5月16日，中國(guó)移動(dòng)宣布，為了積極落實(shí)國(guó)家提速降費(fèi)政策要求，繼續(xù)降低資費(fèi)水平，提升服務(wù)品質(zhì)，近期將陸續(xù)推出六大惠民服務(wù)舉措。

舉措一：推出“查網(wǎng)齡送流量”活動(dòng)。自2019年5月1日起，中國(guó)移動(dòng)全網(wǎng)統(tǒng)一推出了查網(wǎng)齡送流量活動(dòng)，客戶發(fā)送2019到10086即可獲贈(zèng)不同流量，網(wǎng)齡越長(zhǎng)獲贈(zèng)流量越多，最多可獲贈(zèng)30G流量。據(jù)了解，截至目前參與用戶數(shù)已達(dá)到1.2億。中國(guó)移動(dòng)表示，還將在這一活動(dòng)基礎(chǔ)上陸續(xù)推出查網(wǎng)齡送權(quán)益、送積分等系列活動(dòng)，并結(jié)合網(wǎng)齡開(kāi)展5G先鋒客戶招募。

舉措二：推出“暢享系列”套餐。自2019年4月20日起，中國(guó)移動(dòng)陸續(xù)在北京、四川、遼寧等10個(gè)?。ㄊ校┰圏c(diǎn)推出了暢享系列套餐。這個(gè)套餐是第一款達(dá)量也不限速的產(chǎn)品，套餐內(nèi)包含50G流量，支持多人共享，并贈(zèng)送寬帶和寬帶電視、親情號(hào)互打免費(fèi)等權(quán)益。中國(guó)移動(dòng)表示，目前已在全國(guó)范圍推廣該套餐。

舉措三：推出“語(yǔ)音翻番”優(yōu)惠活動(dòng)。2019年5月17日起，中國(guó)移動(dòng)將在全國(guó)范圍推出“語(yǔ)音翻番”活動(dòng)，套餐型用戶最低加10元就能享受原套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番。比如，原來(lái)的58元飛享通套餐，包含150分鐘全國(guó)語(yǔ)音，客戶最低可加10元就能實(shí)現(xiàn)套餐內(nèi)語(yǔ)音翻番至300分鐘。

舉措四：“0000””輕松查退增值業(yè)務(wù)。針對(duì)用戶詬病的增值業(yè)務(wù)亂收費(fèi)問(wèn)題，中國(guó)移動(dòng)已推出增值業(yè)務(wù)0000統(tǒng)一查詢和退訂服務(wù)。用戶通過(guò)手機(jī)編輯短信“0000”發(fā)送到10086，能快速查詢到本機(jī)的包月類增值業(yè)務(wù)訂購(gòu)情況及相應(yīng)資費(fèi)標(biāo)準(zhǔn)，同時(shí)根據(jù)查詢結(jié)果，通過(guò)回復(fù)業(yè)務(wù)序號(hào)，就能退訂一項(xiàng)或多項(xiàng)已訂購(gòu)業(yè)務(wù)。此外，中國(guó)移動(dòng)還開(kāi)通了行業(yè)短信“0000”查詢退訂服務(wù)，如果用戶不想再次接收某些行業(yè)短信，可發(fā)送“0000”至該短信號(hào)碼進(jìn)行查詢和退訂。

舉措五：10080服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線。2019年1月20日，中國(guó)移動(dòng)設(shè)立全網(wǎng)升級(jí)投訴中心，啟用10080號(hào)碼作為服務(wù)質(zhì)量監(jiān)督熱線，更加及時(shí)、準(zhǔn)確地搜集和傾聽(tīng)用戶聲音，集中受理、快速核查、準(zhǔn)確處理用戶各類升級(jí)投訴。如果用戶認(rèn)為通過(guò)10086熱線等服務(wù)渠道所提出的合理訴求未得到妥善處理或?qū)μ幚斫Y(jié)果存在爭(zhēng)議時(shí)，可以通過(guò)撥打10080反映問(wèn)題，最晚將在120小時(shí)內(nèi)得到反饋。

舉措六：家寬快裝快修，超時(shí)送流量。在具備裝機(jī)條件的區(qū)域，用戶申請(qǐng)家庭寬帶開(kāi)通、維修服務(wù)，如果未能在雙方約定時(shí)間內(nèi)完成，中國(guó)移動(dòng)將補(bǔ)償用戶手機(jī)流量，每延遲1天送1GB。

據(jù)介紹，中國(guó)移動(dòng)今年將推出“長(zhǎng)久相伴、感謝有您”系列活動(dòng)，以上六項(xiàng)舉措只是首批發(fā)布的舉措，未來(lái)還將持續(xù)推出更多的惠民服務(wù)舉措。

（經(jīng)濟(jì)日?qǐng)?bào) 記者：黃鑫 責(zé)編：胡達(dá)聞）