一、項(xiàng)目背景

為了加大社工服務(wù)項(xiàng)目的開(kāi)發(fā)力度，加快項(xiàng)目實(shí)施步伐，做好政府購(gòu)買社工服務(wù)項(xiàng)目工作，我區(qū)擬針對(duì)轄區(qū)內(nèi)國(guó)家知識(shí)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)業(yè)青年和六個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)業(yè)青年職工開(kāi)展社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，充分運(yùn)用社會(huì)工作專業(yè)知識(shí)和技巧，為企業(yè)青年職工提供心理疏導(dǎo)與支持，協(xié)調(diào)企業(yè)職工與企業(yè)組織內(nèi)外關(guān)系，幫助青年職工社會(huì)交往技巧，培養(yǎng)生涯規(guī)劃、時(shí)間管理、家庭關(guān)系等能力，及時(shí)介入特殊群體青年職工，幫助創(chuàng)業(yè)青年鏈接增能資源，維護(hù)社會(huì)公平和可持續(xù)發(fā)展。該項(xiàng)目于2018年2月12日順利完成了招標(biāo)工作，確定了運(yùn)營(yíng)機(jī)構(gòu)，即鄭州市金水區(qū)尚和社會(huì)工作服務(wù)中心，項(xiàng)目服務(wù)期限為2018年02月13日至2019年02月12日。

二、研究目的

企業(yè)社工在服務(wù)期限內(nèi)，需運(yùn)用個(gè)案、小組、社區(qū)等專業(yè)手法，為服務(wù)對(duì)象提供企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)，滿足園區(qū)青年心理、社會(huì)、職業(yè)等方面的需求，熟悉了解轄區(qū)青年職工的服務(wù)需求并制定具體可行的服務(wù)方案，通過(guò)宣傳優(yōu)秀服務(wù)活動(dòng)，影響社會(huì)上更多的人關(guān)注和支持青年職工企業(yè)社會(huì)工作服務(wù)項(xiàng)目，總結(jié)青年職工企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)經(jīng)驗(yàn)教訓(xùn)，探尋青年職工企業(yè)社會(huì)工作實(shí)務(wù)模式。為保證企業(yè)社工開(kāi)展適用于轄區(qū)內(nèi)的“雙創(chuàng)青年”，特針對(duì)六個(gè)服務(wù)園區(qū)以及拓展服務(wù)園區(qū)開(kāi)展本次研究調(diào)查，以期獲得“雙創(chuàng)青年”真實(shí)性的服務(wù)需求，便于企業(yè)社工提供更為服務(wù)需求、專業(yè)化的社工服務(wù)。

三、研究對(duì)象

國(guó)家知識(shí)創(chuàng)意產(chǎn)業(yè)園區(qū)的創(chuàng)業(yè)青年606人和六個(gè)大學(xué)生創(chuàng)業(yè)園的創(chuàng)業(yè)青年職工1000余名，這六個(gè)創(chuàng)業(yè)園區(qū)分別是清華啟迪園區(qū)，牧專園區(qū)，慧谷園區(qū)，鄭大園區(qū)，芯互聯(lián)園區(qū)，西亞斯亞美迪園區(qū)，拓展服務(wù)園區(qū)為UFO.WORK園區(qū)、眾誠(chéng)企業(yè)孵化器。

四、調(diào)查方案

（一）調(diào)查內(nèi)容

企業(yè)社工對(duì)創(chuàng)業(yè)園區(qū)“雙創(chuàng)青年”服務(wù)需求調(diào)查內(nèi)容主要從“雙創(chuàng)青年”的個(gè)人基本情況、入駐園區(qū)的工作狀況、社交、娛樂(lè)休閑、志愿服務(wù)情況、社工了解度等六個(gè)方面進(jìn)行綜合的調(diào)查，以期獲得針對(duì)“雙創(chuàng)青年”更為針對(duì)性的了解和開(kāi)展相關(guān)服務(wù)。個(gè)人基本情況主要從性別、年齡、婚姻狀況三個(gè)方面來(lái)調(diào)查，入駐園區(qū)的工作情況主要從入駐園區(qū)工作的時(shí)間、工作壓力、工作氣氛、所需提升的工作技能等四方面來(lái)展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查，社交情況主要從與家人聚會(huì)的頻次、與朋友交流的頻次、如何傾訴心事為切入點(diǎn)來(lái)展開(kāi)相應(yīng)的調(diào)查，休閑娛樂(lè)情況主要從閑暇時(shí)間參與何種娛樂(lè)活動(dòng)、興趣愛(ài)好等方面來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)查，志愿服務(wù)情況主要從時(shí)間、愿意參與何種志愿活動(dòng)來(lái)開(kāi)展相應(yīng)的調(diào)研，社工了解度主要從被調(diào)查對(duì)象對(duì)社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作、愿意參與企業(yè)社工開(kāi)展的哪些服務(wù)為切入點(diǎn)，調(diào)研“雙創(chuàng)青年”對(duì)社會(huì)工作專業(yè)的了解度的高低。

