任重而道遠。那么遠東電纜在國際化競爭中是如何脫穎而出的？在您看來，在國際國內(nèi)如此激烈的競爭形勢下，江蘇制造業(yè)企業(yè)應如何應對？

企業(yè)在全球競爭中，要主動學習標桿企業(yè)的精益化和效益化生產(chǎn)，他們的產(chǎn)品和服務都有值得學習借鑒之處。我們要積極參與到海外競爭中，與國際一流企業(yè)同臺媲美，實現(xiàn)國內(nèi)國外、常規(guī)產(chǎn)品和高端產(chǎn)品兩條腿走路。與跨國企業(yè)的合作促成的不僅僅是一張合同訂單，帶給我們更多的是發(fā)展的戰(zhàn)略眼光和思維。未來在產(chǎn)品端和服務端，質(zhì)量都需要不斷的提升。在之前打下的基礎(chǔ)上，不斷學習和吸收其他標桿企業(yè)的優(yōu)秀管理經(jīng)驗，融合成屬于遠東的獨到的質(zhì)量管理體系，在全球競爭格局中，實現(xiàn)遠東的品牌制造之路。

遠東的國際化之路主要分為四塊：人才的國際化、管理的國際化、運營的國際化和貿(mào)易的國際化。通過與世界五百強企業(yè)合作以及并購整合的方式，吸收融合了很多優(yōu)秀的管理經(jīng)驗。通過管理國際化和資本國際化能夠找到更多的國際化管理人才，為企業(yè)內(nèi)部注入新鮮的血液，減少了國際化競爭的風險，大大提高了成功的幾率。

總體而言，遠東的國際化之路定位清晰，走的比較務實。針對歐美發(fā)達國家，我們大多投入研發(fā)高端裝備產(chǎn)品；針對發(fā)展中國家，我們投入常規(guī)產(chǎn)品，以量帶動市場活力，以質(zhì)帶動市場份額。通過海外的一些工程項目，把企業(yè)的產(chǎn)品帶向國際。

對于江蘇制造企業(yè)而言，一定要堅定走出去的信念，走出去的不僅僅產(chǎn)品，還有我們的戰(zhàn)略眼光。參與國際化競爭，最重要的是要清晰看到企業(yè)所處的位置，決不能撒網(wǎng)式地走出去。要評估企業(yè)是否具備走出去的能力和水平，只有精準評估企業(yè)所處的水平，才能在海外市場找準自己的位置。通過很多大數(shù)據(jù)和相關(guān)風險防范機構(gòu)可以幫助企業(yè)精準找到適合開拓第一階段的市場，先站穩(wěn)腳跟再往外走。海外市場和風險并存，市場給予我們的試錯機會又有多少？我們不能輕易嘗試失敗，要慎重對待走出去的每一步。

總的來說，要想踏上國際化之路必須堅定國際化的信念，毫不畏懼。充分評估企業(yè)當下所處階段以及發(fā)展水平，精準定位目標市場。