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來源：懂懂筆記 “現(xiàn)在越來越難干了，我們要交車份7500元，但是條件越來越苛刻，每個(gè)月得完成15000以上，才能按照一定比例分賬，現(xiàn)在跑15000太難了，所以很多人不干了，把車交了。你不信去郊區(qū)停車場(chǎng)去看看，太多的司機(jī)退了，現(xiàn)在車在那些偏僻的停車場(chǎng)停了很多?！?/span> “我的朋友也退了車，結(jié)果隊(duì)長(zhǎng)打電話叫他回來，談吧，條件談不合適就不開。因?yàn)槭灼用说乃郊臆囀强?7%，沒有15000元的任務(wù)，賺多賺少自己掌握唄?！?/span> 這一段時(shí)間，乘坐首汽約車時(shí)不時(shí)會(huì)聽到司機(jī)的抱怨，原本以為工作穩(wěn)定、收入豐厚的他們，實(shí)際上也有如此多的怨念。 “他們首汽算好的了，扣的那么低，我們算是目前整個(gè)圈里扣的最高的了。前一兩年做活動(dòng)還有不少人打車，現(xiàn)在越來越少，你見過我們最近做過什么促銷活動(dòng)？” “我們神州早就有私家車加盟了，你打?qū)＼嚨臅r(shí)候經(jīng)常遇到的都是私家車吧，嘿嘿。說實(shí)話他們掙的比我們多，我們現(xiàn)在油錢、車損、維修都算上，再加上扣這么高提成，剩下的能有幾千塊錢就不錯(cuò)?！?/span> 在好不容易打到兩次神州專車后，和司機(jī)師傅聊天中可以感受到，一是現(xiàn)在活少了，二是掙的錢也比一兩年前降低了很多，關(guān)鍵是，他們還在羨慕首汽的司機(jī)，覺得自家的平臺(tái)提成是最高的。 難道，大家的日子都不好過？  最近的網(wǎng)約車市場(chǎng)，又迎來了一波“水逆”。 “拖欠工資、還我血汗錢”“忽悠用戶、不退余額”……在新浪旗下消費(fèi)者服務(wù)平臺(tái)“黑貓投訴”上，平臺(tái)司機(jī)或用戶投訴易到用車的消息接連不斷。據(jù)報(bào)道，從2018年8月開始，該平臺(tái)司機(jī)就已發(fā)現(xiàn)自己的傭金無法提出，這些傭金（單人）或高達(dá)十幾萬。 除了易到，B2C陣營(yíng)的巨頭們也不好過。前不久，神州專車的運(yùn)營(yíng)主體神州優(yōu)車股份有限公司（以下簡(jiǎn)稱神州優(yōu)車）發(fā)布了2019年第一季度報(bào)告。該報(bào)告顯示，2019年第一季度神州優(yōu)車實(shí)現(xiàn)營(yíng)業(yè)收入13.51億元，同比下降35.95%。 擁有深厚背景的首約科技（北京）有限公司（以下簡(jiǎn)稱首汽約車），也沒逃過“水逆”影響。據(jù)媒體報(bào)道，首汽約車在北京地區(qū)正醞釀改制，新方案出臺(tái)很可能導(dǎo)致司機(jī)收入大幅降低。因此，有媒體報(bào)道稱，該平臺(tái)司機(jī)的退出量或?qū)㈦S之增加。 顯然，網(wǎng)約車C2C平臺(tái)低迷之時(shí)，神州、首汽、曹操專車等B2C平臺(tái)的玩家也陷入尷尬境地。 近一段時(shí)間，C2C平臺(tái)的頭號(hào)玩家滴滴出行接連遭遇難題，除了去年順風(fēng)車業(yè)務(wù)因整頓停滯至今，網(wǎng)約車業(yè)務(wù)也因駕駛員涉嫌暴力抗法及平臺(tái)違規(guī)派單，先后被天津市、上海市交管部門約談。