編者按：將近8年前，老蘇在自己的搜狐博客，KQ88博客發(fā)表了此文。時光已經過去很久，由于牙科教育的缺陷，此類問題還是不斷的出現在我見到的很多年輕牙醫(yī)身上。不斷的消耗著他們的青春。令人遺憾。近些日子來，有些同道引用了老蘇的觀點，卻沒有注明出處，也讓老蘇覺得有必要將一些老文章用公眾號整理發(fā)出來。希望能真正幫助到各位想致力于多點執(zhí)業(yè)與私人牙科診療服務的后輩們。

此文發(fā)布時間2009年5月18日

    回首辭職到如今的五年，我一直在思考的一個問題是，我是如何在私立牙科診所成長的。前年、去年，我開始招自己診所的牙醫(yī)，他們是如何成長的。范圍更廣一點：牙醫(yī)在私立牙科診所成長規(guī)律是什么樣 ？診所的管理者如何順應這種規(guī)律，更好的分階段培訓自己的牙醫(yī)，讓他們盡早的進入角色？從牙醫(yī)的角度，了解自己成長的軌跡，可以更有方向性的努力，少走彎路。從這點上講。探討這一問題有很重要的價值。

    從我自身的經歷，經歷過診所的經驗，還有啟典口腔兩位牙醫(yī)成長的不同的節(jié)點分析。我認為牙醫(yī)在私立牙科機構成長可以初步分為三個階段。（這里的私立牙科機構主要指相對比較規(guī)范的私立診所）

    第一個階段：一個牙醫(yī)初始進入私立牙科機構，由于私立牙科機構對全科醫(yī)師的要求。由于很多牙醫(yī)以前在公立醫(yī)院工作，或者剛畢業(yè)。這時他的成長主要是圍繞著知識、技術、材料、治療理念等的更新與學習展開的。對于有學習精神的牙醫(yī)，此時可能熱衷的是看各種前沿的專業(yè)著作，聽各種技術、材料設備講座，參加展會開闊自己的專業(yè)視野。經過一段時間的學習后，雄心勃勃，想開展這樣那樣的項目。給患者講起自己的方案來滔滔不絕，很少顧及患者反應。

    第二個階段：知識有了，材料有了，經過初步實踐，技術也有了?？墒牵@個時候，牙醫(yī)本人可能會發(fā)現：他仍然無法有效的抓住客戶，他給患者提供的方案，被認同的還是不多。不是說方案不好，或者說醫(yī)師的技術不好，但是就是很難贏得患者信任與支持。這個時候，牙醫(yī)可能就需要反思，出了什么問題了。為什么？為什么我的技術、知識都有了，患者還是無法接受我，這點可能讓很多熱衷技術鉆研的年青牙醫(yī)困惑，當年也困惑過我。

    這時，一個很多人都強調的、老調重彈的詞開始進入我們的視野：溝通。牙醫(yī)也進入了他職業(yè)成長的第二個階段，這個時候，牙醫(yī)開始熱衷學習的東西是消費者心理學，客戶溝通，人際溝通，想的是每天每個患者的哪句話如何說，分析剛才的咨詢與治療存在哪些問題。經過溝通的培訓與學習、鍛煉，牙醫(yī)患者的復診率有了提高，有了回頭的客戶。

   第三個階段：很多牙醫(yī)說，我的技術很好，牙備的不比那些書上的差，溝通也沒問題，該說的也說了，可是為什么客戶群無法滾起來？為什么客戶無法完全的信任我?；蛘哒f我和患者溝通的時候為什么總是圍繞著純解決問題展開，而不是有更親近的私人牙醫(yī)的感覺？

   我想，第三個階段可能是很多牙醫(yī)一輩子都無法意識到的階段。那就是，我們不但要有知識、技術等硬功夫，還要有有效的溝通，讓客戶明白你，信任你。更重要的是，你開始明白，一個患者信任一個牙醫(yī)，是因為信任他的人，信任他的職業(yè)操守，信任他展現給患者的非技術的綜合感受。比如是否真正關懷患者，是否對診所所在社區(qū)表現出強烈的社區(qū)責任，是否尊重同事，是否值得長久信賴，。。。。。太多了。屬于人文方面的居多。說到這里，突然想到古代很多醫(yī)生文學都很好。

