大家好，我是正走在創(chuàng)業(yè)路上的小老弟

今天主要分享內(nèi)容是關(guān)于溝通的層次，概念和溝通原則。

一般情況下，按照由低到高的順序，可以把溝通分為：溝通、人際溝通和管理溝通，看到這可能你會(huì)產(chǎn)生疑惑不都是溝通嘛？我們接著往下看。

首先講解下溝通，溝通呢是人的一項(xiàng)基本的需求，在上篇內(nèi)容也有提到，那么作為一個(gè)個(gè)體來說，人不能不溝通。所謂溝者渠也，所謂通者連也；溝通本身的意思就是人們要借助某種渠道和他人進(jìn)行聯(lián)通，這是人的基本訴求，而我們平時(shí)所進(jìn)行的是人際溝通，什么是人際溝通呢，人們運(yùn)用語言符號(hào)或非語言符號(hào)，來傳遞信息交流情感，人們通過溝通，相互認(rèn)知，相互吸引，通過溝通和別人進(jìn)行相互的影響，進(jìn)而調(diào)節(jié)自己的行為，需要注意的是這種溝通帶有各自不同的經(jīng)驗(yàn)、個(gè)性還有價(jià)值觀，我們和親人聊天 和好友閑聊，甚至在網(wǎng)絡(luò)上和網(wǎng)友們溝通，這都是不同表現(xiàn)形式的人際溝通，這里注意的是，在每一個(gè)人際溝通過程當(dāng)中都會(huì)產(chǎn)生某種影響和效率，都會(huì)對(duì)個(gè)體和組織，產(chǎn)生重要的影響。

管理溝通是什么？管理溝通重在強(qiáng)調(diào)在組織的環(huán)境下如何通過溝通，來快速有效地實(shí)現(xiàn)管理目的，完成組織目標(biāo)。這是企業(yè)管理過程當(dāng)中基礎(chǔ)和核心的環(huán)節(jié)。因?yàn)楣芾頊贤P(guān)系著企業(yè)目標(biāo)的實(shí)現(xiàn)，也關(guān)系著組織文化的塑造，管理溝通是為了解決什么樣的問題呢？

被譽(yù)為現(xiàn)代管理之父的管理學(xué)大師彼得·德魯克曾經(jīng)提出了四個(gè)非常重要的見解：

一、聽者能夠感覺到溝通的信息內(nèi)涵

二、溝通是一種對(duì)聽眾期望的滿足，大家對(duì)于那些不熟悉的或者是有威脅性的是具有一種排斥的感覺，因此我們所要求的溝通是有一個(gè)循序漸進(jìn)的過程能夠滿足大家的期望。

三、溝通要能夠激發(fā)聽眾的需要，那么管理者你要分析到你的聽眾是不是愿意花時(shí)間，愿意去獲取你的這種信息。

四、我們所提供的信息必須是有價(jià)值的，有的時(shí)候我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，我們提供的信息量很大，但是聽眾并不是要獲取所有的信息。

我們必須要使得我們的信息傳遞必須是有價(jià)值的，我們要做好管理溝通，一定要把握好管理溝通的原則，

第一原則、要以實(shí)現(xiàn)目標(biāo)為核心。任何的組織都有它的目標(biāo)，我們要通過目標(biāo)去實(shí)現(xiàn)組織的價(jià)值。

在我國最早的兵家著作《孫子兵法》的開篇當(dāng)中就提出了一個(gè)道理：所謂道者，令民與上同意也。這句話的意思是百姓要和國君，有統(tǒng)一的意愿和理想下級(jí)要和上級(jí)要有一致的目標(biāo)和方向，在企業(yè)中管理者就是要把大家共同的目標(biāo)說清楚，讓所有人明確我們的目標(biāo)。才不至于迷失方向。

春秋時(shí)期的孫武是一位非常偉大的軍事家，也是一位卓越的管理者，在司馬遷所著的《史記·孫子吳起列傳》當(dāng)中曾經(jīng)記載了這樣一個(gè)故事：

說吳王闔閭看過了《孫子兵法》之后非常受到啟發(fā)，有一天他把孫武請(qǐng)到了殿上，他向?qū)O武提出了這樣一個(gè)要求，能不能夠把你的兵法，用在實(shí)踐當(dāng)中而不是紙上談兵，他還給孫武出了一個(gè)難題，讓孫武去管理一群女人，他的宮女，吳王闔閭找出了一百八十名宮女分成兩隊(duì)

而且他還把他最寵愛的兩個(gè)嬪妃，作為兩個(gè)領(lǐng)隊(duì)分別管著兩個(gè)隊(duì)伍，孫武跟吳王說沒有問題

我一定能夠管得好，我們下什么命令都能夠?qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。于是孫武站在隊(duì)伍前面跟這一百八十名宮女們說大家都知道心口的位置在哪里，都知道什么是左，什么是右，哪兒是你的背后吧。這些被選出來的宮女們嘻嘻哈哈，說我們知道。孫武說一會(huì)兒我給大家下命令，我說往前，你們就往心口的方向走。我說往左，你們就往左的方向走。我說往右，你們就往右的方向走。我說往后，你們往背后的方向走。都明白了嗎？宮女們說沒問題，大家笑成了一團(tuán)都以為這是在玩呢。

