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? 無論處于何種情形下，他們都能避免“打或者逃”的傻瓜式選擇，營造安全的氛圍，保證雙方能夠公開、充分地探討各種觀點。 而凱文跟多數(shù)人的想法不同，當(dāng)他開口表達(dá)自己的看法時，心中考慮的最為關(guān)鍵的問題是：我該怎樣做，才能對克里斯百分之百坦誠，又保證百分之百地尊重對方呢？ 既坦誠說明問題，又充分表現(xiàn)出尊重，使對話的參與者能夠自由交流，這就是凱文與眾不同的目的，這個目的引導(dǎo)他打破了非此即彼、你死我活的框架，打開了新局面。 我們常見的錯誤做法，是極力向?qū)Ψ降挠^點庫中加入我們的觀點。因為我們致力于改變他人的想法，往往會引起爭論甚至爭吵。 集體的智慧大于個人的智慧。觀點會引發(fā)新的觀點，看法會導(dǎo)致新的看法，對話者會形成最初誰也沒想到的方案，并且對新的方案表示全力支持。 由此我們可以看到，掌握關(guān)鍵對話的總原則是，在安全的氛圍中，營造一個共享觀點庫。 遇到溝通問題時，我們往往會認(rèn)為，麻煩都是別人造成的：“要不是因為他，我就不會……”殊不知，能夠著手改變現(xiàn)狀的只有我們自己。要想解決好“雙方”的問題，只能先從“自己”開始。 我們可以問自己四個問題： 1.我希望為自己實現(xiàn)什么目標(biāo)？ 2.我希望為對方實現(xiàn)什么目標(biāo)？ 3.我希望為我們之間的關(guān)系實現(xiàn)什么目標(biāo)？ 4.要實現(xiàn)這些目標(biāo)，我該怎么辦？ 這四個問題，可以在對話前想清楚，也可以在對話中提醒自己，尤其是氣氛變得緊張或?qū)擂蔚臅r候。它們能夠幫助我們丟開非此即彼的極端選擇，強(qiáng)迫大腦從“打或者逃”的本能反應(yīng)中脫離出來，使我們懸崖勒馬，重新明確努力的方向。 關(guān)鍵詞： 關(guān)鍵對話 傻瓜式選擇 共享觀點庫 對話目標(biāo) 要點： 1. 關(guān)鍵對話有三個特征：雙方觀點差距很大，對話存在很高風(fēng)險，雙方情緒非常激烈。 2. 進(jìn)行關(guān)鍵對話時，我們都處在壓力之下，本能反應(yīng)就是打或者逃，加上此時大腦缺血，無法理智思考，我們的表現(xiàn)會非常糟糕。 3. 成功對話的關(guān)鍵，在于鼓勵雙方公開坦誠地表達(dá)看法、分享感受，向共享觀點庫中添加信息，哪怕這些觀點是充滿爭議或不受歡迎的。 4. 想要順利展開對話，你首先要確定你的真正目的，并在對話中明確你希望和不希望實現(xiàn)的目標(biāo)。 |
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