人們不會(huì)因?yàn)閷?duì)話的內(nèi)容感到憤怒，他們表現(xiàn)出抵觸情緒，是因?yàn)槭チ税踩?，這讓他們進(jìn)入自我防御狀態(tài)，無(wú)論聽到什么都覺(jué)得自己在遭受攻擊。

因此，在對(duì)話中，我們既要關(guān)注內(nèi)容，也要留心對(duì)話出現(xiàn)危機(jī)的信號(hào)。

對(duì)方失去安全感的信號(hào)

當(dāng)人們失去安全感時(shí)，他們往往會(huì)有兩種反應(yīng)：沉默或暴力。

沉默包括掩飾、逃避和退縮，總之，他們拒絕交流真實(shí)觀點(diǎn)。比如冷嘲熱諷，或避重就輕

暴力包括控制、貼標(biāo)簽、貶低和威脅，總之，所有試圖迫使、控制或強(qiáng)迫對(duì)方接受自己觀點(diǎn)的言語(yǔ)和行為。

注意，當(dāng)別人做出令人氣惱的舉動(dòng)時(shí)，不要把它當(dāng)成人身攻擊，而要想到這是因?yàn)樗麄兪チ税踩校乱庾R(shí)做出的自我防御。你應(yīng)該這么去想：“我要想辦法提高他們的安全感才行”，而不是以眼還眼、以牙還牙。

我們要保持自我監(jiān)控， 關(guān)注自己的做法，以及這些做法是否有益于維持安全氛圍，以便及時(shí)調(diào)整自己的行動(dòng)策略。

你有沒(méi)有蠻橫地指責(zé)對(duì)方，在不該講話時(shí)亂發(fā)言，或者，陷入懲罰性的沉默？

不安全信號(hào)是對(duì)話的紅燈，一旦亮起，我們就要暫時(shí)停止對(duì)話，修復(fù)安全氣氛。

下面介紹三種非常有效的應(yīng)對(duì)技巧：道歉，對(duì)比說(shuō)明，創(chuàng)建共同目的。

(一) 道歉

在對(duì)話過(guò)程中，對(duì)方是否感到你尊重他們？當(dāng)你的做法破壞了尊重感，傷害了對(duì)方，就應(yīng)該誠(chéng)懇地道歉。不能只做出道歉的姿態(tài)，必須放棄面子，放棄爭(zhēng)強(qiáng)好勝，甚至犧牲一點(diǎn)自尊心，承認(rèn)自己的錯(cuò)誤，才能夠換來(lái)健康的對(duì)話和理想的結(jié)果。

(二) 對(duì)比說(shuō)明

有時(shí)你絕無(wú)惡意，但對(duì)方還是感受不到尊重，或者覺(jué)得你居心不良。此時(shí)，為自己沒(méi)做過(guò)的事情道歉，反而有些虛偽了。該怎么辦呢？你可以利用對(duì)比法消除誤會(huì)。

對(duì)比法包括以下兩部分：

 1.打消對(duì)方認(rèn)為你不尊重他們，或抱有不軌企圖的誤解（否定部分）。

 2. 確認(rèn)你對(duì)他們的尊重，明確你的真實(shí)目的（肯定部分）。 

例如：

 1. 我不希望你們認(rèn)為我不重視你們的工作，不想向公司副總匯報(bào)。（否定部分）

 2. 正相反，我認(rèn)為你們的工作表現(xiàn)非常突出。（肯定部分）

否定的部分更重要，因?yàn)樗鉀Q的是危及安全感的誤解問(wèn)題。你得首先說(shuō)明不希望怎樣，以便消除誤解，讓安全感恢復(fù)到正常水平，然后再說(shuō)出你希望的是什么。

對(duì)比法不是道歉，不是用來(lái)收回我們之前的話，而是確保我們所說(shuō)的話不會(huì)讓對(duì)方誤會(huì)。有時(shí)，它還可以平衡話語(yǔ)的負(fù)面影響。

