我們總是在說，為自己發(fā)聲，就是在為大眾發(fā)聲，為大眾發(fā)聲，也是在為自己發(fā)聲。七叔想說維權(quán)的道路上也許千難萬險，但我們要勇敢站出來，這不僅僅是在合理的維護自己的權(quán)益，更是在向那些無良的商家宣告，我們并不好欺負，這個世界上，還是要有公正的。

作者 | 張十三

來源 | 張十三說（ID：zhang13shuo)

最近，博主@梓泉BB個沒完曝光了一則讓人后怕，讓人氣憤，卻沒有在熱搜有一席之地的新聞。

有粉絲和他說，前兩天在食堂，差點被書包燒傷了。

本以為這是啥奇聞異事，但后來了解之后才明白，是放在書包里的羅馬仕充電寶，自燃了！

從監(jiān)控視頻中能看見，在人群密集的食堂里，突然竄出了火光，火苗的勢頭，看起來并不小。

滅火之后，剩下的殘?。罕粺梢粓F的充電器，燒的焦黑的充電寶，還有幾本被燒掉一半的證件。

（圖片來自@shirley）

（圖片來自梓泉小聲bb）

看著這堆燒剩下的殘骸，很快就能確定，這塊燒的面目全非的羅馬仕充電寶，就是罪魁禍首了。

直到現(xiàn)在回想起來，這件事還讓人有些后怕。

幸虧她把雙肩包放到了食堂的凳子上，如果是背在身上呢？如果是揣在兜里呢？

無論是哪一個位置，后果都要遠比現(xiàn)在嚴重。

再說在售后方面，羅馬仕這事做的有多l(xiāng)ow。

事情發(fā)聲后，驚魂未定的姑娘聯(lián)系到客服，得到的回應只有，先拿回充電寶，檢測出結(jié)果才能給處理。

連續(xù)幾天，也不說解決辦法，就要你的充電寶殘骸就完了。

（圖片來自梓泉小聲bb）

人家還說，自己是大品牌，不會干那種不認賬的事。

大品牌？行，接下來看看人家大品牌客服是怎么處理的吧，很快，姑娘接到了自稱是羅馬仕負責人的電話。

在電話里，姑娘說了自己的要求：把燒壞的電腦賠了，另外還要1000塊精神損失費。

多嗎？一點也不多吧，頭發(fā)被燒了一塊不說，嚇都嚇了個半死，這一千塊，和收到的驚嚇比起來，不值一提。

但得到的答復卻是，全都不行。

電腦只能給你修好，精神損失費只能賠償損失額的20%。為啥這樣算，人家說是法律規(guī)定。

至于為什么只能維修，客服說，自己也做不了決定，但是壞了修好了能用了就可以。

姑娘當然不能同意，自己好好的電腦被燒壞了，你說修好給我？萬一幾天之后壞了，我去找誰？你們還會管我嗎？

在溝通過程中，客服一直咬定是這姑娘獅子大開口，而姑娘的情緒也因為客服這種百般推脫的口氣變得激動。

客服一直用不緊不慢的語速的勸她說，你別著急，別生氣，考研資料也不貴，電腦修好了不就能用了？

姑娘帶著哭腔說，我為什么不著急，我明年考研，現(xiàn)在要上課，要用電腦，要有復習資料，你跟我說別著急？

我打完這個電話，鼻子都氣流血了你知道嗎？我很久都沒流鼻血了。

但客服怎么回應的？他甚至把這個當成一句調(diào)侃，說要不你把地址發(fā)給我吧，我買箱王老吉給你，給你去去火。

電話這面，姑娘帶著哭腔，急著讓羅馬仕給一個交代，正視她的訴求。

但電話那面，嘻嘻哈哈，聽著人著急，仿佛沒啥事一樣，甚至還要給人家買箱涼茶降降火。

這是人話？

事情曝光到網(wǎng)上之后，很快有網(wǎng)友整理了近期羅馬仕（ROMOSS）充電寶的一系列自燃歷史。

不知道還能說啥，趕緊回家看看家里的充電寶是不是羅馬仕，不說馬上扔掉，但也小心點，畢竟這已經(jīng)不算是小概率事件了。

一件可悲的事實是，現(xiàn)在靠媒體維權(quán)，靠激進維權(quán)，已經(jīng)成了一個潛規(guī)則。

前段時間，我買了張桌布，倒也不貴，幾十塊錢。

說好3天發(fā)貨，我等了5天沒發(fā)貨，去問客服，5分鐘之內(nèi)，我收到了11句：

“親親這邊已經(jīng)給您催過了呢，會盡快發(fā)貨的親親?！?/p>

我問還要大概幾天發(fā)貨，那邊回復：

“親親這邊已經(jīng)給您催過了呢，會盡快發(fā)貨的親親?！?/strong>

我問她催過了可以，但是總要有時間的吧？她回復：

“親親這邊已經(jīng)給您催過了呢，會盡快發(fā)貨的親親。”

你說啥，她都這么回復，想知道能不能發(fā)貨，她叫你親親，想問問這幾天能不能發(fā)出來，她叫你親親。

這他媽是親親蝦條的客服咋的，張嘴閉嘴就親?