按照常理，首汽約車、神州專車、曹操專車等B2C平臺(tái)應(yīng)該就此趁勢(shì)上升，高舉合規(guī)、安全的旗幟大舉拿下市場(chǎng)的空白。 但是，除了早就式微的易到，為何首汽和神州也欲振乏力，有的甚至掛了“倒擋”？ 圖注：極光大數(shù)據(jù)資料顯示，截至2018年12月，滴滴出行月均DAU達(dá)到1105.7萬居于榜首；首汽約車月均DAU由2018年6月的26.3萬上升至12月的66.5萬，躍居行業(yè)第二；曹操專車12月月均DAU達(dá)65.5萬，位列第三；而神州專車以12.4萬排在第四位。 一些媒體及行業(yè)分析人士，都將網(wǎng)約車B2C市場(chǎng)出現(xiàn)的“壞消息”，指向了資金、商業(yè)模式和管理模式的束縛。這究竟是網(wǎng)約車B2C平臺(tái)周期性的“水逆”，還是受限于先天不足而必然出現(xiàn)的困境？ 實(shí)際上，上述平臺(tái)尤其是首汽和神州，原本一直給人的印象是“不差錢”，無論是巨額的融資，還是登錄資本市場(chǎng)后的股價(jià)飛漲，都應(yīng)該無后顧之憂。那么，如果說這些B2C平臺(tái)缺錢，那么從資本市場(chǎng)融到的數(shù)百億資金，都去哪兒了？ “造成上述問題的原因有很多，包括投融資問題、商業(yè)及盈利模式問題、負(fù)面新聞和監(jiān)管制度等等。”某權(quán)威機(jī)構(gòu)行業(yè)分析師張弛（化名）對(duì)懂懂筆記表示，但對(duì)于這幾家網(wǎng)約車企業(yè)來說，高額的運(yùn)營(yíng)成本、相對(duì)傳統(tǒng)的管理模式，可能是造成問題出現(xiàn)的主要原因。 就產(chǎn)品本質(zhì)而言，網(wǎng)約車平臺(tái)提供的是一種樸素的服務(wù)：借助于預(yù)約車輛，讓行人實(shí)現(xiàn)從出發(fā)地A向目的地B移動(dòng)。 前面提到的網(wǎng)約車平臺(tái)模式：第一種是“類出租車”方向，專車公司自購(gòu)車輛并聘請(qǐng)專車司機(jī)，為用戶提供專車服務(wù)，業(yè)內(nèi)稱之為B2C；另一種真正“共享”的方向，由平臺(tái)提供獨(dú)立的第三方約車服務(wù)系統(tǒng)，通過網(wǎng)絡(luò)和APP應(yīng)用將有需求的用戶與提供商（私家車主、汽車租賃公司）進(jìn)行匹配并形成交易，即C2C。 但看似簡(jiǎn)單的兩種模式，其背后卻需要強(qiáng)有力的支撐服務(wù)。 “網(wǎng)約車平臺(tái)對(duì)后臺(tái)服務(wù)的依賴程度較高。即使是滴滴這樣的業(yè)內(nèi)領(lǐng)頭羊，運(yùn)營(yíng)成本與結(jié)構(gòu)依然有很大的優(yōu)化空間，其運(yùn)營(yíng)成本約占乘客支付車費(fèi)總額的21%。”張弛指出。 不同于滴滴及易到等以輕資產(chǎn)C2C為主的平臺(tái)，主打重資產(chǎn)B2C模式的首汽約車和神州專車，需要更多的資金用于車輛維護(hù)和人員管理，也就面臨著更大的資金壓力。 然而，在動(dòng)輒上千億估值的網(wǎng)約車市場(chǎng)，首汽約車的融資情況卻并不樂觀。懂懂筆記通過企查查APP查到，首汽約車距離上次密閉融資（2017年10月到11月共完成B、B+輪融資13億元），已過去了近兩年。 而已登陸新三板的神州優(yōu)車，從財(cái)報(bào)來看同樣不太樂觀。