（二）調(diào)查方法

雙創(chuàng)青年項(xiàng)目組選取一定數(shù)量的有代表性的樣本，進(jìn)行封閉式的問(wèn)卷訪問(wèn)，然后對(duì)于調(diào)查的數(shù)據(jù)進(jìn)行計(jì)算機(jī)錄入、整理和分析，并撰寫(xiě)報(bào)告的調(diào)查方法，針對(duì)細(xì)節(jié)性的描述和深度上的挖掘不夠的缺陷，項(xiàng)目組采用結(jié)構(gòu)式訪談法的方式，彌補(bǔ)定量調(diào)查方法的不足，以期獲得專業(yè)性的調(diào)查報(bào)告。

五、調(diào)查結(jié)果

本次問(wèn)卷主要是針對(duì)清華啟迪園區(qū)、牧專園區(qū)、慧谷園區(qū)、鄭大園區(qū)、芯互聯(lián)園區(qū)、西亞斯亞美迪園區(qū)、UFO.WORK園區(qū)、眾誠(chéng)企業(yè)孵化器的企業(yè)職工或者入孵企業(yè)職工，隨機(jī)發(fā)放108份問(wèn)卷，其中紙質(zhì)問(wèn)卷97份，電子問(wèn)卷11份，回收108份，全部有效?，F(xiàn)將調(diào)查的情況統(tǒng)計(jì)如下：

（一）個(gè)人基本情況

表5-1：性別情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

表5-2：年齡情況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

表5-3：婚姻狀況調(diào)查統(tǒng)計(jì)表

由表5-1可知，入駐園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”的男女性別比為59:49，調(diào)查的108名青年中，59名被調(diào)查者為男性，49名被調(diào)查者為女性，其中年齡分布在24-28歲的被調(diào)查者所占據(jù)的比例為41.6%，年齡分布在24歲以上的被調(diào)查者所占據(jù)的比例為81.4%，由此可知，入駐園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”的年齡層普遍分布在24歲以及上。由表5-3可知，園區(qū)54.6%的青年都處于未婚的狀態(tài)，可見(jiàn)，入駐創(chuàng)業(yè)園區(qū)的大部分青年的處于24歲以上，并且婚姻狀況為未婚。

（二）入駐園區(qū)的工作氛圍

表5-4：青年壓力情況統(tǒng)計(jì)表

由表5-4可以看出，所占比例為45.37%的入駐園區(qū)的被調(diào)查者處于壓力較大的狀態(tài)，感覺(jué)創(chuàng)業(yè)壓力一般的入駐園區(qū)的被調(diào)查者的比例為43.52，所占的比例較大，僅有11.11%的被調(diào)查者處于無(wú)壓力或者壓力較小的狀態(tài)，由此可知，入駐園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”處于一個(gè)環(huán)境壓力相對(duì)較大的情況下。由表5-5可知，園區(qū)的整體氛圍較為融洽，但是仍有19.45%的創(chuàng)業(yè)青年處于一個(gè)關(guān)系較為緊張的工作氛圍之中。

