【原】堂堂互聯(lián)網(wǎng)大廠，是怎么把手機玩成“理財產(chǎn)品”的？

三易生活 2021-01-15

展開全文

在手機業(yè)界，iPhone一直都有著“理財產(chǎn)品”的美譽，這主要是得益于其極高的公信力和保值率——對于那些“會玩”的手機發(fā)燒友們來說，購入一臺最新款的iPhone，在玩夠一年之后趁著最新款發(fā)布之時將其拋售“回血”簡直可以說是基本操作了。

但是，你相信么？有那么一個安卓手機品牌，他們出品的智能手機本來應(yīng)當是保值率極低的“大路貨”，但卻因為各種騷操作，最后把自己整成了比iPhone還要“保值”的理財產(chǎn)品——甚至是在手機發(fā)布三年之后，消費者還能回收超過80%的購機款。

這可能么？真的可能，因為這個品牌不是別人，正是安卓生態(tài)的領(lǐng)導者谷歌。而“谷歌手機”保值也并非源自它的好口碑或是獨特設(shè)計，恰恰相反，是因為其質(zhì)量實在太差，以至于引起了公憤……

今年4月，谷歌突然宣布，已經(jīng)與代工方華為達成協(xié)議，共同支付975萬美元賠償款以了結(jié)從2017年開始的一系列關(guān)于華為Nexus 6P手機的質(zhì)量問題訴訟。這款于2015年推出的老手機在發(fā)布不久就遭遇了大量關(guān)于無限重啟和電池掉電太快的投訴，并最終演變成集體訴訟。而如今，谷歌給出的賠償方案中，針對故障問題最嚴重的單個用戶（同時遇到了掉電和無限重啟），賠償金額最高可以高達400美金，相當于Nexus 6P原本售價的80%之多。

YouTube上無法開機的華為Nexus 6P

你以為這就完了？并不，因為短短一個月之后，谷歌再一次發(fā)出公告，愿意就2016年的旗艦產(chǎn)品Pixel、Pixel XL的麥克風質(zhì)量問題與消費者達成和解。谷歌將會為那些經(jīng)歷了換貨但依然遭遇麥克風質(zhì)量的Pixel用戶提供高達500美金的賠償，為那些設(shè)備有問題但并未提出更換的消費者提供高達350美金的賠償——分別相當于設(shè)備原始售價的76%和53%。

事實上，這早就不是“谷歌手機”第一次因為質(zhì)量問題最終選擇集體賠償了——早前的Nexus 5X也同樣有著高達700美金的高賠償金額，甚至超過了手機原本的售價。

這是什么概念呢？這就是說，對于Nexus 5X、Nexus 6P和Pixel、Pixel

XL的用戶來說，他們花了一筆錢買了一臺最新的旗艦手機，磕磕絆絆地用上三四年（實際上可能只用了一兩年或者更短時間）之后，還能收回自己購機款的一半、八成甚至超過十成。即便考慮到使用過程中可能并不十分盡興，但這“保值率”也確實是沒誰了。

那么，為什么谷歌要如此“做慈善”，或者更直白一點，為什么谷歌不能將自家的智能手機做得更加皮實、更加靠譜一點呢？

答案是，不能、而且沒有辦法。

首先，如果大家對“谷歌手機”的歷史略有了解，應(yīng)該就知道從最初的Nexus One到上一代的Pixel 2為止，谷歌嚴格意義上來說都不具備自行“制造”手機的能力。不管是迫于無奈還是為了籠絡(luò)業(yè)界合作伙伴，總之，谷歌選擇了與知名手機企業(yè)們輪流合作、代工生產(chǎn)的模式。

這種模式的好處就在于解決了谷歌自己沒有工廠的難題。但它的壞處卻明顯更多：首先，由于存在著代理關(guān)系，在成本控制、質(zhì)量監(jiān)管方面顯然就沒法做到最優(yōu)化，諸如生產(chǎn)線上的操作不嚴謹、零部件的質(zhì)量控制等環(huán)節(jié)，作為“代理人”的手機廠商能不能盡職盡責，這本來就可以打個問號。

其次，谷歌Nexus系列手機最初推出的目的在于為開發(fā)者提供一個較為廉價、但基礎(chǔ)性能和操作系統(tǒng)均處于同期高端水準的參考平臺。這就導致“谷歌手機”一方面預算較同期各大品牌的真旗艦更低，在部分零部件的用料上不得不有所取舍（比如說塑料機身）。但也正因為如此，“谷歌手機”往往售價比同期旗艦更低，這造成了它在市場上反而超乎想象的熱銷——結(jié)果，本來是（理論上）互利互惠的合作機型，卻反而搶了合作品牌自身的市場，甚至造成代工方消極怠工和抗議的事情也不是沒有發(fā)生過。

最后，最要命的問題就在于，在此前成本受限、代工廠和谷歌存在隔閡甚至利益沖突，產(chǎn)品本身品質(zhì)已經(jīng)有了隱患的前提下，谷歌卻還錯誤地擴大了旗下手機的銷售范圍。原本只應(yīng)該在官網(wǎng)上針對開發(fā)者發(fā)售的Nexus手機在發(fā)展了數(shù)代之后，“錯誤地”成為了許多一般消費者都會去選擇的“實惠旗艦”。而到了Pixel這一代，谷歌更是干脆改變了產(chǎn)品定位，將依然是由第三方廠商代工、存在質(zhì)量隱患的手機變成了公開發(fā)售的大眾旗艦產(chǎn)品——如此一來，一旦出了問題，規(guī)模之大、用戶不滿的程度之高，自然就逼得這家互聯(lián)網(wǎng)巨頭也只能賠錢了事了。

162951434202Dqd2xMWX4AAsFj0.0.jpg

許多用戶報告他們的Pixel 3都出現(xiàn)了“雙劉?！钡腂UG

當然，谷歌不是沒有意識到這個問題——在Pixel 2發(fā)布后不久，谷歌就直接宣布收購了HTC的手機代工部門。至此，“谷歌手機”總算有了個屬于自己的，更加可靠的“娘家”。不過，畢竟這才不到一年的時間而已，從去年底發(fā)布的、理論上已經(jīng)是谷歌自行生產(chǎn)的Pixel 3系列依然各種BUG不斷的現(xiàn)象看來，“谷歌手機”要想擺脫這種“出BUG-訴訟-賠錢”的“理財循環(huán)”還有很長的路要走。