山東淄博善慈軒家政服務有限公司成立于2013 年，是一家以居家養(yǎng)老事業(yè)為核心的家政服務企業(yè)。公司從創(chuàng)建那天起，就圍繞這個新課題，不斷探索嘗試。

調查摸底，推廣“一串三”服務

居家養(yǎng)老是個大課題，每個家庭的實際需求又有較大差異。我們調查發(fā)現(xiàn)，家庭經濟狀況是主要因素。針對這種狀況，我們做了詳細記錄，對特別困難又急需幫扶的對象，遵循居家掏一點、政府貼一點、公司補一點的三三原則。

通過一年的努力，我們所服務區(qū)域內的5000 戶80 歲以上老人基本上得到了居家照看服務。隨后我們又開展了70 歲以上老人、60 歲以上老人的普查，目的是要盡快地將這種模式“植入”居家養(yǎng)老服務，讓其模式化、常態(tài)化。

居家養(yǎng)老工程，需要模式、資源、文化、理念的支撐，尤其是資源的配置很重要。

我們以社區(qū)為單位，每一位服務大姐進行固定時段的“一串三”服務，就是一位大姐在固定時間面對三個家庭進行定點服務，只負責自己擅長的服務，其他留給有不同專業(yè)特長的大姐去完成。這種模式有效地整合了公司資源，提高了工作效率，又使老人在同一時間內得到了最優(yōu)質的服務，深受老人歡迎。

完善配套設施，幫扶弱勢群體

扶老助殘呼叫平臺可以實施定向目標的有效對接，實現(xiàn)“ 呼叫傳過來，服務送過去”的家政服務新模式。

我們?yōu)槔夏耆税惭b佩戴的一鍵通、防摔儀、血壓血糖儀、安全報警器等，實現(xiàn)了對目標群體的實時監(jiān)控和有效救助。居家老人通過“一鍵通”發(fā)送應急呼叫，呼叫中心按照信息處置預案，安排公司專職人員登門服務，通知遍布在社區(qū)的服務大姐就近服務。

有了這些設施，街道、社區(qū)、居家與呼叫平臺的聯(lián)動進一步激活，更快更好地服務于目標群體。

我們的家政服務采取收費和義務幫扶相結合的方式。對在編的幫扶對象，定期組織免費理發(fā)、洗衣服、買菜、保潔、查體、心理咨詢、養(yǎng)生保健知識宣傳等活動，使這部分弱勢群體感受到社會的溫暖。同時，對這部分群體因勢利導，支持他們互相幫扶，取長補短，形成一個有事都能幫、有難能自救、有苦都能吃、有福一起享的有作為的群體。

我們公司自成立以來，以社區(qū)為單位，優(yōu)化并指導了數個社區(qū)的幫扶對象，得到了主管部門的肯定和社會的廣泛好評。一些幫扶對象變成了生產能自救、生活能自理、相互幫扶的典范，再一次證明了只要真誠，只要用心，就一定能夠把居家養(yǎng)老事業(yè)辦好。

經驗共享，模式嫁接

在家政服務、居家養(yǎng)老的大框架下，我們傳遞的不僅是怎樣去做，而是這個平臺和千家萬戶之間的“默契”和“鏈接”，是一種社會養(yǎng)老理念的傳承，也是一種呼吁，呼吁在全社會形成尊老敬賢、扶老攜幼的良好氛圍。

社會各界前來我們公司參觀、學習。我們在向參觀者介紹經驗的同時，毫無保留地把服務細節(jié)向他們一一說明。對有條件的客戶我們還進行設備、模式、服務理念的嫁接，使他們能夠在異地復制我們較為成熟的管理方式，避免走彎路。

從目前加盟公司的發(fā)展情況來看，他們都能夠從居家養(yǎng)老事業(yè)的實際出發(fā)，扎實地推進工作。

不懼困難，迎難而上

激烈競爭的市場上，各式各樣的家政服務異軍突起。擺在我們面前的是如何在激烈的競爭中活下來，強大起來，如何以高品質服務取勝。

我們的做法是，向服務要市場，向管理要質量，向規(guī)模要效益，向困難要辦法。憑著這種干勁，我們先后建起了1 個培訓中心、4 個營業(yè)網點、30 多家報名網點，培訓內容包括月嫂、育嬰師、全日制家政服務員、保潔員、廚嫂、醫(yī)院陪護、老人護理、居家養(yǎng)老、產婦滿月發(fā)汗等。先后為社會培訓了3000 余人次，為4000 多個家庭提供了優(yōu)質服務，為大量的下崗職工和農村婦女解決了就業(yè)問題。

我們也因此獲得了“山東省先進企業(yè)”“民政部4A 級社會組織”“中國家庭服務業(yè)協(xié)會先進單位”等榮譽稱號。公司憑著“我為人人”的信念和不懼困難的精神，打開了可持續(xù)發(fā)展的通道。

牢記責任，無私奉獻

社會養(yǎng)老、居家服務不僅是政府關注的問題，也是全社會最為關心的問題。政府需要社會的力量托起這個平臺，我們以陽光大姐家政服務為依托，聚焦居家養(yǎng)老的規(guī)范化管理，不計名利，不計報酬，全心全意地為老人服務，用行動詮釋“善慈軒”人的責任與擔當，這不僅是付出、奉獻，而且還是敢為人先的。

我們的每一段路都用力走得很扎實，我們的想法和目標很樸素也很溫暖。我們希望用自己的行動托起居家養(yǎng)老這個平臺，使這個平臺成為載福載德的園地，成為行業(yè)的一面旗幟，一面高高飄揚的旗幟。

（作者為淄博善慈軒家政服務有限公司員工）

本期責任編輯：  何瑒