“管理不過就是激勵別人?！?/p>

作者：李·艾柯卡

恭喜你！你最終得到了想要的提拔，現(xiàn)在你是一名管理者了——這可能是你職業(yè)生涯的第一次。所以，該怎么辦呢？如果這是你第一次做管理，你可能會有一點緊張。這感覺我能理解，也很正常，而且，事實上是非常必要的。這與你以前做的事情非常非常的不同。管理有一整套不同的目標和規(guī)則，并需要不同的技巧。通常情況下，剛剛接觸管理的人不能徹底理解管理者意味著什么、他們的生活會發(fā)生什么變化（是的，你的生活一定會改變）。如果你是從小時工資變成了工薪，這絕對是真的……這一部分以后再說。

這篇文章會向你展示一系列指導原則，你可以用它們幫你理清這經(jīng)常出現(xiàn)的令人困惑的轉(zhuǎn)變到底是怎么回事。這不意味著一個整套的每日指示；那種概念對于管理者的你而言已經(jīng)永遠消失了。這只是一個合理的大綱，用于幫你度過目標制定和管理事務的過程。因此，深呼吸，我們開始吧！

步驟

1

既然你已經(jīng)是管理者了，要弄清楚你的角色變化到底在哪里。將管理者顯著區(qū)分開來的是從“個人貢獻”的概念中解放出來。管理者一開始就不是個人貢獻者。這意味著你不對其他人的工作負責；你的成功取決于你團隊的表現(xiàn)有多么出色?，F(xiàn)在，你對比你自己以前做的多得多的工作負責（見警告）。你不可能處理所有的問題——甚至不要去嘗試……這不再是你的工作。

2

準備轉(zhuǎn)變：這“將會”變得令人困惑和沮喪……有可能不會馬上發(fā)生，但是管理者常常被拉入多個方向。你可能需要遵守不同的穿衣秘訣。你需要遵守新的規(guī)則（尤其是在人力資源部門）。

找一個導師：不是你的直接管理者，但是你要找到有大量經(jīng)驗的另一個管理者，請他來幫你轉(zhuǎn)變。這是很重要，也經(jīng)常被忽視的工具。這也會讓你在上層管理團隊中建立起你的合理自尊心。這是成熟的表現(xiàn)。

加入一個網(wǎng)絡組織：這種東西有很多（比如Toastmasters）。問問其他管理者和執(zhí)行人員關于地方俱樂部的事。利用當?shù)鼐W(wǎng)絡的機會。

與人力資源部門聯(lián)系：去人力資源部門，問問是否有關于人力資源的書或者訓練課程可以使用并幫助你的。閱讀關于成為管理者的內(nèi)容。這一主題會有大量的資料。讀一些更有名的書（“一分鐘管理”和“高效能人士的七個習慣”都是關于管理的書）。

幫員工應對問題：很有可能你管的人曾是你的同事，這會“帶來”嫉妒（也有可能是仇恨）和摩擦。你不可能阻止這些，但是如果你遵循交流的藝術，敞開來談可能會少生事端。然而，你必須記住，你現(xiàn)在是管理者，雖然你不想炫耀這點，但是也不能讓以前的同事利用你們以前的關系。即使他們不曾是你的同事，成為新的管理者也總會讓人不安。強調(diào)一些事情并且讓他們知道你的計劃。早早地建立起管理者/工作人員的關系。即使最開始可能會有些尷尬，不要對這點害羞……只要遵循下面的步驟，做你自己，而且不要忘了你是從哪兒開始的。

不要忽視家庭：你的丈夫、妻子、朋友、其他的任何人、孩子（如果有的話）以及朋友，都像以前一樣需要你的關注。你可能這會兒需要想更多的事情——管理是一種艱難的轉(zhuǎn)變。檢查你的優(yōu)先權(quán)。如果你聽到人們說你變得陌生了——注意一下。你不想讓你的事業(yè)毀掉你的家庭關系吧（你不會是第一個面對這種問題的人）。

不要忽視健康：好的，你會發(fā)現(xiàn)這真的很有趣。工作很令人興奮，你比以前工作的時間更長，在家里工作的更多，睡得比以前晚，起得比以前早，與家人和孩子相處得很愉快……你睡足了嗎？你確定？

3

確定你的目標：什么是你具體的度量目標？你是不是有團隊需要達到的小時，每天或者每周目標；那么你的類似于反思生產(chǎn)量的新目標呢？寫下來這一切并突出它（見提示）。這會成為你的檢查清單。一句提醒，這張單子要隨時間改變；它是活著的文件。一些事情可能不會變（比如服務水平），但是另一些東西會根據(jù)執(zhí)行管理部門交給你的戰(zhàn)略的不同發(fā)生改變。用批判的目光，經(jīng)常檢查你的單子，有必要的話重新改寫它。

