1.創(chuàng)新來(lái)源于顧客

成功的創(chuàng)新者左右大腦并用：他們既觀(guān)察數(shù)字，又觀(guān)察人的行為。他們先分析出要滿(mǎn)足某個(gè)機(jī)遇所必須的創(chuàng)新，然后，他們走進(jìn)人群，觀(guān)察顧客和用戶(hù)，了解他們的期望、價(jià)值觀(guān)和需求。

——彼得·德魯克

2.首家京東便利店名酒薈開(kāi)業(yè)：進(jìn)軍線(xiàn)下煙酒業(yè)

全國(guó)首家京東便利名酒薈于6月15日正式開(kāi)業(yè)。據(jù)了解，開(kāi)業(yè)當(dāng)天該店?duì)I業(yè)額較升級(jí)之前增長(zhǎng)了8倍。京東便利名酒薈內(nèi)的酒水均從京東掌柜寶進(jìn)貨，顧客可以通過(guò)溯源防偽識(shí)別碼了解店內(nèi)酒水貨源與質(zhì)量。此外，電子價(jià)簽、智能攝像頭等科技產(chǎn)品也能確保全國(guó)消費(fèi)者享受到統(tǒng)一價(jià)格。不僅如此，京東新通路還從品牌、運(yùn)營(yíng)、增值服務(wù)等方面進(jìn)行賦能，新通路自主研發(fā)的智能門(mén)店管理系統(tǒng)、京東掌柜寶等都將幫助門(mén)店運(yùn)營(yíng)提效。

3.阿里宣布新一輪組織架構(gòu)調(diào)整，盒馬成獨(dú)立事業(yè)群

阿里巴巴集團(tuán)CEO張勇通過(guò)全員信宣布了阿里新一輪的組織架構(gòu)調(diào)整。阿里巴巴將重組阿里創(chuàng)新業(yè)務(wù)事業(yè)群，朱順炎擔(dān)任總裁，負(fù)責(zé)UC及旗下移動(dòng)創(chuàng)新業(yè)務(wù)，以及天貓精靈、阿里文學(xué)、阿里音樂(lè)。盒馬升級(jí)為獨(dú)立事業(yè)群，侯毅繼續(xù)擔(dān)任盒馬總裁。釘釘進(jìn)入阿里云智能事業(yè)群，陳航向阿里巴巴集團(tuán)CTO兼阿里云智能事業(yè)群總裁張建鋒匯報(bào)。樊路遠(yuǎn)擔(dān)任阿里大文娛事業(yè)群總裁，負(fù)責(zé)優(yōu)酷、阿里影業(yè)、大麥、互動(dòng)娛樂(lè)等業(yè)務(wù)，全力聚焦阿里在大文娛領(lǐng)域的突破。張勇在全員信中表示：“創(chuàng)新和變化就是阿里的基因。我們的組織只有不斷創(chuàng)新、變陣，在發(fā)展中成長(zhǎng)，在戰(zhàn)斗中培養(yǎng)人，才能持續(xù)創(chuàng)造一個(gè)又一個(gè)風(fēng)口?！?/span>

4.快手加快商業(yè)化步伐，與主流電商平臺(tái)全面打通

日前，拼多多和京東出現(xiàn)在快手小店的購(gòu)物車(chē)。加上此前接入的淘寶、天貓，快手電商與主流電商交易平臺(tái)實(shí)現(xiàn)全面打通?？焓钟脩?hù)中，不少買(mǎi)家有拼多多、京東的賬戶(hù)，希望跳轉(zhuǎn)到這兩個(gè)交易平臺(tái)完成購(gòu)買(mǎi)；對(duì)快手上的賣(mài)家來(lái)說(shuō)，接入拼多多和京東的商品，拓寬了商品和交易平臺(tái)的選擇?？焓蛛娚特?fù)責(zé)人表示，引入拼多多和京東，是產(chǎn)品層面的合作，增加了用戶(hù)購(gòu)物時(shí)的交易平臺(tái)選擇，讓用戶(hù)購(gòu)物體驗(yàn)更加便捷流暢。

