中國(guó)基金報(bào) 安曼

5月22日，全球最大豪華汽車集團(tuán)的掌門人——66歲的迪特·蔡澈（Dieter Zetsche）在參加完年度股東大會(huì)后正式卸任戴姆勒董事會(huì)主席、梅賽德斯-奔馳全球總裁，結(jié)束其在戴姆勒集團(tuán)42年的職業(yè)生涯。

有意思是，作為長(zhǎng)久以來的直接競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手，寶馬官方制作了一則視頻向迪特·蔡澈送行致敬，并順勢(shì)做了一波廣告。

梅賽德斯和寶馬打打殺殺一個(gè)世紀(jì)，本周寶馬官方發(fā)布視頻致敬梅賽德斯CEO 蔡澈 博士，66歲的 Dieter Zetsche 在2019年度股東大會(huì)召開后退休！

奔馳總裁退休

寶馬廣告刷屏

奔馳總裁退休本來是一件早就確定的事情，但是卻因?yàn)閷汃R拍攝的一則創(chuàng)意廣告而刷屏，奔上微博熱搜榜。

在視頻中，寶馬找了一個(gè)和迪特·蔡澈相貌相似的演員，故事情節(jié)為蔡澈在奔馳總部任職的最后一天，接受全體員工的掌聲，并取下胸牌與員工揮手道別，隨即坐上一臺(tái)奔馳S級(jí)離開了總部，畫面略帶傷感。

不過真正的點(diǎn)睛之筆在視頻末尾，迪特·蔡澈到家之后，從車庫里開除一輛寶馬i8，同時(shí)畫面彈出字幕“Free at last（終于自由了）”。

視頻結(jié)尾，寶馬向迪特·蔡澈表達(dá)了致敬：“謝謝你，迪特·蔡澈，為多年以來相互鼓舞的競(jìng)爭(zhēng)?！?/p>

寶馬中國(guó)官微在發(fā)布這只視頻后，配文“奔馳一生，寶馬相伴?！安梅賽德斯-奔馳。

八分鐘后，梅賽德斯奔馳官微轉(zhuǎn)發(fā)了寶馬這篇微博，并配文”寶馬相伴，奔馳一生“。

對(duì)于這兩家相敬相殺的全球頂級(jí)車廠的微博秀，網(wǎng)友們表示，偉大的對(duì)手之間并沒有狹隘的仇恨，只有惺惺相惜和競(jìng)爭(zhēng)的快樂。蔡澈博士，退休快樂。

每年將獲1200萬元退休金

創(chuàng)下德國(guó)退休金新紀(jì)錄

據(jù)德國(guó)《星期日?qǐng)D片報(bào)》報(bào)道，蔡澈將得到德國(guó)有史以來支付給總裁級(jí)別員工的最高退休金，從2020年起將每天獲得4250歐元的退休金（約合人民幣32700元），一年約1194萬元人民幣。

據(jù)悉，這筆退休金由105萬歐元的年度養(yǎng)老金和戴姆勒集團(tuán)現(xiàn)行養(yǎng)老金計(jì)劃的本金組成。在此之前，退休金紀(jì)錄保持者是大眾集團(tuán)總裁馬丁·文德恩，每日3100歐元。

與此同時(shí)，49歲的戴姆勒集團(tuán)研發(fā)總監(jiān)及董事會(huì)成員康林松（Ola K?llenius）將接替蔡澈，擔(dān)任新CEO，任期為5年。蔡澈隨后將進(jìn)入監(jiān)事會(huì)，并在2021年成為監(jiān)事會(huì)主席。

13年前，2006年，蔡澈上任集團(tuán)CEO之際正是公司的低谷。那時(shí)，戴姆勒與克萊斯勒的合并未能證明其價(jià)值，寶馬在2005年趕超梅賽德斯-奔馳成為全球豪華車銷量第一。而到2018年，梅賽德斯-奔馳全球銷量達(dá)到231萬輛，領(lǐng)先于寶馬和奧迪。