4

了解你的團隊：你需要了解每個團隊成員的個人能力和弱點。約翰干得非?？欤菚?jīng)常遺漏一些細節(jié)。簡特別細致，但是在做的工作量上有問題。比爾有著超長的顧客公關能力，但是永遠對代理商說不出“不”字。而瑪麗有極佳的技術能力，但是在與人交往上有弱點。你真的需要特別特別了解這些。你將會用這些來平衡團隊的生產(chǎn)率。

5

將任務與組員相匹配：使用你從以上步驟收集的信息，將人與工作匹配。這被稱為基于技能的工作安排。你想要利用每個人的能力并最小化地在工作上利用到他/她的弱點。如果你有機會，把有互補能力的人們聚到一起。你可能會把約翰和簡放到一個項目里，或者讓瑪麗和比爾一起做一個展示討論。

6

與你的團隊成員見面：有規(guī)律的一對一見面對于好的管理來說至關重要。這樣的見面有幾個目的。

從工作表現(xiàn)上給出反饋：討論之前一周的事宜，包括什么進行得順利，什么可能在下次有發(fā)展空間，這樣的進步如何獲得。這會帶來……

為下次會議制定目標：這被特定為“行動項目”并會成為下周工作回顧的基礎。

了解關于工作事務的內(nèi)容：你可能現(xiàn)在與別人的聯(lián)系不那么密切了，而你應該絕對清楚這一點。影響團隊表現(xiàn)（而且也是你的工作）的唯一的對事物保持追蹤的方式，就是聽聽你的雇員怎么說！

問問建議：你的員工想要參與進來。無一例外，讓人辭職的最大推力就是管理水平太差——這種感覺往往來自于被忽視。你的分數(shù)不僅取決于團隊的表現(xiàn)如何，你的人員流動率也很關鍵。

激勵：在彼得·肖特的演講中，他指出了人們會自我激勵。最好的管理者會找一些方式讓人們得到激勵，并且?guī)е湴羴砗煤米龉ぷ?。利用這些課程來發(fā)現(xiàn)是什么激勵了你的員工，并使用反饋來提升他們的貢獻。

7

要讓員工看得見你：你不能讓自己脫離團隊。有時最初的工作量看起來特別龐大，而且你可能會傾向于將自己從工作人員中脫離出來以便完成自己的工作——尤其是在你將要有新的書面工作的時候。你絕對不能給下屬形成一個“象牙塔”居民的印象。如果你的團隊成員看不到他們的領導者，他們會發(fā)展出無政府的態(tài)度。這樣對你來講就很糟糕了。即使你正在遠程管理員工，你也需要讓他們“感受”到你的存在。如果你在管理多個任務，確保你經(jīng)常關注所有任務。

8

記錄團隊活動：你的個人表現(xiàn)回顧將與你的團隊表現(xiàn)密切相關，所以你應該保持書面記錄事物及完成量的習慣。如果有重要事情出現(xiàn)時，這一點尤其重要。人們期待看到問題；你和你的團隊將怎么處理那些問題，將成為評價你所做出的努力的焦點。

9

獎勵表現(xiàn)：這不意味著錢……盡管錢很好，但是它不是工作表現(xiàn)的首要動力。認可更加有效。如果你有權(quán)力，可以根據(jù)員工表現(xiàn)獎勵休假（額外的一天可以做一些例外的事情）。獎勵要頻繁，讓他們可以達到又不困難。當你頒發(fā)獎勵時，讓大家都知道（公開頒獎，杜絕私下里頒獎）。

10

學習教育：有時候不可避免地要糾正行為。學習適當?shù)刈鲞@件事。如果你做的很正確，你會得到你想要的結(jié)果。如果你做得很差，事情會變得特別糟糕。閱讀“如何給出反饋三明治”尋找建議。

小提示

贊美你的員工：小事情會有大不同。告訴某人他們做得很好，真的會帶來很大的不同！不要特別頻繁地做這件事，否則就沒意義了，但是一定要讓員工知道你欣賞他們。

用實例來領導：一個領導應該注意，在工作的各個方面都要以身作則。通過積極地表現(xiàn)來成為員工的模范。表現(xiàn)出同情心、理解力和尊重，更重要的是要有團隊合作和奉獻精神。管理者和監(jiān)督者表現(xiàn)出的價值觀必須是整個辦公室內(nèi)最好的。如果你身居公眾關注的位置，你的私人生活會曝光，要記住，你的整個生活都要反映出你所要樹立的這個形象。