5.品牌要圍繞人性來(lái)做

消費(fèi)特別復(fù)雜，不同的消費(fèi)領(lǐng)域創(chuàng)業(yè)，對(duì)人的要求可能完全不一樣，要建立一個(gè)一致的標(biāo)準(zhǔn)很難，所以在具體領(lǐng)域匹配到特定的人，才可能走通。但需要把握的是，人性底層的東西不太會(huì)變，比如說(shuō)大家希望變得更美、更健康，希望追求更深的精神價(jià)值，品牌最終還是在圍繞人性的基本需求來(lái)做。

——黑蟻資本創(chuàng)始合伙人 何愚

6.企業(yè)最終提供的一定是生活方式

任何一個(gè)消費(fèi)品品牌，初期提供的一定是產(chǎn)品，但走到后面，提供的一定是生活方式，只是每個(gè)品牌的理念和提倡的生活方式不一樣。

——奈雪的茶創(chuàng)始人 彭心

7.給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值的公司才是偉大的

一個(gè)自私的公司是為了賺錢(qián)，一個(gè)偉大的公司是為了給用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值。如果一家公司能為用戶(hù)創(chuàng)造價(jià)值，那必然也能賺錢(qián)。以用戶(hù)價(jià)值為目標(biāo)的個(gè)人價(jià)值，才是真正有意義的。

——堅(jiān)果智能影院CEO 胡振宇

8.門(mén)店如何打造零壓力消費(fèi)體驗(yàn)？

作為消費(fèi)者，每個(gè)人都希望得到一種承諾：商家既歡迎能成交的顧客，也歡迎進(jìn)店了解商品、觀(guān)看商品的顧客。也就是說(shuō)，不管顧客買(mǎi)不買(mǎi)東西，他都應(yīng)該得到你的尊重。因?yàn)榧词棺詈鬀](méi)能成交，你在這個(gè)顧客那里也獲得了好口碑。所以，門(mén)店首先應(yīng)該營(yíng)造一種足夠開(kāi)放的氛圍，歡迎任何想要進(jìn)來(lái)體驗(yàn)的客人。其次店員在服務(wù)時(shí)，記得對(duì)顧客說(shuō)一聲：“可以隨意看看，買(mǎi)不買(mǎi)不要緊的?！庇袝r(shí)候，店員對(duì)門(mén)口閑逛的行人說(shuō)一聲這樣的話(huà)，可以迎來(lái)更多的顧客。當(dāng)你進(jìn)入商店的時(shí)候，店員緊跟著你，對(duì)你造成一種負(fù)擔(dān)，這不是舒適圈。什么是舒適圈呢？就是讓雙方感覺(jué)比較舒適的距離，如果有交流或社交的需求，也要保持在大概半米左右的距離。比如，幾乎每一個(gè)到麥當(dāng)勞或肯德基的顧客，都會(huì)習(xí)慣性去尋找相對(duì)比較空，或者寬敞的地方坐下來(lái)。只有當(dāng)?shù)陜?nèi)沒(méi)有座位的時(shí)候，大家才會(huì)想到去拼桌。所以，作為商家，在接待顧客的時(shí)候，你一定不要戳破他的舒適圈。如果顧客想要自由瀏覽的意愿比較強(qiáng)，那么這個(gè)距離要求產(chǎn)生的效果是，顧客基本感覺(jué)不到你的存在，但一旦顧客有需要咨詢(xún)的問(wèn)題時(shí)，只要他一招手，你就能快速感知到，然后上前提供相關(guān)的服務(wù)。

未來(lái)營(yíng)銷(xiāo)的方向，

就是從銷(xiāo)售商品轉(zhuǎn)向經(jīng)營(yíng)顧客！

《超級(jí)用戶(hù)體系》特訓(xùn)營(yíng)·第12期

2天學(xué)會(huì)破解顧客增長(zhǎng)難題，打造顧客資產(chǎn)