(三) 創(chuàng)建共同目的

有時(shí)我們和對(duì)方陷入爭(zhēng)論，并不是因?yàn)檎`解，而是因?yàn)殡p方的目的不同。

首先，積極尋找共同目的。摒棄這樣的想法：“我的選擇是唯一正確的，

其次，識(shí)別策略背后的目的。我們常說(shuō)的“我想做什么”，只是一種表面策略，我們真正想要的是做了這件事以后的結(jié)果。

再次，開發(fā)共同目的。如果確實(shí)完全找不到共同目的，就必須積極開發(fā)一個(gè)共同目的。

最后，和對(duì)方共同構(gòu)思新策略。一起開動(dòng)腦筋，尋找新的可能性。

自己情緒失控怎么辦

情緒不是由他人的行為導(dǎo)致的。讓你產(chǎn)生情緒的，只能而且永遠(yuǎn)是你自己。

在別人的行為和我們的感受之間，還有一個(gè)中間環(huán)節(jié)，這就是主觀想法。我們會(huì)對(duì)觀察到的事實(shí)賦予某種意義，猜測(cè)這種行為背后隱藏的動(dòng)機(jī)——他們?yōu)槭裁催@么做？然后加入自己的判斷——這種行為是好是壞？在此基礎(chǔ)上，我們才形成情緒。因此，情緒只是對(duì)主觀判斷的響應(yīng)，并不是直接對(duì)他人行為的響應(yīng)。

冷嘲熱諷意味著別人失去了安全感。試試看把想法換成這樣：哎呀，他現(xiàn)在很沒(méi)安全感，我要想辦法讓他感到安全才是。是不是沒(méi)那么憤怒了？

控制情緒的關(guān)鍵在于控制想法。

第一步，關(guān)注你的行為表現(xiàn)。問(wèn)自己：

我是否表現(xiàn)出沉默或者暴力的應(yīng)對(duì)方式？第二步，確定行為背后的感受。問(wèn)自己：

是什么情緒導(dǎo)致我做出這種行為？

第三步，分析感受背后的想法。問(wèn)自己：

產(chǎn)生這種情緒的想法是什么？

第四步，尋找想法背后的事實(shí)。問(wèn)自己：

這種想法有何依據(jù)？

警惕三種自我辯護(hù)方式

(一) 受害者想法：這可不是我的錯(cuò)

(二) 大反派想法：這都是你造成的

(三) 無(wú)助者想法：這事兒我也沒(méi)辦法

顯然，這些自欺欺人的想法，絲毫無(wú)助于問(wèn)題的解決。

關(guān)鍵詞：

安全氣氛 對(duì)比法 共同目標(biāo) 

主觀臆斷 控制想法

要點(diǎn)：

1. 當(dāng)對(duì)話中出現(xiàn)沉默或暴力的情況，就說(shuō)明對(duì)話失去了安全感。此時(shí)你應(yīng)當(dāng)暫停對(duì)話，重新營(yíng)造安全氣氛。

2. 營(yíng)造安全感的三種方法：在必要時(shí)道歉，利用對(duì)比法消除誤解，提出共同目標(biāo)。

3. 控制情緒的關(guān)鍵在于控制想法。你可以采用四個(gè)步驟：關(guān)注你的行為表現(xiàn)，確定行為背后的感受，分析感受背后的想法，尋找想法背后的事實(shí)。

4.為了改變主觀臆斷，我們要警惕三種自以為是的錯(cuò)誤想法：受害者想法、大反派想法和無(wú)助者想法。

    我們采用各種技巧營(yíng)造安全氛圍，為健康、有效的對(duì)話做好了準(zhǔn)備。明天，我們將一起學(xué)習(xí)如何使用綜合陳述法的五種技巧，說(shuō)出你的真實(shí)想法。當(dāng)你預(yù)測(cè)對(duì)方很難接受你的想法時(shí)，這個(gè)方法尤其有效。