今年4月其最新財(cái)報(bào)顯示，2019年第一季度神州優(yōu)車營(yíng)收為13.51億元，同比下降35.95%；凈利潤(rùn)為-1.45億元，而上年同期為1.42億元。而此前神州優(yōu)車2018年度的財(cái)報(bào)也顯示，公司2018年?duì)I收約為約59.49億元，同比下降了39.65%；其中，專車業(yè)務(wù)收入同比下降38.93%至34.61億元。 針對(duì)專車業(yè)務(wù)營(yíng)收大幅下滑，神州優(yōu)車曾在其2018年報(bào)中總結(jié)了兩點(diǎn)：其一，行業(yè)監(jiān)管措施加強(qiáng)，公司做出相應(yīng)調(diào)整；其二，所處行業(yè)競(jìng)爭(zhēng)十分激烈。 然而，外界對(duì)此卻有另一番解讀。 據(jù)自媒體“鋅刻度”報(bào)道，神州專車在接單用時(shí)、客單價(jià)上，都不及其他平臺(tái)，導(dǎo)致部分老客戶流失。另一方面，對(duì)于平臺(tái)司機(jī)，神州專車也使勁“薅羊毛”。 “神州專車對(duì)司機(jī)的抽成是所有專車平臺(tái)最高的，平均一單平臺(tái)抽成33%，而其他平臺(tái)也就23%左右?！币晃簧裰輰＼囁緳C(jī)在接受“鋅刻度”采訪時(shí)說，神州專車本身的打車費(fèi)相對(duì)較高，但去除高抽成后，實(shí)際到手的錢并不多。在報(bào)道中一位神州專車忠實(shí)用戶卓女士表示，“現(xiàn)在不選擇神州專車的原因在于，它的車型還是以前的那幾款，沒有多少更新，最重要的是他的服務(wù)水準(zhǔn)明顯下降?！?/span> “網(wǎng)約車切入的用戶痛點(diǎn)'打車難’的問題，以優(yōu)化運(yùn)行車輛配置的方式，為用車人群提供服務(wù)。但諸多平臺(tái)為擴(kuò)大用戶規(guī)模，均在早期采取了高補(bǔ)貼的模式培養(yǎng)用戶的消費(fèi)習(xí)慣。一旦企業(yè)'抽成’的盈利方式無法形成規(guī)模，企業(yè)將無可避免地形成資金壓力?！睆埑诟嬖V懂懂筆記。 資金就是企業(yè)“血液”，只要運(yùn)轉(zhuǎn)一天，“輸血”就不能停。如果“輸血”不成，那就只能靠自己“造血”。但網(wǎng)約車平臺(tái)的盈利之門，在哪兒？ 對(duì)于如何實(shí)現(xiàn)盈利，易到用車原COO王俊曾在接受《證券日?qǐng)?bào)》采訪時(shí)表示，平臺(tái)不從司機(jī)和乘客端來獲取利潤(rùn)。“易到在去年（2017年）年底發(fā)布了'一體兩翼’的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展策略，即以網(wǎng)約車業(yè)務(wù)為主體，同步發(fā)展汽車金融和境外出游。網(wǎng)約車業(yè)務(wù)以后可能只是核心載體和媒介，真正的盈利點(diǎn)是汽車金融、境外出游，以及運(yùn)營(yíng)乘客車內(nèi)時(shí)間和場(chǎng)景的能力?！?/span> 也就說，網(wǎng)約車只是載體，營(yíng)造了一個(gè)場(chǎng)景，錢其實(shí)是從與乘車本身無關(guān)的周邊而來，即“羊毛出在豬身上”。這樣的邏輯很“互聯(lián)網(wǎng)”，與當(dāng)下共享單車、流媒體等產(chǎn)品的商業(yè)模式如出一轍。 