作者 | 孫瑞希：生涯咨詢(xún)師，個(gè)人成長(zhǎng)教練，今日頭條簽約作者。專(zhuān)注分享成長(zhǎng)干貨，推動(dòng)你的職場(chǎng)進(jìn)化。

2012年8月1日，華爾街知名券商騎士資本出現(xiàn)電腦程序故障。正常情況下，交易應(yīng)該是“低買(mǎi)高賣(mài)”，但是程序故障導(dǎo)致整個(gè)交易不斷重復(fù)著“高買(mǎi)低賣(mài)”的錯(cuò)誤。

這次致命的系統(tǒng)故障導(dǎo)致騎士資本損失4.4億美元，接近破產(chǎn)邊緣，最終被競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手收購(gòu)。導(dǎo)致這場(chǎng)災(zāi)難的原因，竟然是騎士資本的一名操作人員，在服務(wù)器部署代碼時(shí)，為其中七臺(tái)機(jī)器順利安裝程序，而忘記了在第八臺(tái)服務(wù)器上更新程序。

8月1日的交易訂單被發(fā)送到騎士資本的服務(wù)器上時(shí)，前七臺(tái)服務(wù)器一切正常，最后一臺(tái)機(jī)器出現(xiàn)了悲劇。

騎士資本的災(zāi)難被稱(chēng)為“崩潰式失敗”。顧名思義，就是指后果嚴(yán)重，影響巨大的失敗結(jié)果。但仔細(xì)研究你就會(huì)發(fā)現(xiàn)，崩潰式失敗的背后，都有一個(gè)不容易引起注意的小問(wèn)題。

如果當(dāng)初能夠注意這個(gè)問(wèn)題，崩潰式失敗是完全可以避免的。這種崩潰式失敗不僅在商業(yè)領(lǐng)域常見(jiàn)，在職場(chǎng)中也屢見(jiàn)不鮮，今天我們就來(lái)談?wù)劄槭裁绰殘?chǎng)中很容易遇到崩潰式失敗，以及如何避免崩潰式失敗。

01

職場(chǎng)崩潰瞬間

我們正處于崩潰的“黃金時(shí)代”

去年4月，董梓萱迎來(lái)了職場(chǎng)的“高光時(shí)刻”，她晉升為公司某位副總裁的助理，享受部門(mén)副經(jīng)理級(jí)待遇。

從2015年畢業(yè)的職場(chǎng)新人，到如今的公司中層，董梓萱走了近三年時(shí)間。她也承受著從小白到專(zhuān)業(yè)人士的巨大壓力。

“很多工作我也是硬著頭皮摸索著干，成長(zhǎng)是痛苦的”，董梓萱端著茶杯面色凝重地說(shuō)。

2018年年底，董梓萱加班加點(diǎn)地為領(lǐng)導(dǎo)寫(xiě)工作總結(jié)報(bào)告。那份PPT文稿她認(rèn)真校對(duì)了不下4遍，確認(rèn)無(wú)誤后發(fā)給了領(lǐng)導(dǎo)。

年會(huì)那天，上半場(chǎng)是公司領(lǐng)導(dǎo)與各部門(mén)負(fù)責(zé)人做工作總結(jié)，下半場(chǎng)是文藝匯演和會(huì)餐。

當(dāng)董梓萱的直屬領(lǐng)導(dǎo)上臺(tái)做工作總結(jié)時(shí)，PPT翻過(guò)首頁(yè)后，大家發(fā)現(xiàn)，右下方頁(yè)腳處公司的名字居然打錯(cuò)了。是的，頁(yè)腳處出現(xiàn)錯(cuò)誤，這意味著除了首尾兩頁(yè)，其它頁(yè)面上都會(huì)重復(fù)這個(gè)錯(cuò)誤。

這個(gè)錯(cuò)誤在電腦端不太明顯，但在大屏幕上，顯得那么刺眼。

領(lǐng)導(dǎo)淡定地做完報(bào)告，在之后的文藝匯演和會(huì)餐中對(duì)董梓萱全程冷臉。

那次年會(huì)，邀請(qǐng)了不少嘉賓，在公開(kāi)場(chǎng)合出現(xiàn)這種低級(jí)錯(cuò)誤，造成的負(fù)面影響是不可挽回的。

