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來(lái)源：清醒貪心記（微信號(hào): qtnotes） 回復(fù)本平臺(tái)”同行“，加入20萬(wàn)咨詢顧問(wèn)社群 有個(gè)朋友在線上社區(qū)“諾言”跟我說(shuō)， “Autumn，我的性格屬于直爽真誠(chéng)型的，不喜歡拐彎抹角遮遮掩掩，對(duì)誰(shuí)都一樣，會(huì)在無(wú)形中讓一些人不太舒服。 “在社會(huì)里生存，人的棱角與個(gè)性一定要被消磨嗎？說(shuō)話總要小心謹(jǐn)慎嗎？ “我不可能讓所有人都滿意。有時(shí)候聽(tīng)到一些負(fù)面反饋，尤其自己已經(jīng)挺努力的時(shí)候，真的很氣餒。” 這段話細(xì)細(xì)品味，其實(shí)“蠻委屈”的：我是“直爽”“真誠(chéng)”；我只是不肯“拐彎抹角”“遮遮掩掩”“消磨個(gè)性”。 每個(gè)人都有自我，都忍不住為自己辯護(hù)。那么，耿直的人怎么能在職場(chǎng)生存而不覺(jué)得扭曲自己呢？ / 01 / 你不是放棄自我，你只是拿捏分寸 所有的性格都是雙刃劍，耿直的人也讓人放心。 《甄嬛傳》里，甄嬛就對(duì)眉莊說(shuō)，她不怕麗嬪。因?yàn)辂悑逍闹笨诳?，只是嘴上檸檬精一下，殺傷力有限?/span> 我有過(guò)一個(gè)情商很高的下屬，當(dāng)時(shí)我很倚重她的得體，因?yàn)槲覀儎?chuàng)業(yè)公司去見(jiàn)合作伙伴，要姿態(tài)很低。她出去談事兒，我就一點(diǎn)兒不擔(dān)心她捅婁子、得罪人。 結(jié)果，我很吃驚地發(fā)現(xiàn)，有人反而覺(jué)得她過(guò)于圓滑。當(dāng)時(shí)我內(nèi)心感慨，覺(jué)得這世界還挺苛刻的，軟也不行、硬也不行。 所以耿直和圓滑，都沒(méi)有絕對(duì)的好或者壞，無(wú)非分寸，無(wú)非功力。 / 02 / 你不是迎合別人，你只是為了自己 前一陣子，我和先生有重大分歧，關(guān)于孩子選擇哪個(gè)小學(xué)。有天晚上，我再次發(fā)起討論時(shí)，先做足鋪墊： “你知道，你的意見(jiàn)對(duì)我很重要，如果你不贊成，我不會(huì)堅(jiān)持的； “但是這個(gè)問(wèn)題太重要了，我們都沒(méi)有充分討論過(guò)，它值得我們花點(diǎn)時(shí)間； “其實(shí)我們倆從來(lái)沒(méi)有出現(xiàn)過(guò)重大分歧，我們正好可以練練怎么處理分歧?！?/span> 看起來(lái)我對(duì)自家人還要這么“小心翼翼”，活得多累啊。那是因?yàn)?，我非常了解自己和自己的先生?/span>
那么，我只有做足這些鋪墊，才能讓他不抵觸跟我討論——這樣我才能達(dá)成“讓他跟我討論”的目標(biāo)。 《沃頓最受歡迎的談判課》作者反復(fù)強(qiáng)調(diào)過(guò)，“跟你談判的是一個(gè)人，是他的歷史，是他的全部”。 沒(méi)有人能拔著自己的頭發(fā)飛上天空，我先生也不能。 當(dāng)我一開(kāi)口，他所有的前世今生、新仇舊恨，都自然而然地涌出來(lái)，并不以我的主觀意志為轉(zhuǎn)移。 所以，耿直的人提升溝通技巧，不用自我暗示“我好委屈、我在迎合別人”，而是“我好懂ta、我在影響別人”，最終是在達(dá)成自己的目標(biāo)。 