小姐姐有話說(shuō)：

最近在看一本書，有句話挺戳人的：一個(gè)人的命運(yùn)，是由他的思維方式?jīng)Q定的，也就是看待問(wèn)題，解決問(wèn)題的方法。

就好比，殺死橫穿馬路的人的，根本上是他看待這件事的方式：車不會(huì)撞到我。

有的人之所以好命，是因?yàn)門A的思維方式在不斷轉(zhuǎn)變、優(yōu)化。

人尚且如此，企業(yè)也一樣，企業(yè)的命運(yùn)，也是由經(jīng)營(yíng)者的思維方式?jīng)Q定的。

日本經(jīng)營(yíng)之圣松下幸之助認(rèn)為：企業(yè)越是深陷危機(jī)，轉(zhuǎn)變思維就越重要。

今天要和大家分享的松下幸之助的故事“熱海的眼淚”，就很好地說(shuō)明了這一點(diǎn)。

銷售公司與幸之助的對(duì)立

1963年~1964年，整個(gè)日本的經(jīng)濟(jì)都不景氣。不僅是松下電器，以白色家電（箱式電器：電冰箱、洗衣機(jī)、電飯煲等）為中心的整個(gè)家電業(yè)都面臨著巨大挑戰(zhàn)。

其實(shí)這正是日本從持續(xù)飛躍發(fā)展的成長(zhǎng)期頂點(diǎn)邁入成熟期的時(shí)候。

1964年7月9日傍晚，幸之助召集松下電器的全國(guó)營(yíng)業(yè)部長(zhǎng)、各銷售公司、代理公司總經(jīng)理共270人，聚集在熱海新富士屋飯店。幸之助給所有的銷售公司總經(jīng)理發(fā)了寫有幸之助親自執(zhí)筆的“共存共榮”的彩紙。

這次的熱海會(huì)談是在松下電器的銷售網(wǎng)絡(luò)遭遇有史以來(lái)最嚴(yán)重的危機(jī)下進(jìn)行的。

當(dāng)時(shí)的狀況是：有的代理商倒逼破產(chǎn)，有的貸款無(wú)法收回，賒銷債務(wù)都已經(jīng)超出了警戒線。幸之助抱著解決問(wèn)題的希望，召開了這次會(huì)議，萬(wàn)萬(wàn)想不到，銷售公司卻不斷提出各種不滿和要求。

對(duì)此，幸之助沒(méi)有認(rèn)同銷售公司提出的因過(guò)分協(xié)助松下電器而讓公司陷入赤字的說(shuō)法，幸之助反駁道：

“導(dǎo)致經(jīng)營(yíng)不斷惡化的基本原因難道不是你們忘記自己的責(zé)任，在銷售中缺乏自主性嗎？”

幸之助甚至對(duì)一個(gè)銷售公司的人說(shuō)：你有小便帶血的經(jīng)歷嗎？人在極度憂慮、痛苦后就會(huì)這樣，我就是。

一來(lái)二去，為期三天的熱海會(huì)議到了最后一天，銷售公司的總經(jīng)理們還是抱怨不斷。

轉(zhuǎn)換思維，以情動(dòng)人

當(dāng)會(huì)場(chǎng)騷動(dòng)到頂點(diǎn)之時(shí)，幸之助又找到了發(fā)言的機(jī)會(huì)。這一次幸之助的發(fā)言內(nèi)容完全顛覆了先前的說(shuō)法，提出：

一切原因，都在松下。以下是幸之助的原話：

“包括我在內(nèi)的松下電器的驕傲自滿，才是這次經(jīng)營(yíng)惡化的真正原因。我們漸漸忘記了長(zhǎng)期以來(lái)受到的各位公司的關(guān)照。深感我們?cè)撝厥捌鹚上聞?chuàng)業(yè)時(shí)代的精神了。”說(shuō)到這里，幸之助竟哽咽，掏出手帕擦去眼淚。

會(huì)場(chǎng)氣氛瞬間轉(zhuǎn)變，與會(huì)人員都對(duì)幸之助肅然起敬。

30年前，幸之助曾把品質(zhì)絕對(duì)算不上好的燈泡拿去給銷售店，并懇求他們“請(qǐng)把它變?yōu)橥惍a(chǎn)品中的佼佼者?！庇辛四谴纬晒Φ匿N售，才有了松下電器的巨大發(fā)展。我們忘記了曾經(jīng)你們各公司對(duì)我們的恩情?！毙抑劦?，并下定決定改革一切。

思維的轉(zhuǎn)換是出于幸之助自身的策略，還是處于對(duì)現(xiàn)場(chǎng)情況的判斷，我們不得而知。但是幸之助這么說(shuō)完后，會(huì)場(chǎng)持續(xù)爭(zhēng)吵的對(duì)立方瞬間就冰釋前嫌了，松下電器和銷售公司負(fù)責(zé)人都滿含熱淚地做出承諾。

小姐姐認(rèn)為，幸之助的這種變通的洞察力，是超越了策略的層次，充滿智慧，因此，打動(dòng)人心。

又或者說(shuō)，像松下幸之助一樣，會(huì)認(rèn)慫的人，其實(shí)走得更遠(yuǎn)。（杠精們得反思一下了）。

試想，如果幸之助持續(xù)和各個(gè)銷售公司代理商針鋒相對(duì)，那么雙方的裂痕只會(huì)越來(lái)越深。

從勢(shì)力的角度來(lái)看，松下電器完全可以強(qiáng)壓代理商。但是如果松下那樣做必定留下怨恨。特別是金錢方面的怨恨，對(duì)方一輩子都忘不掉吧。

正因?yàn)榭紤]到了這一點(diǎn)，幸之助才及時(shí)轉(zhuǎn)變了思維方式，從一開始堅(jiān)持說(shuō)理的會(huì)談（或者說(shuō)是爭(zhēng)吵不休），瞬間轉(zhuǎn)變立場(chǎng)，采取感性的方法，直扣人心，就漂亮地扭轉(zhuǎn)了局面。

幸之助的情商，智商和胸懷，真不是蓋的，姜還是老的辣。

日式經(jīng)營(yíng)的真諦：心與心的共鳴

日本式經(jīng)營(yíng)的真諦，不是一味談錢，而是講究在“心靈、情感”上的共鳴。雙方產(chǎn)生共鳴后，再大的困難也能迎刃而解。

1964年，日本家電業(yè)蕭條之時(shí)，松下幸之助正是及時(shí)撬動(dòng)了銷售經(jīng)理們的心弦，才解除了他們內(nèi)心的不滿，振奮了他們的士氣。

小姐姐在想，有的時(shí)候，經(jīng)營(yíng)一個(gè)公司，或許柔軟才是力量。

當(dāng)然，其實(shí)追求“心與心的共鳴”這一點(diǎn)，還體現(xiàn)在日本社會(huì)的方方面面。

就拿日本餐飲業(yè)的服務(wù)來(lái)講，去過(guò)日本的，相信都會(huì)被他們耐心又貼心的溝通方式所折服。

去日本商場(chǎng)買東西也一樣，日本營(yíng)業(yè)員幾句話，就把你的心給說(shuō)化了，讓你不買都覺(jué)有愧于她似的。

就連東京奧運(yùn)會(huì)，口號(hào)都是主打走心，日語(yǔ)原文是“おもてなし”，即用心款待各方來(lái)客。

日本式經(jīng)營(yíng)的精華，或許在于更有人情味。