有那么一瞬間，我以為自己是在和自動回復說話，一股火上來，干脆不買了，我說我退款吧，不想等了。

那面很快回復我：親，我打電話給你催一下呢。

兩分鐘之后，一個電話打過來，告訴我現(xiàn)在就可以發(fā)貨，問我還退嗎？我也是沒脾氣，我說不退了，發(fā)吧。

故事到這還沒有結(jié)束。

對方承諾給我發(fā)貨后，整整3天都沒有物流，那天一起買的東西，幾乎都到了，而這張破桌布，已經(jīng)耗了我8天的時間。

我也曾問自己，是不是非要這家桌布不可？是不是要因為這區(qū)區(qū)幾十塊錢較勁？

得出的結(jié)果是，這已經(jīng)不是桌布的問題，不說這算不算維權(quán)，我爭口氣也要把這件事搞個明白。

我再次找到她們家客服，我說您說好發(fā)貨，三天過去了，為啥沒有物流呢？

她還是那套話術(shù)：

“親親這邊已經(jīng)給您催過了呢，會盡快給您發(fā)貨的?！?/strong>

我說能麻煩您給我看看嗎，已經(jīng)過去8天了，她咋說，請搶答！

“親親這邊已經(jīng)給您催過了呢，會盡快給您發(fā)貨的?！?/strong>

我一個電話打到她們店家，我說你們客服是人工智能還是就安排個復讀機？

我好聲好氣的提問沒有一個人能給我解釋，有貨就發(fā)，沒貨就告訴發(fā)不了，能不能靠譜一點？

她說我給你查查，我電話也沒掛，不一會她和我說，不好意思，忘給你發(fā)貨了。

發(fā)個貨而已，我整整等了8天，售前尚且這么難，就不用提售后了。

在我們國家，維權(quán)是個啥套路呢？我研究了一下，大概分三種。

第一種，東西買到手，壞了漏了甚至是爆炸了，你去找客服，客服有成百上千種話術(shù)對付你，你說啥他都是復讀機成精，百毒不侵。

沒耐心的，或者沒時間和他耗的，自認倒霉，就此不追究。

第二種，懂得維權(quán)的，問客服，打電話，客服不理人，就投訴，最后勉強能換來商家來講和，私了。

第三種就有點嚴重了，媒體曝光，微博掛上熱搜，這些通常是拿得出手的大牌子，比如說奔馳，比如說…大品牌羅馬仕。

你不把事情搞大，他們不管你個小魚小蝦，等你真要搞大了，又開始和你講和，說誤會，再來個聲明，處理客服，都是臨時工啥的。

總結(jié)起來就是，只要事情不搞大，面對大品牌，你就像一個螞蟻再和大象battle，人家光是不說話，你都氣死了。

店大欺客，不是沒有這一說的。

并且，很多時候，不是我們不出聲，而是不敢出聲。

一個敢于揭露，敢于維權(quán)的人，在現(xiàn)實中要付出多大代價？

這件事情發(fā)生后，大V@花總丟了金箍棒的小號@花總也轉(zhuǎn)發(fā)了這條維權(quán)微博，并留了一句，各位小心吧。

提起維權(quán)的代價，@花總丟了金箍棒一定深有感觸。