神州專車也選擇了這樣的路徑。神州優(yōu)車董事長(zhǎng)兼CEO陸正耀此前接受媒體采訪時(shí)曾表示，在其戰(zhàn)略布局中，電商和金融是神州專車重點(diǎn)布局業(yè)務(wù)。神州專車推出的汽車電商神州買賣車以新車和準(zhǔn)新車銷售為切入，以線上線下結(jié)合的模式，提供汽車金融、汽車保險(xiǎn)、汽車維修保養(yǎng)等服務(wù)。 難靠平臺(tái)本身賺錢，這不僅是易到和神州的困惑。事實(shí)上，即便是龍頭老大“滴滴”，也難以實(shí)現(xiàn)盈利。據(jù)36氪報(bào)道，滴滴出行在2018年持續(xù)巨額虧損，全年虧損高達(dá)109億元人民幣。 虧損的背后，是一個(gè)“誰也不敢停下”的游戲。 對(duì)于盈利，不止B2C平臺(tái)的大玩家們，即便C2C領(lǐng)域財(cái)大氣粗如滴滴也是“低頭不語”。 據(jù)媒體報(bào)道，2018年全年滴滴在司機(jī)補(bǔ)貼方面投入高達(dá)113億元。而在2018年12月，據(jù)極光大數(shù)據(jù)發(fā)布的《2019年1月網(wǎng)約車行業(yè)研究報(bào)告》，滴滴APP的月均日活躍用戶數(shù)量已達(dá)1105.7萬，遠(yuǎn)超第二名首汽約車66.5萬和第三名曹操專車65.5萬。即便強(qiáng)如滴滴，也依舊未敢按下補(bǔ)貼“暫停鍵”。 雖然2014年滴滴與快滴的補(bǔ)貼大戰(zhàn)已遠(yuǎn)，監(jiān)管也已介入無序補(bǔ)貼，但補(bǔ)貼依舊是黏住供給端（司機(jī)）和需求端（用戶）的不二法門。 天風(fēng)證券于2018年發(fā)布的《2018交通運(yùn)輸行業(yè)深度研究——網(wǎng)約車》研報(bào)（以下簡(jiǎn)稱《網(wǎng)約車》報(bào)告）指出，滴滴、易到所處的C2C模式網(wǎng)約車市場(chǎng)，平臺(tái)司機(jī)和乘客的黏度都偏低，使得后續(xù)新進(jìn)入者只要進(jìn)行資本投入，均有機(jī)會(huì)，“燒錢”難以形成平臺(tái)的核心競(jìng)爭(zhēng)壁壘。 事實(shí)也證明了這一點(diǎn)，新入場(chǎng)者持續(xù)不斷。僅2018年，就有高德、美團(tuán)、嘀嗒出行等新網(wǎng)約車平臺(tái)涌現(xiàn)；此外，北汽、吉利等老牌車企也開始將觸角伸向這一市場(chǎng)。 但是，盈利始終是一個(gè)遙不可及的海市蜃樓。除了盈利之苦，更讓神州專車、首汽約車等B2C平臺(tái)巨頭感到憂慮的，是有限的市場(chǎng)空間。 咨詢公司羅蘭·貝格的調(diào)研數(shù)據(jù)顯示，僅有35%的消費(fèi)者愿為專車服務(wù)支付高于出租車20%的溢價(jià)。前述《網(wǎng)約車》報(bào)告指出，神州專車2016年日均單量34.78萬，以單價(jià)金額80元估算，神州專車全年成交額為175億元；滴滴2016年專車日均單量1000萬，以單均金額25元估算，滴滴出行全年成交額9125億元。 175億、9125億，差距不言自明。 首汽約車CEO魏東也看到了這一點(diǎn)?！熬W(wǎng)約車本就是一個(gè)總體增量有限的市場(chǎng)。任何一個(gè)平臺(tái)都不要指望靠網(wǎng)約車做多么大的增量。計(jì)劃經(jīng)濟(jì)加行業(yè)監(jiān)管的屬性，注定它只是一個(gè)城市交通的補(bǔ)充。”