如果你的耿直的程度，已經(jīng)變?yōu)槌墒碌恼系K（例如較為經(jīng)常、普遍地得罪伙伴，讓別人心里不舒服根本不愿意接受你的意見(jiàn)），那么你可以想想看，要不要改。 / 03 / 你不用隱忍不言，你只是不做杠精 直言不諱依然是職場(chǎng)美德，腦子清楚的人都喜歡聽(tīng)到意見(jiàn)和建議，可以添磚加瓦、拾遺補(bǔ)缺。 那么，耿直的小伙伴們，我分享3個(gè)實(shí)戰(zhàn)小技巧。 第一，試試先說(shuō)“好的”。 我有個(gè)下屬，不直接匯報(bào)給我，和我還隔了一層。她經(jīng)常反對(duì)她老板的意見(jiàn)，她老板很無(wú)奈。 我先進(jìn)群觀察了一下，然后教她說(shuō)，“你老板說(shuō)啥，你先說(shuō)‘好的’，再說(shuō)意見(jiàn)”。 老板說(shuō)，“你去找CEO簽字”。 回復(fù)，“今天CEO出差”。 是不是有種頂回去的感覺(jué)？一次兩次沒(méi)事，但是一天下來(lái)句句都是這個(gè)畫(huà)風(fēng)，老板會(huì)心塞。 修改，“好的。不過(guò)今天CEO出差，明天行嗎？” 老板說(shuō)，“這個(gè)發(fā)給客戶審核”。 回復(fù)，“我覺(jué)得還有問(wèn)題，讓Autumn看看吧。”（杠不杠？） 修改，“好的。不過(guò)我還有點(diǎn)問(wèn)題，方便討論一下嗎？要不要讓Autumn一起看看？” 不瞞你說(shuō)，我就是這樣“對(duì)付”我媽的，她讓我干什么，我都先說(shuō)“好的”。 我媽叫我吃早飯，如果我回復(fù)“不吃”，會(huì)引起我媽心情不快（好心當(dāng)成驢肝肺），以及一系列“應(yīng)該吃早飯”的健康教育（我懂，可是今天真的來(lái)不及了）。 我回復(fù)，“好的。哎呀，我有個(gè)會(huì)，實(shí)在來(lái)不及了，明天一定吃”。 這招你可以試試。這樣做，一方面尊重了對(duì)方——老板，我尊重你，媽，我尊重你；另一方面，你贊同了對(duì)方的大前提——是應(yīng)該發(fā)給CEO、是應(yīng)該給客戶看、是應(yīng)該吃早飯。 這樣你的反對(duì)，更加容易讓人接受。 第二，試試先說(shuō)“我聽(tīng)懂了”。 我還有個(gè)下屬，負(fù)責(zé)品牌文案。創(chuàng)業(yè)公司的策略產(chǎn)品還在不斷調(diào)整，品牌內(nèi)涵不好總結(jié)。 有一次開(kāi)會(huì)，先提出一個(gè)思路，他說(shuō)，“這樣啰嗦，你能不能概括一下”。 提煉成一句，他又說(shuō)，“這又太模糊了”。 如此幾個(gè)來(lái)回。 這種情況很常見(jiàn)吧？大家都看得出“這個(gè)不夠好”，但是什么“好”又不是馬上就能產(chǎn)生的。 討論過(guò)程就容易磕磕碰碰，因?yàn)榕u(píng)太多，肯定太少。 那次我教他一個(gè)技巧，別人說(shuō)什么，你這么回答， 1、我聽(tīng)懂了！ 2、所以你的意思是……（簡(jiǎn)單總結(jié)）； 3、這樣的好處是……（夸贊一下）； 4、更進(jìn)一步，需要……（提出意見(jiàn)）。 每個(gè)發(fā)表意見(jiàn)的人，都是希望自己的聲音被聽(tīng)到的，都是要存在感的。 先概括人家的話，不僅給足對(duì)方存在感，也說(shuō)明“我的意見(jiàn)是建立在你意見(jiàn)的基礎(chǔ)上”，這樣容易被接受。 