品牌戰(zhàn)略管理專家崔洪波對于新零售的未來演變表達(dá)了觀點(diǎn)：

“新零售”核心就是線上與線下兩個(gè)界面的加速演進(jìn)。我之前所講的“貨、場、人”的問題，實(shí)際上一個(gè)是后臺(tái)效率的問題，一個(gè)是前臺(tái)體驗(yàn)的問題。前臺(tái)是面向我們的用戶，面向消費(fèi)者的。而后臺(tái)主要是面向企業(yè)，改進(jìn)企業(yè)管理與資源整合分配效率。

對于所有企業(yè)來講，“新零售”的轉(zhuǎn)化是一個(gè)要素的疊加。就像便利店前臺(tái)還是便利店，但是后臺(tái)已經(jīng)發(fā)生了翻天覆地的變化。例如日本的7-11，其后臺(tái)的變化不可同日而語，如今的盈利水平也不可同日而語。

再比如京東的劉強(qiáng)東，他關(guān)注的也是后臺(tái)變化。他說不追求盈利，因?yàn)樗谖锪魃先绻档鸵粋€(gè)點(diǎn)的成本，對京東來說，后臺(tái)的物資供應(yīng)鏈1000個(gè)億的話，一個(gè)點(diǎn)是大約10億的成本節(jié)約，這就能在很大程度上轉(zhuǎn)化成利潤。

當(dāng)然我們這里說的降低，并不是他后臺(tái)供應(yīng)鏈質(zhì)量與效率的降低，而是相反的，從各個(gè)方面提高后臺(tái)供應(yīng)鏈的質(zhì)量與效率，減少資金比率的投入，就能做到成本節(jié)約，實(shí)現(xiàn)產(chǎn)業(yè)盈利。

在“新零售”的時(shí)代環(huán)境之下，我們的核心邏輯是什么?我們能改變什么?我們不能改變什么?每一家公司在做了這個(gè)選擇題后都會(huì)收獲不同的成果?！靶铝闶邸币侥睦锶?換句話說，就是如今的“新零售”狀態(tài)在未來會(huì)演變成一個(gè)什么樣的形勢?

首先就是業(yè)態(tài)的演進(jìn)與升級。名創(chuàng)優(yōu)品是今天討論的“新零售”企業(yè)的一個(gè)典型，它在日本對應(yīng)的企業(yè)就是大創(chuàng)，也就是日本的百元店。

名創(chuàng)優(yōu)品從某種意義上來講，就是在中國做了百元店的生意，因?yàn)槲覀兊慕?jīng)濟(jì)也如之前的日本一樣，就要陷入一種低迷和緊縮的狀態(tài)，消費(fèi)者也已經(jīng)進(jìn)入到一個(gè)特別厭倦的階段。中國關(guān)于百元店的這種業(yè)態(tài)是沒有的，名創(chuàng)優(yōu)品就以一個(gè)全新的形式?jīng)_出了市場。

第二個(gè)是商業(yè)邏輯的變化。我們現(xiàn)在看到的日本消費(fèi)市場其實(shí)是非常大的。例如，美國一九四幾年出現(xiàn)藥妝店，日本的藥妝店出現(xiàn)在一九六幾年，而藥妝店在我國才剛剛開始，日本的藥妝店在這幾十年的歷史中已經(jīng)經(jīng)歷了三四次更迭，所以如今大家才能看到像松本清這樣的藥妝品牌。

它的背后代表了什么?它代表了藥房+生活雜貨+實(shí)體+部分的日用品，這種產(chǎn)品組合完全不符合超市產(chǎn)品的組合邏輯，這背后其實(shí)是商業(yè)邏輯在發(fā)生變化。

第三個(gè)是品牌的變化。這是我感受特別深的一個(gè)點(diǎn)，我做品牌研究這么多年來，一直在市場上強(qiáng)化做品牌的概念。但是今天我想說的是底層設(shè)計(jì)，底層設(shè)計(jì)在目前處在什么樣的位置呢?

可以說，它是基本件，是你企業(yè)發(fā)展必須要具備的一個(gè)元素。如果這一點(diǎn)做不到，就已經(jīng)失去和別人競爭的能力，連入場券都拿不到。

所以，我們過去叫零售的集合店，未來也一定會(huì)慢慢過渡成SPA模式。無論是無印良品還是優(yōu)衣庫，他們都是SPA的模式，也就是有品牌專業(yè)的零售商經(jīng)營模式?！靶铝闶邸卑l(fā)展的未來也會(huì)從產(chǎn)生專賣店，開始慢慢向SPA模式過渡，這是一個(gè)很重要的零售跨越。

第四個(gè)就是更加注重體驗(yàn)。作為一個(gè)品牌，作為一個(gè)“新零售”公司，無論你是什么樣外在的邏輯表達(dá)，在本質(zhì)上來講還是服務(wù)顧客的，所以顧客體驗(yàn)就變得尤為重要。

像目前日本的提案式銷售零售業(yè)，也就是今天我們常說的生活提案型公司。以前零售是不做提案的，比如說沃爾瑪、家樂福，他們?yōu)槭裁磿?huì)如今被電商淹沒，是因?yàn)樗麄兊纳虡I(yè)模式是貨物的堆積，讓顧客自己選擇需要的東西。

我們現(xiàn)在線下的零售業(yè)想要活下來，一定是由一部分提供商品，一部分人提供服務(wù)。但也不是說，線下的零售業(yè)要為顧客從無到有，提供無限制的服務(wù)。

這是未來發(fā)展的一個(gè)核心業(yè)態(tài)，一種核心的商業(yè)模式。當(dāng)然還有我們今天所面臨的網(wǎng)紅商業(yè)、主題商業(yè)等，都需要在未來去深度地探索與挖掘。

其實(shí)“新零售”的發(fā)展就是以顧客和用戶為核心的一次轉(zhuǎn)變。從根本上來講，生意的本質(zhì)是為人服務(wù)，是做給人看的，能為顧客創(chuàng)造不同于傳統(tǒng)領(lǐng)域的價(jià)值點(diǎn)，這就是在“新零售”時(shí)代下，企業(yè)所面臨的發(fā)展機(jī)會(huì)。