表5-5：入駐園區(qū)氛圍情況統(tǒng)計(jì)表

（三）園區(qū)內(nèi)外部交流

表5-6：與家人聚會(huì)的頻次統(tǒng)計(jì)表

由表5-6可知，比例為36.1%的青年與家人聚會(huì)的頻率為一個(gè)月及以內(nèi)，28.7%的被調(diào)查者與家人聚會(huì)的頻率為一周及以內(nèi)，聚會(huì)頻率為一個(gè)月以上的被調(diào)查者所占的比例達(dá)到35.2%，由此可見(jiàn)，入駐園區(qū)的工作者與家人聚會(huì)的頻次較低，與家人傾訴其創(chuàng)業(yè)的困難、創(chuàng)業(yè)過(guò)程中所遇到的壓力的機(jī)會(huì)較少。與朋友聚會(huì)的頻次低于一個(gè)月的被調(diào)查者所占的比例較高，超過(guò)半數(shù)的被調(diào)查者與家人聚會(huì)的頻次為一個(gè)月及以內(nèi)，園區(qū)青年與家庭內(nèi)部、家庭外部的交流頻次較低，甚至是半年一次的更甚。

表5-7：與朋友聚會(huì)的頻次統(tǒng)計(jì)表

（四）娛樂(lè)休閑

表5-8：參與活動(dòng)的類別情況統(tǒng)計(jì)表

由表5-8可知，42.5%的被調(diào)查者愿意參加娛樂(lè)休閑類的活動(dòng)，以緩解日常緊張工作的壓力，35.1%的被調(diào)查者愿意參與技能培訓(xùn)類的活動(dòng)，26.8%的被調(diào)查者愿意參與企業(yè)沙龍類的活動(dòng)，其中心理講座類、志愿服務(wù)類的活動(dòng)、信息咨詢類的活動(dòng)也受到被調(diào)查的關(guān)注和認(rèn)同，愿意參與心理講座類、志愿服務(wù)類、信息咨詢類的活動(dòng)。

（五）志愿服務(wù)活動(dòng)

經(jīng)統(tǒng)計(jì)結(jié)果可知，所占比例為66.6的被調(diào)查者愿意參與志愿服務(wù)類的活動(dòng)，志愿服務(wù)活動(dòng)類型傾向于公益宣傳、助教服務(wù)類、環(huán)保、項(xiàng)目策劃、關(guān)愛(ài)探訪類的活動(dòng)，在調(diào)查過(guò)程中，被調(diào)查者期望在周末或者休息等閑暇時(shí)間，參與關(guān)愛(ài)探訪類的志愿服務(wù)活動(dòng)，期望從中獲得認(rèn)同感、榮譽(yù)感等。

（六）社工了解度

表5-9：對(duì)社工的了解度情況統(tǒng)計(jì)

表5-10:對(duì)企業(yè)社工的了解度

由圖表5-8、5-9可知，42.59%的被調(diào)查者對(duì)社工的認(rèn)知度為零，48.15%的被調(diào)查者對(duì)社工的了解度為有一點(diǎn)了解，“雙創(chuàng)青年”對(duì)社工的認(rèn)知度不高，甚至是處于一個(gè)最基本的了解上，對(duì)社工的接納并未達(dá)到一個(gè)較深的層次。82.4%的被調(diào)查者對(duì)于企業(yè)社工的概念沒(méi)有任何了解，甚至于沒(méi)有聽(tīng)說(shuō)過(guò)企業(yè)社工的存在，由此可見(jiàn)，創(chuàng)業(yè)園區(qū)的“雙創(chuàng)青年”對(duì)社工的認(rèn)識(shí)度缺乏一定的了解，尤其是企業(yè)社工。

六、原因分析

（一）入園壓力大，抗壓力低

企業(yè)自身注重資源的合理配置，維護(hù)企業(yè)職工的合法權(quán)益，但是企業(yè)追求的是利益的最大化，著重點(diǎn)不在于人，而新入職的員工，不僅面臨工作的巨大壓力，還面對(duì)著如何適應(yīng)新的工作環(huán)境，當(dāng)其自身的工作技能，無(wú)法滿足其專業(yè)上的需求，其面臨的壓力較大。而創(chuàng)業(yè)者面臨的更多的是時(shí)代環(huán)境的沖擊和挑戰(zhàn)，其如逆水行舟，不進(jìn)則退，面臨的創(chuàng)新創(chuàng)業(yè)的壓力較大。

（二）園區(qū)連接度低

創(chuàng)業(yè)園區(qū)地理上分布較為分散、不集中，如此的地理位置，導(dǎo)致了創(chuàng)業(yè)園區(qū)之間的交流度較低，其交流度低，則面臨著園區(qū)內(nèi)部的企業(yè)、職工之間的交流度較低，給創(chuàng)業(yè)者之間的交流形成了一個(gè)天然的屏障，園區(qū)之間的連接度較低，造成了交流的障礙。