我真的有個(gè)麥肯錫前老板，無(wú)論是反對(duì)還是補(bǔ)充，都以“To build upon your point”（在你意見(jiàn)的基礎(chǔ)上進(jìn)一步完善）開(kāi)頭。 第三，凡事多說(shuō)事實(shí)，少做貶損性主觀評(píng)價(jià)。 有一次我們做線下活動(dòng)，連續(xù)兩場(chǎng)?；顒?dòng)大概10天前，我在群里說(shuō)，第二場(chǎng)換個(gè)角度，有點(diǎn)差異性，主題改成XXXX吧？ 反對(duì)意見(jiàn)之一，“不能太任性啊”。 反對(duì)意見(jiàn)之二，“海報(bào)已經(jīng)印刷了，修改會(huì)很麻煩”。 兩者高下立見(jiàn)，對(duì)不對(duì)？ 前者我一看，我怎么就任性了，我不服。 后者我一看，哦，我不了解進(jìn)度，已經(jīng)印刷就別改了。 面對(duì)客觀事實(shí)，就會(huì)產(chǎn)生主觀情緒?！昂?bào)已經(jīng)印刷”，是事實(shí)；海報(bào)已經(jīng)印刷你還提出修改，“我覺(jué)得你任性”，是情緒。 練習(xí)盡量只說(shuō)事實(shí)，少說(shuō)主觀評(píng)價(jià)，尤其要減少貶損性主觀評(píng)價(jià)。這是技巧，也是修養(yǎng)。 在職場(chǎng)上，事實(shí)往往更加有力。你即使要說(shuō)人壞話，我跟你講，“她不認(rèn)真”不如“她這個(gè)月出了3次錯(cuò)”有效。 / 04 / 小結(jié)：遠(yuǎn)路才是最近的路 最近我回答問(wèn)題時(shí)，發(fā)現(xiàn)不止一兩個(gè)小伙伴會(huì)“既想改變，又怕改變”，擔(dān)心刻意拗造型，會(huì)痛苦，會(huì)失去自我。 其實(shí)呢，這種改變，是正常的成長(zhǎng)。 你不是放棄耿直，你只是更好拿捏分寸； 你不是迎合別人，你只是更好達(dá)成目標(biāo)； 你不用從此隱忍，你只是改變策略、變得高效。 前述三種具體的話術(shù)技巧，本質(zhì)無(wú)非也就是尊重別人，并且把這種尊重表達(dá)出來(lái)。 這些技巧有點(diǎn)“兜遠(yuǎn)路、繞圈子”，但是有太多血淚教訓(xùn)讓我明白，很多時(shí)候，“遠(yuǎn)路才是近路”。 如果女兒哭了起來(lái)，直接吼“你別哭了”根本沒(méi)用，繞圈子抱一抱、唱首歌、講個(gè)笑話，反而能更快地讓她平復(fù)。 要是你覺(jué)得，我想做我自己，純粹的自己，徹底的自己，那也可以，只要接受隨之而來(lái)的代價(jià)就行。 想想人生中想要達(dá)成的目標(biāo)，都需要與人共事、同行，那么，純粹的自己、徹底的自己，真的那么值得做嗎？ 我們不為別人改變，我們只是為自己改變自己。 ~the end~ All photos by unsplash.com 關(guān)于作者，現(xiàn)居北京，六歲女孩的媽媽，七年麥肯錫咨詢，四年互聯(lián)網(wǎng)運(yùn)營(yíng)，目前創(chuàng)業(yè)中。天秤座AB型血的糾結(jié)星人，主寫(xiě)職場(chǎng)與情場(chǎng)的選擇題?！妒钦l(shuí)出的題這么難，到處都是正確答案》已出版 |
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來(lái)自： Kuaile2018 > 《人際溝通》
作者：Autumn QT
