隨著經(jīng)營(yíng)者成本意識(shí)的提高，使得越來(lái)越多的企業(yè)開始有目的地策劃其市場(chǎng)營(yíng)銷行為，并使之在盡可能避免浪費(fèi)的前提下，以最優(yōu)費(fèi)用—效益關(guān)系接近目標(biāo)群體。最終達(dá)成增加盈利這一經(jīng)濟(jì)性目標(biāo)。

我們要清楚的是企業(yè)的所有行為都是為了增加盈利。那為什么說(shuō)我們對(duì)建立和實(shí)施客戶關(guān)系管理進(jìn)行投資是值得的。

從如下幾點(diǎn)，我們便可看出奧秘所在。

●每位滿意的客戶，至少帶來(lái)另外三位客戶；

●每位不滿意的客戶，至少向另外十位潛在的客戶講述他的負(fù)面經(jīng)歷；

●客戶對(duì)其供應(yīng)商提供的服務(wù)越信任、越滿意，重復(fù)采購(gòu)率就越高；

●老主顧對(duì)價(jià)格的敏感度低于新客戶；

●以客戶為導(dǎo)向的企業(yè)甚至能比它的競(jìng)爭(zhēng)對(duì)手要價(jià)更高；

●用于維護(hù)客戶關(guān)系的市場(chǎng)和銷售成本會(huì)不斷降低；

●客戶的流失率若減少5%，就能提高企業(yè)盈利，幅度最高可達(dá)85%