（二）自我認(rèn)同度低，自我效能感下降

創(chuàng)業(yè)青年參與志愿服務(wù)的關(guān)注點(diǎn)在于探訪福利院、關(guān)愛(ài)老年人、為需要者提供助教服務(wù)，在一定程度上體現(xiàn)了，入駐的創(chuàng)業(yè)青年自我效能感下降，期望在志愿服務(wù)弱勢(shì)群體的過(guò)程中，獲得被服務(wù)對(duì)象的關(guān)注和認(rèn)可，以提高自身的正確認(rèn)知，提升自我效能感，在幫助弱者的同時(shí)，感受到社會(huì)對(duì)自己的認(rèn)同感，獲得歸屬感以及幸福感的提升，而在閑暇時(shí)間參與志愿服務(wù)也恰恰證明了創(chuàng)業(yè)青年的自我需求。

（三）社工宣傳力度小

在此次調(diào)查過(guò)程中，雙創(chuàng)青年項(xiàng)目組了解到，無(wú)論是成熟的企業(yè)還是入孵的中小型企業(yè)，其對(duì)社會(huì)工作的認(rèn)識(shí)仍然處于一個(gè)不了解、有一點(diǎn)了解的認(rèn)知層面上，對(duì)于社會(huì)工作、企業(yè)社會(huì)工作的認(rèn)知較低的層面上，反映了社會(huì)工作的宣傳力度小，社會(huì)認(rèn)可度較低，項(xiàng)目宣傳工作并未達(dá)到一個(gè)較為普遍的層次，社會(huì)工作尤其是企業(yè)社會(huì)工作的宣傳力度有待提高。

七、對(duì)策建議

（一）加大項(xiàng)目宣傳力度

社會(huì)工作在鄭州市已經(jīng)是一個(gè)相對(duì)比較成熟和完善的職業(yè)，但是社會(huì)工作仍然是一個(gè)新興的職業(yè)，社會(huì)認(rèn)可度較低，對(duì)于很多青年職工來(lái)說(shuō)是一個(gè)完全陌生的領(lǐng)域，因此，加大社工宣傳力度，增加其社會(huì)認(rèn)可度，讓青年職工能夠通過(guò)不同的渠道獲得相關(guān)的信息與知識(shí)，同時(shí)，吸引對(duì)社會(huì)工作有興趣的青年參與到社會(huì)工作的服務(wù)中來(lái)，對(duì)于社會(huì)工作還是雙創(chuàng)青年項(xiàng)目的發(fā)展，是有重大的促進(jìn)作用的，此外，通過(guò)宣傳，能夠吸引公益企業(yè)的社會(huì)資源，培養(yǎng)并整合義工等人力資源，以此為契機(jī)，提升社會(huì)工作者的地位，為社會(huì)工作者人才隊(duì)伍的發(fā)展提供更多契機(jī)。

（二）緩解入園青年職工壓力

筆者認(rèn)為，在社會(huì)工作介入員工壓力問(wèn)題的實(shí)務(wù)介入服務(wù)過(guò)程中，社會(huì)支持網(wǎng)絡(luò)理論可以作為提高員工利用自身多方面資源能力的依據(jù)。員工通過(guò)接受社會(huì)工作者提供的服務(wù)，學(xué)習(xí)能夠自覺(jué)主動(dòng)的利用身邊的有利資源，達(dá)到解決自身問(wèn)題的目的，企業(yè)社會(huì)工作者把社會(huì)工作理念、專業(yè)方法與技巧運(yùn)用到緩解員工壓力的問(wèn)題上，與企業(yè)管理部門合作，通過(guò)有效的方法引導(dǎo)企業(yè)員工正確對(duì)待工作生活壓力，處理好人際關(guān)系，尋找合適的緩解壓力的途徑，緩解入園青年職工的壓力，提供一個(gè)融洽的工作氛圍。

（三）提升專業(yè)技能培訓(xùn)