要公平，但是要堅定：有時候你可能需要考慮免職處分。這對于一個有經(jīng)驗的管理者來說都可能是難以想象的困難。如何處分員工本身就是一個話題，也不是本文要涉及的范圍，但是這里有很多好的指南。最簡單的答案是要一致而且要把每件事都記錄下來。

交流，交流，交流！如果你告訴他們發(fā)生了什么，你的員工應該會感覺到更多的參與性。有時每個人都希望看到全局。

記住高級的目標：要始終如一。清楚地表達，設立清晰的目標。善于傾聽。提供經(jīng)常的反饋，尤其是積極的反饋。去掉團隊成功的障礙。

對EAP進行了解：EAP=雇員輔助程序。大多數(shù)大公司都有一個程序，而且它可能特別有用。如果你的雇員之一有個人問題，建議他們做一下EAP（不要試圖做員工的精神醫(yī)生）。如果你開始有個人問題（見警告），EAP也很適合你。

雇一個教練：除了導師之外，還要雇一個教練（如果你有機會和方法的話）。導師可能很有用，但是可能沒那么多時間投入進去。教練是經(jīng)過訓練的專業(yè)人員，他沒有其他需要處理的日程，而是只圍著你工作的，他會幫助你發(fā)展你自己的管理方式。

使用人力資源部門：如果你有人力資源部門，這就是你最新和最好的朋友。他們是非常好的資源。他們可以幫助你做出獎勵、規(guī)范員工，還能幫你遠離法律麻煩。而且他們非常喜歡能認識到這一點的管理者。真的，他們是站在你這邊的。

確定你的目標：當你確定了你的目標，以及你的團隊目標，確保它是可見的。你的團隊需要隨時隨刻看到目標?！霸诮酉聛淼?個月提高服務水平的5%”不應該成為秘密。如果準備好了，立刻把新的目標散發(fā)出去。

警告

不要因為一個人做錯了一件事就斥責整個部門。比如，如果簡是唯一一個經(jīng)常遲到的人，不要發(fā)群郵警告每個人要準時。與簡進行私下交流，討論這一問題。

維護公司的秘密：你會知道一些秘密。人們總是傾向于告密，因為這會讓我們自己顯得很重要。如果你知道了即將到來的裁員，但在未經(jīng)允許的時候散發(fā)了這一消息，那你就準備好進入裁員名單吧。預見這一事情可能很難，但是沒人說過當管理者是容易的事。

不要試圖做下屬的工作：有句老話說：“如果你想讓一件事情做的對，那就自己做?！蓖涍@句話，把它從腦子里去掉。你從沒聽過它，它不意味著任何事，而且這個概念會起反作用。如果你想讓一件事情做對，就把它交給合適的人并激勵你的員工。如果你太多插手，你會降低自己的管理要求。你的工作是管理，當你完全依賴他人來生活時，這種狀態(tài)才是對的。

變成管理者可能很嚇人。雖然并不總是這樣，但通常的情況是新的管理者在對這一職位感到舒服之前，會經(jīng)歷許多壓力。找個人說說。如果你找到了一個可以幫你的導師（見步驟2），不要把事情憋在心里——你要讓自己遠離任何自己不希望看到的行為變化（生氣，懷疑，增長的酒精消耗，等等。）

為長時間的工作做好準備：這是事實。你現(xiàn)在是有固定工資的了，別人會期望你把必要的一切都做好，讓事情順利完成。管理者有時薪員工沒有的津貼和好處，但是也有額外的責任。不要遲到，不要早退。哦，如果你有別的事情要做，當然可以——像其他人一樣。但是不要成為習慣。你是領導。要像領導的樣子。

永遠不要公開斥責員工。

給員工保守秘密（有可能的話）：有時候這不可能（確定的人力資源事故比如工作場合的暴力），但是確實有可能某個員工來到你身邊，帶著他們很小心很小心保持的秘密來告訴你。關于秘密和法律的問題可能會瞬間毀了你的聲望。如果某人告訴你“這要保密”，確保讓那人知道，你作為管理者，沒有為某些事情保密的權(quán)利。

一周一次的一對一見面不是反思個人表現(xiàn)。當然你需要回顧上一周的活動，但這不是見面的核心。你需要不那么正式，而且敞開討論。不要試圖控制得很緊——這是你的會議，也同時是其他員工的會議。

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