年會(huì)結(jié)束后，董梓萱被通報(bào)批評(píng)，并被調(diào)離原崗位，最后黯然離職。

因?yàn)槟欠萃▓?bào)，她大哭一場(chǎng)。數(shù)九寒冬里，她在大馬路上一邊給我打電話一邊哭到不能自已！

她很委屈，為了做好這份工作，她花了三萬(wàn)多塊報(bào)了一個(gè)企業(yè)管理方面的研修班。

看到這里，你也許會(huì)說(shuō)：“活該，誰(shuí)讓她工作那么不認(rèn)真?！钡拇_，這里面也許有不認(rèn)真的因素。但是，很多時(shí)候，正是因?yàn)槲覀兲J(rèn)真，才會(huì)由于神經(jīng)崩得太緊，導(dǎo)致大腦出現(xiàn)盲區(qū)，對(duì)一些明顯的錯(cuò)誤“視若無(wú)睹”。

我說(shuō)這些，不是想和你探討一個(gè)人工作是否認(rèn)真，而是想告訴你，在今天這個(gè)飛速發(fā)展的時(shí)代，職場(chǎng)人正在遭遇“進(jìn)步的悖論”。

進(jìn)步的悖論是指：科技的發(fā)展，給我們提供了前所未有的便利，但是，也讓一些從前看來(lái)微小的錯(cuò)誤或簡(jiǎn)單事故的破壞力變大。

秦漢時(shí)，人們把字刻在竹簡(jiǎn)上，你刻錯(cuò)了，可以用刀片刮去重來(lái)?，F(xiàn)如今，人們把字打在文稿上，并公開(kāi)演示，你打錯(cuò)了，那就是災(zāi)難性事故。

所以，在今天，導(dǎo)致職場(chǎng)崩潰式失敗發(fā)生的可能性更大了，一個(gè)小失誤足以讓你墜入人生的谷底。

02

是什么原因?qū)е铝?/p>

職場(chǎng)崩潰式失敗

你可能會(huì)想，找到容易導(dǎo)致崩潰式失敗的原因，提前制定防范措施不就可以了嗎？理論上是可行的，但實(shí)際上，很難行得通。

一是由于人們?nèi)菀讓?duì)自己熟悉的領(lǐng)域產(chǎn)生麻木感，對(duì)于一些顯而易見(jiàn)的錯(cuò)誤視而不見(jiàn)；二是由于崩潰式失敗往往是由一些非常不起眼兒的小錯(cuò)導(dǎo)致的，在一個(gè)巨大的系統(tǒng)中，你可能注意不到它。

就像前面說(shuō)到的華爾街騎士資本，他們防火防盜防對(duì)手，卻被自家操作人員漏掉的一臺(tái)機(jī)器玩死了。

它的失敗不是由外部力量造成的，而是由內(nèi)部人員操作錯(cuò)誤和技術(shù)故障共同造成的。

耶魯大學(xué)社會(huì)學(xué)榮譽(yù)教授查爾斯·佩羅曾經(jīng)在上世紀(jì)80年代提出了一個(gè)理論：“正常事故理論”。意思是說(shuō)，當(dāng)一個(gè)組織的內(nèi)部，組成部分復(fù)雜，而且各部分高度互動(dòng)、緊密相連，那么發(fā)生事故就是正常的。

佩羅教授認(rèn)為，導(dǎo)致崩潰式失敗的主要因素有兩個(gè)：一個(gè)是系統(tǒng)的復(fù)雜性，二是系統(tǒng)的耦合性。

舉個(gè)例子。

董梓萱做的PPT非常精美，還有很多動(dòng)畫(huà)效果，在這樣的復(fù)雜系統(tǒng)中，錯(cuò)誤不容易被識(shí)別。秦漢時(shí)的竹簡(jiǎn)很樸拙，但是特別容易識(shí)別錯(cuò)字，因?yàn)樵谝粋€(gè)簡(jiǎn)單的系統(tǒng)中，錯(cuò)誤一目了然。