   第三個階段，做人，學人，豐富自己的精神內涵，用自己的內在感染患者，從而影響患者的生活健康行為，使得患者把你不僅僅當作牙科醫(yī)生，作為自己的健康導師。一句話，豐富自己非牙醫(yī)技術的方面。尤其是人文的精神。

   當然，這三個階段不是截然分開的，或者互相割裂的，有交叉，或者混在一起，或者總是螺旋式上升。一段時間你可能覺得自己技術欠缺，一段時間覺得自己溝通不好，一段時間又覺得內在不足。

   作為診所的管理者，適時的在牙醫(yī)成長的不同事件點指明當事牙醫(yī)存在的問題，并且給予適當的指導是加速此過程進展的有效途徑。但是如果說第一個階段可以通過3～6個月的系統(tǒng)學習與看書、聽課等培訓就可以基本完成的話，第二個階段的完成就要看牙醫(yī)自己的悟性與診所管理者是否有意識的指導牙醫(yī)提高溝通的水平。經過與很多朋友的聊天，感覺現在很大的一個問題是診所管理者無法有效的把自己體悟到的溝通經驗有效的傳遞給新培養(yǎng)的醫(yī)生，或者說無法有效的表達給需要培訓的醫(yī)生。這個需要診所管理者的自知與自省。

   我自己的感覺，這三個階段我自己是一點一滴的悟出來的。但是落實到啟典口腔醫(yī)師的成長，比如我能明顯感覺到啟典口腔聶醫(yī)生的成長，他自己對職業(yè)理解的深入到第三個階段只用了不到一年的時間。我也不過是在幾個關鍵的節(jié)點給他以指導而已。但是進入第三個階段后，人進步的速度就可以用一點一滴來形容了。不像你看一本技術書，看完就一日千里，豪情萬丈了。

    所以，對于診所的管理者，適時的培養(yǎng)牙醫(yī)在不同階段的成長，是找對方向，事半功倍的效果，不可忽視。更不能僅僅側重技術知識的培養(yǎng)，而忽略醫(yī)生的內在修養(yǎng)與整體素質與客戶相匹配。

部分網友留言：

牙醫(yī)華子05月18日 18:40

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蘇老師說的太好了，我現在正處于第一階段與第二階段的交接，我會努力的！成長的路上能有這樣的良師益友真是我們的幸運，同行中能有這樣的領跑者，

搜狐網友06月09日 16:07

回復

蘇醫(yī)生總結的非常好，我是深圳開業(yè)的醫(yī)生，有同感。管理者要真心幫助新來診所工作的醫(yī)生，我在深圳工作了十六年，從公利專科醫(yī)院 ，到瑞爾齒科工作，再到自己創(chuàng)業(yè)，做事方式和性格的轉變也經力了不少挫折，為了他人少走彎路，我也和醫(yī)生分享我的病歷，有失敗的，也有成功。成敗主要和溝通有很大的關系。 真是太high了?。?！   

忝稱老蘇，實際是北醫(yī)混跡江湖的修復小碩，11年前寫博客，7年前玩微博，有些薄名，只希望自己不要墜了母校名頭，一直希望給她增光添彩。只是一位江湖蕓蕓眾生中普通醫(yī)生，有自己愛好。希望自己能溫和理性智慧的行醫(yī)，生活。僅此而已。

老蘇微博為@北京牙醫(yī)蘇建宏，從2018年開始，會陸續(xù)發(fā)布自己曾經的專業(yè)思考文章，并陸續(xù)寫一些自己關注牙科診所管理的系統(tǒng)性思考，開始關注牙醫(yī)開業(yè)教育體系建立，轉型與職業(yè)成長思考。