他在此前接受自媒體“i黑馬”采訪時(shí)表示。 B2C雖然市場(chǎng)空間受限，但由重資產(chǎn)構(gòu)建起來的壁壘優(yōu)勢(shì)也尤為突出?！霸贐2C業(yè)務(wù)模式下，通過設(shè)置嚴(yán)格的準(zhǔn)入規(guī)則進(jìn)行篩選以及服務(wù)標(biāo)準(zhǔn)的統(tǒng)一，企業(yè)對(duì)駕駛員有著更好的管控能力，能要求駕駛員按照公司標(biāo)準(zhǔn)進(jìn)行服務(wù)?！鼻笆觥毒W(wǎng)約車》報(bào)告寫道。 而這正為B2C的精細(xì)化運(yùn)營(yíng)、提升產(chǎn)品質(zhì)量，提供了條件。 “受制于監(jiān)管和資本壓力，短期內(nèi)，網(wǎng)約車市場(chǎng)很難再燃補(bǔ)貼大戰(zhàn)；因此若想在有限的市場(chǎng)內(nèi)，挖掘更多利潤(rùn)空間，只能在提升服務(wù)質(zhì)量，讓用戶愿掏更多腰包。”張弛分析。 同時(shí)，意識(shí)到“蛋糕”個(gè)頭小，有些B2C平臺(tái)開始涉足C2C市場(chǎng)。2016年，神州推出U＋平臺(tái)，即神州專車不再?gòu)?qiáng)調(diào)自營(yíng)車輛，也向社會(huì)私家車開放，允許他們接入神州平臺(tái)。此后，U＋計(jì)劃進(jìn)一步升級(jí)，向出租車汽車也拋出橄欖枝。首汽約車今年推出的承包制（向私家車開放加盟）的改革舉措，也被外界解讀為向C2C模式的融合。 另一方面，以滴滴為代表的C2C網(wǎng)約車平臺(tái)已開始增加重資產(chǎn)比重。2017年，滴滴在汽車資產(chǎn)管理、汽車金融服務(wù)、維保服務(wù)、充電網(wǎng)絡(luò)建設(shè)、加油業(yè)務(wù)等方面均進(jìn)行布局。 提升服務(wù)拓市場(chǎng)、融合C2C模式，這些或許都能緩解資金“水逆”，但根本解決之道在哪兒？ “短時(shí)間內(nèi)解決的可能性不大。盡管我國(guó)有諸多約束網(wǎng)約車發(fā)展的因素存在，但網(wǎng)約車行業(yè)的競(jìng)爭(zhēng)相對(duì)市場(chǎng)化，滴滴與Uber的合并從早期就奠定了基本市場(chǎng)格局，企業(yè)若想改變當(dāng)前的困難局面，要從根本上迅速做出調(diào)整，以建立自己的核心競(jìng)爭(zhēng)力，但這需要一定的時(shí)間。”張弛說。 【結(jié)束語】 在尋找盈利道路上，C2C與B2C平臺(tái)已呈現(xiàn)出交融趨勢(shì)。由于B2C與C2C模式可以實(shí)現(xiàn)并行運(yùn)營(yíng)，通過C2C來獲得抽成，可能成為B2C平臺(tái)越來越重要的收入來源。但是對(duì)于目前的首汽約車和神州專車而言，最大的難題很可能不僅僅是商業(yè)模式的難題，一家是要在完全市場(chǎng)化的競(jìng)爭(zhēng)環(huán)境中思考自己的生存方式，一家是要多元化經(jīng)營(yíng)中集中精力實(shí)現(xiàn)網(wǎng)約車業(yè)務(wù)的突破（而不是過于關(guān)心在全國(guó)開上萬家連鎖咖啡），這些難題都需要靜下心來認(rèn)真思考。 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