另一個(gè)因素是系統(tǒng)的耦合性。耦合性是指系統(tǒng)各部分之間連接的緊密程度。系統(tǒng)的耦合性越大，崩潰性失敗的可能性越大。

舉個(gè)例子。

你是行政部負(fù)責(zé)人，公司要舉辦年會(huì)，由你牽頭負(fù)責(zé)。你預(yù)訂了場(chǎng)地，擬定好了各種物料和獎(jiǎng)品清單，擬定了嘉賓名單，開(kāi)始組織各部門(mén)彩排。

眼看距離年會(huì)很近了，突然接到酒店通知，由于消防檢查不合格，場(chǎng)地被取消。

年底各個(gè)公司扎堆開(kāi)會(huì)，再去預(yù)訂場(chǎng)地時(shí)間太緊張了，如果沒(méi)有場(chǎng)地，意味著年會(huì)就要泡湯了。

你看，在這樣的緊耦合系統(tǒng)中，一道程序出了問(wèn)題，整個(gè)事情就很難辦好。因?yàn)樵诰o耦合系統(tǒng)中，各道工序之間幾乎沒(méi)有緩沖，容錯(cuò)率小。

這就是今天我們要面對(duì)的職場(chǎng)——無(wú)處不在的復(fù)雜性和耦合性。

03

掌握這個(gè)方法

幫你遠(yuǎn)離職場(chǎng)崩潰式失敗

如何避免職場(chǎng)崩潰式失敗呢？這里分享一個(gè)重要的方法：建立簡(jiǎn)單的松耦合系統(tǒng)，增加系統(tǒng)容錯(cuò)性。

還記得2017年奧斯卡頒獎(jiǎng)典禮的“烏龍事件”嗎？當(dāng)天晚上，奧斯卡的“最佳影片獎(jiǎng)”本來(lái)應(yīng)該頒給《月光男孩》，卻被錯(cuò)頒給《愛(ài)樂(lè)之城》。

《愛(ài)樂(lè)之城》劇組領(lǐng)了獎(jiǎng)，都發(fā)表獲獎(jiǎng)感言了，組委會(huì)才發(fā)現(xiàn)搞錯(cuò)了。

為什么這么隆重的頒獎(jiǎng)典禮會(huì)出現(xiàn)這么低級(jí)的錯(cuò)誤呢？原來(lái)，頒獎(jiǎng)嘉賓拿錯(cuò)了頒獎(jiǎng)信封。

奧斯卡獲獎(jiǎng)名單信封都是一模一樣的，只是標(biāo)注了不同的獎(jiǎng)項(xiàng)類(lèi)別。但是信封上的字體太小了，而且信封是紅底金字，現(xiàn)場(chǎng)鎂光燈一照，不容易看清。

到了2018年，奧斯卡的頒獎(jiǎng)信封變成了黑底白字，獎(jiǎng)項(xiàng)名稱(chēng)除了標(biāo)在信封中心，還在左上角和右下角用大字又標(biāo)注了一遍。雖然模樣不夠漂亮，但是特別容易辨識(shí)。你看，這就是簡(jiǎn)單系統(tǒng)的力量，大道至簡(jiǎn)嘛！

怎樣讓系統(tǒng)松散耦合呢？可以嘗試一下降低系統(tǒng)中各部分聯(lián)系的緊密度，這樣即使一個(gè)部分出了問(wèn)題，也不會(huì)影響全局。

比如：我有個(gè)客戶，他公司的各個(gè)業(yè)務(wù)板塊都是獨(dú)立運(yùn)作的，財(cái)務(wù)獨(dú)立核算，人員沒(méi)有交叉。假設(shè)一個(gè)業(yè)務(wù)板塊出了問(wèn)題，不會(huì)對(duì)全局造成影響。

這給到我們一個(gè)啟示：想避免職場(chǎng)崩潰式失敗，最重要的是要減少系統(tǒng)的復(fù)雜性，增加系統(tǒng)的容錯(cuò)性。

實(shí)際上，對(duì)于很多普通人而言，生活不易，職場(chǎng)不容許你總?cè)ス催x“崩潰式失敗”的選項(xiàng)。你必須戰(zhàn)戰(zhàn)兢兢，如履薄冰才不會(huì)在真正的大事面前崩潰。

職場(chǎng)不會(huì)無(wú)路可走，我們其實(shí)有路可退。生活要可控，職場(chǎng)要可控，自己也要可控。因?yàn)槟闵砗鬀](méi)有人，或者身后有太多人。