通過(guò)調(diào)查結(jié)果發(fā)現(xiàn)，入駐創(chuàng)業(yè)產(chǎn)業(yè)園區(qū)的青年職工愿意參加提升專業(yè)技能培訓(xùn)類的活動(dòng)，以便提升青年職工自身的工作能力，提升職工自身、企業(yè)、入駐園區(qū)的競(jìng)爭(zhēng)力，青年職工對(duì)于語(yǔ)言技能、文字寫(xiě)作能力、人文禮儀方面的技能有一定的需求。雙創(chuàng)青年項(xiàng)目組如何在日常的服務(wù)過(guò)程中，鏈接專業(yè)技能培訓(xùn)方面的資源，幫助轄區(qū)內(nèi)的“雙創(chuàng)青年”從語(yǔ)言、社交、禮儀等各方面綜合提升自己，提升競(jìng)爭(zhēng)力，滿足企業(yè)發(fā)展對(duì)于職工個(gè)人的要求。

（四）豐富園區(qū)娛樂(lè)休閑活動(dòng)

調(diào)研的過(guò)程中發(fā)現(xiàn)，企業(yè)職工愿意參與元宵節(jié)猜燈謎、三八節(jié)活動(dòng)這樣的休閑娛樂(lè)活動(dòng)，日常工作上的壓力，給企業(yè)的青年職工帶來(lái)了不小的壓力和沖擊，如何在日常的服務(wù)中加強(qiáng)娛樂(lè)休閑類的活動(dòng)，是項(xiàng)目組應(yīng)該思考的關(guān)鍵。增加更加有針對(duì)性的社工服務(wù)活動(dòng)，在活動(dòng)中交流彼此之間的壓力，在活動(dòng)中促進(jìn)社工與服務(wù)對(duì)象之間關(guān)系的建立，增強(qiáng)企業(yè)文化的建設(shè)，豐富園區(qū)職工的休閑娛樂(lè)，培養(yǎng)青年職工的興趣發(fā)展。

（二）增加志愿服務(wù)活動(dòng)

馬斯洛把人類的需求按照從低到高劃分為5個(gè)層次。這5種需求分別是:生理需求、安全需求、情感與歸屬的需求、尊重需求以及自我實(shí)現(xiàn)的需求。當(dāng)青年職工的需求層次達(dá)到一定層次的時(shí)候，青年職工開(kāi)始追求自我實(shí)現(xiàn)上的需求，而增加志愿服務(wù)活動(dòng)，一方面給青年職工提供志愿服務(wù)的機(jī)會(huì)，一方面其在參與活動(dòng)中，能獲得他人對(duì)自己的認(rèn)同感、認(rèn)識(shí)到自我的價(jià)值感，從而達(dá)到自我實(shí)現(xiàn)的需要，在一定程度上也是自我展示的需要。

（三）增加園區(qū)內(nèi)外部的交流

各個(gè)園區(qū)都有自己的優(yōu)勢(shì)和短板，如何在促進(jìn)交流的過(guò)程中，整合各個(gè)園區(qū)的優(yōu)勢(shì)資源，彌補(bǔ)園區(qū)內(nèi)部的短板，給園區(qū)之間的交流與整合提出了一個(gè)新的機(jī)遇和思考，如何促進(jìn)社會(huì)工作者參與企業(yè)優(yōu)勢(shì)資源的整合，更好地發(fā)揮企業(yè)社工的資源整合者的角色，是企業(yè)社工應(yīng)該著重思考的。增加園區(qū)內(nèi)部企業(yè)、企業(yè)職工之間的交流，增加園區(qū)外部企業(yè)、園區(qū)、職工之間的交流，對(duì)于企業(yè)創(chuàng)新發(fā)展有一定的促進(jìn)作用，也是更好地發(fā)揮企業(yè)社工的角色優(yōu)勢(shì)。

八、結(jié)語(yǔ)

企業(yè)社工對(duì)于社會(huì)工作的發(fā)展來(lái)說(shuō)，是緊跟時(shí)代發(fā)展潮流的一個(gè)重要舉措，但是企業(yè)社工面臨的挑戰(zhàn)更甚，如何打破社工、企業(yè)、企業(yè)職工之間的交流障礙，如何以企業(yè)社工的專業(yè)服務(wù)，宣傳社會(huì)工作的發(fā)展，是企業(yè)社工應(yīng)該思考的問(wèn)題。整合創(chuàng)業(yè)園區(qū)、企業(yè)、職工之間的優(yōu)勢(shì)資源，彌補(bǔ)交流障礙的短板，發(fā)揮“雙創(chuàng)青年”的創(chuàng)新能力，提升其競(jìng)爭(zhēng)力，任重而道遠(yuǎn)。