新總裁上任第一天：行駛里程3000公里內(nèi)可換新車

鬧得沸沸揚(yáng)揚(yáng)的“西安奔馳漏油事件”讓中國(guó)消費(fèi)者們對(duì)梅賽德斯——奔馳的品牌印象大打折扣。

自4月事發(fā)以來，梅賽德斯-奔馳除了發(fā)了一條事件申明之外，僅僅發(fā)了兩條關(guān)于新車的廣告。每次發(fā)微博，下面的評(píng)論都是罵聲一片。就連蔡澈退休的微博下，也有網(wǎng)友質(zhì)疑，事情發(fā)生那么久，蔡澈為什么連個(gè)表態(tài)都沒有？

就在蔡澈退休的第一天，梅賽德斯-奔馳官微發(fā)布了《梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》重申合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念》。

其中，該《服務(wù)公約》推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車及smart 品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策，自開具購車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車。

對(duì)于購車過程中收取的金融服務(wù)費(fèi)的問題，梅賽德斯奔馳給出了兩個(gè)解決方案：

1、將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。該清單將在店內(nèi)醒目位置展示，同時(shí)也將在經(jīng)銷商各自的網(wǎng)站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，且這些將不會(huì)影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

2、目前，奔馳金融公司正對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開展針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

以下附《梅賽德斯-奔馳及授權(quán)經(jīng)銷商發(fā)布《服務(wù)公約》重申合法合規(guī)經(jīng)營(yíng)理念》原文：

奔馳銷售服務(wù)公司、奔馳金融公司及授權(quán)經(jīng)銷商聯(lián)合推出《服務(wù)公約》，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)梅賽德斯-奔馳“客戶為先”的服務(wù)理念，強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化，明確了銷售和服務(wù)人員在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中的行為規(guī)范；

推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策；

將在經(jīng)銷商管理崗中增設(shè)客戶權(quán)益官職位，從客戶的視角出發(fā)，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作；

奔馳金融公司明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

北京梅賽德斯-奔馳銷售服務(wù)有限公司（以下簡(jiǎn)稱“奔馳銷售服務(wù)公司”）、梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司（以下簡(jiǎn)稱“奔馳金融公司”）和梅賽德斯?奔馳品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商于近日推出《服務(wù)公約》。該《服務(wù)公約》包含了授權(quán)經(jīng)銷商在日常經(jīng)營(yíng)業(yè)務(wù)中須自主遵循的基本行為規(guī)范，進(jìn)一步強(qiáng)調(diào)運(yùn)營(yíng)的合法合規(guī)性、服務(wù)及收費(fèi)的透明化，堅(jiān)決維護(hù)消費(fèi)者在汽車消費(fèi)和服務(wù)過程中的合法權(quán)益。該《服務(wù)公約》正陸續(xù)在全國(guó)各授權(quán)經(jīng)銷商門店進(jìn)行公示。

“合法合規(guī)運(yùn)營(yíng)并保護(hù)客戶權(quán)益，換言之，對(duì)客戶以誠(chéng)相待且將心比心，是我們?cè)谏虡I(yè)經(jīng)營(yíng)中的根本原則，也是梅賽德斯-奔馳品牌恪守的指導(dǎo)方針。此次，我們聯(lián)合全體經(jīng)銷商合作伙伴通過《服務(wù)公約》來重申我們的初心，堅(jiān)決地以實(shí)際行動(dòng)來確保客戶在盡享卓越的品牌體驗(yàn)、產(chǎn)品體驗(yàn)和服務(wù)體驗(yàn)的過程中，感受到梅賽德斯-奔馳品牌的指導(dǎo)理念和至臻承諾?！北本┟焚惖滤?奔馳銷售服務(wù)有限公司總裁兼首席執(zhí)行官倪愷先生表示，“我們也將借此進(jìn)一步優(yōu)化廠家與經(jīng)銷商之間的工作流程，強(qiáng)化并提升服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)，在經(jīng)銷店內(nèi)增設(shè)專門負(fù)責(zé)保障客戶權(quán)益并聽取客戶反饋的專職崗位。今后，客戶可依據(jù)《服務(wù)公約》，期待梅賽德斯-奔馳品牌提供相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)化服務(wù)?！?/p>