于是孫武開始下命令，孫武說向右走，只見這些宮女們，沒有一個(gè)人往右走，大家嘻嘻哈哈笑成了一片，孫武連續(xù)下達(dá)了三次命令，還是沒有人動(dòng)。于是孫武跟大家講：所謂約束不明 ，申令不熟，將之罪也。也就是說我要求不到位，執(zhí)行命令不到位，是我將領(lǐng)的問題，我沒有溝通清楚，我再次向你們傳達(dá)我的命令，往前、往后、往左、往右，你們能不能做到位？大家嘻嘻哈哈地又回答說沒問題，于是孫武再次下達(dá)命令，孫武說向左走，宮女們還是嘻嘻哈哈笑成了一片，沒有真正地去執(zhí)行。這個(gè)時(shí)候?qū)O武的臉一下子就冷了下來，他說之前我說過了，命令如果是我沒傳達(dá)清楚，那是我的責(zé)任，現(xiàn)在我把命令說清楚了，你們沒有做到位那就是你們的問題，我們不能把你們?nèi)細(xì)⒘?，但是你們兩個(gè)負(fù)責(zé)人必須要?dú)⒌?。于是孫武就要?dú)⒌暨@兩個(gè)吳王最寵愛的嬪妃，一看這樣吳王就急了，吳王就求孫武說，說將軍我知道你的本領(lǐng)了，你千萬別把這兩個(gè)嬪妃給我殺了，要沒有她倆我飯都吃不好，孫武說大王您授權(quán)給我，您知道將在外，君命有所不受。所以有的時(shí)候，我可以不聽從您的指揮，我必須要執(zhí)行軍令，于是孫武下令，就把這兩個(gè)嬪妃給殺了，接下來孫武又選了兩個(gè)宮女當(dāng)隊(duì)長，這一次孫武無論怎么樣下什么樣的命令，大家都整齊劃一做得非常到位，非常好。孫武告訴吳王說現(xiàn)在沒有任何問題了。我們?nèi)ゴ蛘蹋プ鍪虑槎寄軌驅(qū)崿F(xiàn)我們的目標(biāo)。

這個(gè)故事充分說明了孫武言出法隨，令行禁止的為將風(fēng)格和卓越的管理溝通之道。

管理溝通的第二條原則是以組織程序?yàn)樵瓌t，每個(gè)組織都有一定的規(guī)則、規(guī)章制度和流程，管理溝通必須要遵循組織當(dāng)中的這些規(guī)定，你不能想當(dāng)然，所以然。

如果我們?cè)跍贤ㄟ^程當(dāng)中，我們違反了這些原則，比如說越級(jí)匯報(bào)等等。這就會(huì)導(dǎo)致組織內(nèi)部出現(xiàn)管理上的混亂，甚至?xí)霈F(xiàn)多頭指揮、政令不一、明爭(zhēng)暗斗、山頭主義等現(xiàn)象，致使組織的工作無法順利地開展，企業(yè)的管理難以正常地進(jìn)行。

第三以效率效果為標(biāo)準(zhǔn)，管理溝通特別強(qiáng)調(diào)有效性，也就是說所謂管理溝通我們既要考慮效率，還要考慮最終實(shí)施的效果。比如有的時(shí)候上級(jí)給下級(jí)安排工作，雖然我們把這個(gè)事情說得很到位，但是說明目標(biāo)的溝通過程，消耗了大量的時(shí)間，雖然下級(jí)明白了我們要做的事情

可是效率比較低下。還有一種情況是快點(diǎn)把這個(gè)事情落實(shí)好，提高我們的效率，用很短的時(shí)間給下級(jí)分派了一個(gè)工作任務(wù)，可是正因?yàn)槟阏f得太快了，下級(jí)并沒有完全明白你所要求的重點(diǎn)和標(biāo)準(zhǔn)。這樣的話工作照樣難以順利開展。所以我們會(huì)發(fā)現(xiàn)，效率與效果二者都非常重要，如果光有效率，沒有效果，我們做的就是無用功。如果光有效果，而忽視了效率，也是在管理上缺乏能力和水平。所以效率、效果的辯證統(tǒng)一是管理溝通的重要準(zhǔn)則。

第四是以客觀理性為前提，我們?cè)谌粘Ｉ町?dāng)中的溝通和在組織當(dāng)中的溝通是有區(qū)別的，我們不能拿生活當(dāng)中這樣的一種為人處事的方式隨意帶到組織當(dāng)中來，因?yàn)楣芾頊贤ㄌ貏e強(qiáng)調(diào)理性，客觀性與目標(biāo)性。所以在這種情況下，我們就要注意到一切的目的，都是為了實(shí)現(xiàn)組織目標(biāo)而存在的。但并不是說在組織當(dāng)中彼此之會(huì)沒有人際交往，但是就從組織本身而言，組織立場(chǎng)永遠(yuǎn)是最關(guān)鍵的環(huán)節(jié)，人情交往應(yīng)該處于從屬的位置上。難道你要在單位去找感情，你在家里找規(guī)矩？當(dāng)然不行。

所以要提醒大家管理溝通特別強(qiáng)調(diào)你的客觀你、理性、冷靜。要時(shí)刻約束自己的行為，要控制自己的情緒。