商場入口處，提醒顧客在胖東來可以享受到的免費服務(wù)的位置信息，并且張貼著胖東來致顧客的一封信和顧客投訴處理標準和投訴建議渠道。從進門開始，胖東來就開始無時無刻為顧客著想了。

在商場內(nèi)，還有各種各樣的溫馨提示。

在對待商品上，胖東來會將顧客想不到的都想到，如何購買更健康衛(wèi)生、提倡顧客理性消費……甚至商品被帶回家，胖東來都會替你“操心”：現(xiàn)烤面包加熱后口感更佳、大閘蟹怎么存放更好、鹵制品該怎么存放、哪些商品需要盡快存放或冷藏，以免變質(zhì)變味……

每個商超都會在商品品類選擇上糾結(jié)矛盾，不知道在有限的賣場陳列什么商品合適。看看胖東來是怎么做的。

首先發(fā)現(xiàn)問題，然后提出解決方案，最重要的是胖東來會去落實。在地下一層的胖東來書店，記者與一為顧客同時在找豐子愷先生的書，在詢問工作人員后被告知沒有我們要找的書，但可以登記信息，為我們單獨進貨，胖東來所承諾的一定會做到。

在胖東來，還會看到這樣的溫馨提示，并不是為了讓消費者購物，而是時刻為了顧客著想，倡導(dǎo)理性消費觀念。

為了顧客眼部健康，寧可不掙錢，也不提供隱形眼鏡和美瞳的銷售。在現(xiàn)場就遇到了這樣的情況，專業(yè)驗光人員在為顧客驗光之后，告知該顧客現(xiàn)在不適合佩戴隱形眼鏡，盡管沒有買到想要的東西，顧客還是特別感動。

除了商品，在其他方面胖東來也從不掉以輕心。

張貼在顯眼位置的消防設(shè)施配置圖以及使用方法，詳細到老爺爺老奶奶都能看懂，以及隨處可見的火災(zāi)逃生面具。

胖東來要求工作人員必須掌握消防器材的作用和使用方法，熟悉本區(qū)域滅火器材和消防設(shè)施的位置、數(shù)量，了解距離本區(qū)域最近的消防出口、手動報警按鈕、消防栓的位置以及消防設(shè)施簡單的維護保養(yǎng)知識。

要求工作人員具備查改火災(zāi)隱患的能力、撲救初期火災(zāi)的能力、組織引導(dǎo)人員疏散的能力、消防安全宣傳教育的能力。

在胖東來，可以見到這樣的曝光臺，在顧客投訴后，進行全面細致的處理，將進門處的承諾落到實處，并且會實時更新在商場內(nèi)。

犯過錯誤，胖東來如何解決？第一次日例會，會給員工分享稱重時容易出錯的問題，找出解決方案；第二要求員工做到稱一件商品核對袋內(nèi)商品；第三遞給顧客時做到唱名唱價；第四月例會中由本月不出錯的員工分享好的經(jīng)驗。

意見公示欄上哪怕是細小的問題，都會被重視起來并進行詳細的回答。

在總服務(wù)臺，記者看到了免費使用的吸管、牙簽等物品，以及拾金不昧箱子，里邊有面值一塊、五塊面值不等的紙幣，在胖東來的引導(dǎo)下，哪怕?lián)斓揭粔K錢，也會投入到愛心箱里邊。

退貨存放處分類明確，給顧客帶來方便的同時也使工作人員操作起來更簡單。

除了各種溫馨提示，胖東來還為顧客準備了非常細致的配套設(shè)施。收銀臺出口處，洗手池、擦手紙、全自動感應(yīng)洗手液、護手霜，真是只有你想不到的，沒有胖東來做不到的。

在冷凍制品旁邊，放著這樣一副手套，讓顧客在選購商品時可以佩戴，大多數(shù)超市甚至連消費者都想不到的細節(jié)之處，胖東來替你想到了。

不僅有開水接水處，還有直飲水接水處，并為顧客提供免費紙杯，而且是溫開水。在五樓的美食城也為就餐顧客貼心準備了洗手池和直飲水。

只是一個普通的購物車，胖東來都會詳細為顧客說明，并標注什么樣的車適合哪些顧客使用。專門為老人和兒童準備了購物車和嬰幼兒手推車，老人的購物車是輕便購物車，累了還可以坐著休息。

在胖東來的衛(wèi)生間，你能看到別的商場里沒有的東西。

衛(wèi)生間門里的服務(wù)設(shè)施和溫馨提示標識位置正好在蹲下的正前方，上邊有值班電話，側(cè)面還有放置手機的臺子，沒有幾家商場會像胖東來考慮得這么全面。

胖東來的衛(wèi)生間洗手池，有放置財物的置物盒，還有放包的掛包架，梳子護手霜。別說是商家，似乎連消費者都沒有想到洗手臺還可以有這些東西，而這些在胖東來都為你準備了。還專門為兒童準備了洗手的臺子。

不積跬步無以至千里，不積小流無以成江河。從進門開始，到離開商場，每一個環(huán)節(jié)都細致入微，而胖東來就是依靠這些小細節(jié)溫暖了許昌人的心。