此前，奔馳銷售服務(wù)公司已經(jīng)啟動(dòng)了相關(guān)審查與整改工作，并于4月底開始通過第三方機(jī)構(gòu)對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)的收費(fèi)項(xiàng)目進(jìn)行專項(xiàng)復(fù)核。此外，奔馳銷售服務(wù)公司還在客戶服務(wù)方面實(shí)施以下舉措，進(jìn)一步優(yōu)化并改進(jìn)客戶服務(wù)流程和標(biāo)準(zhǔn)：

1、推出梅賽德斯-奔馳品牌乘用車新車質(zhì)量保障政策，自開具購車發(fā)票之日起60天內(nèi)或行駛里程3000公里內(nèi)（以先到者為準(zhǔn)），如因產(chǎn)品質(zhì)量問題導(dǎo)致需要更換主要零部件，消費(fèi)者可直接要求免費(fèi)更換同款、同型號(hào)新車（注：主要零部件種類范圍以梅賽德斯-奔馳品牌乘用車三包憑證所明示的內(nèi)容為準(zhǔn)，涉及車輛范圍為2019年5月1日及之后由授權(quán)經(jīng)銷商初次銷售的梅賽德斯-奔馳品牌乘用車，具體適用細(xì)則詳見官網(wǎng)公示）。

2、售前檢測(cè)流程（PDI）將由獲得梅賽德斯-奔馳相關(guān)資質(zhì)的工作人員完成，PDI證書將隨新車一同交付給客戶。

3、將在經(jīng)銷商管理崗中設(shè)置客戶權(quán)益官一職，從客戶的視角出發(fā)，專職負(fù)責(zé)客戶反饋和相關(guān)服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的落實(shí)工作。

4、將在客戶購車過程中為其提供一份詳述相關(guān)服務(wù)內(nèi)容及價(jià)格的清單。該清單將在店內(nèi)醒目位置展示，同時(shí)也將在經(jīng)銷商各自的網(wǎng)站上公示。由此，客戶可完全自主地選擇或拒絕相關(guān)服務(wù)項(xiàng)目，且這些將不會(huì)影響客戶的服務(wù)體驗(yàn)。

目前，奔馳金融公司正對(duì)經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)開展針對(duì)金融服務(wù)費(fèi)收取的自查與核查工作，明確要求經(jīng)銷商不得以奔馳金融公司的名義、或以為客戶提供奔馳金融公司的金融服務(wù)為由收取費(fèi)用。

“守法合規(guī)是奔馳金融公司在華開展業(yè)務(wù)的前提和根本，也是我們對(duì)所有為客戶提供奔馳金融服務(wù)業(yè)務(wù)的經(jīng)銷商的基本要求。”梅賽德斯-奔馳汽車金融有限公司總經(jīng)理兼首席執(zhí)行官歐拓嘉先生強(qiáng)調(diào)，“我們正在經(jīng)銷商網(wǎng)絡(luò)內(nèi)積極展開針對(duì)金融服務(wù)問題的專項(xiàng)核查工作，并建立了專門的經(jīng)銷商運(yùn)營(yíng)監(jiān)督體系、委派專人負(fù)責(zé)客戶反饋，確保在滿足客戶對(duì)金融產(chǎn)品需求的同時(shí)，維護(hù)其合法權(quán)益，促進(jìn)汽車金融行業(yè)的健康良性發(fā)展?！?/p>

目前，奔馳銷售服務(wù)公司、奔馳金融公司和梅賽德斯-奔馳品牌乘用車授權(quán)經(jīng)銷商正全面深入地審核相關(guān)的運(yùn)營(yíng)環(huán)節(jié)，并將針對(duì)存在的不足采取整改行動(dòng)。在相關(guān)部門的監(jiān)督和指導(dǎo)下，奔馳銷售服務(wù)公司和奔馳金融公司正積極地承擔(dān)起相應(yīng)的責(zé)任，與經(jīng)銷商一起以實(shí)際行動(dòng)踐行公平合法的市場(chǎng)運(yùn)營(yíng)，在為客戶提供高品質(zhì)服務(wù)體驗(yàn)的同時(shí)，力求促進(jìn)汽車行業(yè)健康、可持續(xù)的發(fā)展。

編輯：安曼