一家單位的業(yè)務(wù)越復(fù)雜，相關(guān)聯(lián)單位越多，其“業(yè)務(wù)對(duì)接”的工作量就越大，這就衍生出內(nèi)部工作分工的問題。

       業(yè)務(wù)對(duì)接主要有三種模式，一種是按單位對(duì)接，只要是A單位的事務(wù)，統(tǒng)一由內(nèi)部b部門進(jìn)行對(duì)接，在內(nèi)部進(jìn)行資源調(diào)配，對(duì)接關(guān)系是一對(duì)多的關(guān)系，b部門可能會(huì)同時(shí)對(duì)接多個(gè)單位；二是按業(yè)務(wù)（職能）對(duì)接，不區(qū)分單位，只要是屬于對(duì)口業(yè)務(wù)，就由相應(yīng)職能部門進(jìn)行對(duì)接；三是復(fù)合模式，就是對(duì)于部分單位是按單位對(duì)接，部分單位按業(yè)務(wù)對(duì)接。應(yīng)該是，業(yè)務(wù)復(fù)雜度較高的單位，大多采取的是第三種模式。

       哪些單位適合按單位對(duì)接，哪些又適合按職能對(duì)接呢？這里主要參考兩個(gè)指標(biāo)，一是業(yè)務(wù)量，也就是與這家單位之間總的業(yè)務(wù)量的大??；二是集中度，就是與這家單位的業(yè)務(wù)是否集中在某一類到兩類業(yè)務(wù)中。對(duì)于業(yè)務(wù)量較小的單位，無所謂按單位對(duì)接還是按業(yè)務(wù)對(duì)接；對(duì)于業(yè)務(wù)量較大的單位，熟門熟路了，可以按照業(yè)務(wù)對(duì)接；對(duì)于業(yè)務(wù)量大且集中的單位，可以按單位對(duì)接，這樣客戶感受更佳（類似于電信行業(yè)的大客戶經(jīng)理）。

       按照上述原則，將相關(guān)單位進(jìn)行一個(gè)劃分，有助于業(yè)務(wù)的理順與辦理。當(dāng)然這里有個(gè)前提就是，單位內(nèi)部的職責(zé)分工要清晰，否則客戶的一個(gè)需求過來，內(nèi)部扯皮扯上幾天，啥事都耽誤了。