前段時間，他通過在自己房間隱蔽拍攝的手段，拍下來包括南昌喜來登，上海寶格麗酒店，福州香格里拉等十幾家5星級酒店，在衛(wèi)生打掃方面，令人作嘔的一幕。

客房的服務員在打掃時，用浴巾擦杯子，然后再擦馬桶，4000多一晚的寶格麗酒店，服務員從垃圾桶里撿出一次性杯蓋繼續(xù)給人用…

視頻曝光后，搞得滿城風雨，@花總丟了金箍棒這個人一下被推向了風口浪尖。

有人感嘆他的勇敢，有人就要記恨他的曝光，很快，花總不僅收到了來自網(wǎng)友的“死亡威脅”，個人的護照還遭到了曝光。

在各個酒店的經(jīng)理人的群里，大家彼此提醒，千萬不要讓這個人入住。

前幾天，一段一線工人安全帽的視頻火遍全網(wǎng)。

一位一線工人，手里拿著兩個安全帽，紅黃兩色，相互碰撞。

黃色的瞬間碎裂一地，紅色的完好無損，在這個工地里，紅色安全帽領(lǐng)導帶，黃色安全帽一線工人戴。

視頻一經(jīng)曝光，一石激起千層浪，各路記者揭露了安全帽的重大隱患，工人的安全帽，保命的東西，才4塊錢一頂。

換來的結(jié)果是什么呢？拍視頻的工人，丟了工作。

老板說不要他，說人手夠，他一個農(nóng)民工，現(xiàn)在只能呆在家里。

真的是因為人手夠了嗎？誰心里都有數(shù)。

他本人說，現(xiàn)在壓力很大，他只是一個農(nóng)民，只想養(yǎng)家糊口，照顧好老婆孩子。

就算我們沒經(jīng)歷過這樣的大風大浪，全網(wǎng)曝光，淘寶差評總給過吧？

產(chǎn)品質(zhì)量奇差，色差極其嚴重，雖然給差評不是一個常態(tài)，但東西買多了，總有要給差評的產(chǎn)品吧。

這時候，你就能感受到，維權(quán)和曝光的殘酷后果了。

寄花圈，寄老鼠，短信轟炸，半夜打電話，哪個被差評轟炸過的人，沒在忍無可忍之下刪除了評論？

反正我刪了。

我們總是在說，為自己發(fā)聲，就是在為大眾發(fā)聲，為大眾發(fā)聲，也是在為自己發(fā)聲。

你看，這不就來了嗎？前段時間的奔馳你買不起，可以不轉(zhuǎn)發(fā)，反正我奔馳也買不起，這輩子不會被4s店坑。

但你看看，這回變成啥了？充電寶，就是我們手里拿的包里揣的，甚至床頭柜上放的。

不燃還好，只要著了火，沒有一家不是哭著去投訴維權(quán)的。

到時候人家只賠你一杯涼茶，你又能怎么辦？

一個有如此劣跡的公司，犯下如此低級惡劣的錯誤，如果沒有給女生一個道歉，沒有給大眾一個答復，沒有給出一份滿意的質(zhì)檢報告。

誰能放心？

還記得三星嗎？那款“王炸”的NOTE7系列，曾多次被曝光爆炸后，直接退出市場，直到現(xiàn)在，提起三星，大家還是無法認同。

大品牌做了那么多公關(guān)，改正的又如此及時，尚且遭到了全民抵制。羅馬仕充電寶這個假“洋牌子”沒有個道歉，行嗎？

我覺得啊，絕對不行。