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首先，之所以寫那篇文章，是因為一個粉絲朋友要買意外險，我推薦他去買了支付寶的意外險，過程及事后的體驗引起了我的思考。 支付寶或者微信上一些高性價比的產(chǎn)品，我常推薦朋友去買。之前文章也多次分析過支付寶和微信上的好產(chǎn)品，好產(chǎn)品確實值得向大家推薦。 關(guān)于文章發(fā)出后，昨日保險公司和某平臺對我的追問，今天闡述我的觀點：錯了我就認，看著不妥還會接著說。 1事情的起因之所以寫那篇文章，是一個朋友經(jīng)我推薦，去支付寶投保后再找到我： 說：張老師，我投保后沒有保單啊，電子保單都沒有。 我說：你找保險公司要一下， 說：這么麻煩，支付寶買過了，還需要再找保險公司要啊，網(wǎng)上買保險都這么不靠譜?那你給我要一下唄。 我說：保單必須要本人打電話才可以的。。。 往復(fù)諸多不再詳述。沒辦法，這位朋友確實不是很懂保險，只能耐心解釋。 這并不是個案。 2直接后果有時我也想，為什么支付寶上投保后連個電子保單都不主動發(fā)送？還要自己去找、去要。 支付寶是怎么考慮的，咱這里先不去猜測。 我在支付寶（或淘寶）上給家人和自己買了多份保險（不含免費贈送那些），最早的一份是2015年的，目前有效狀態(tài)的為10份。 因為是業(yè)內(nèi)從業(yè)者，知道人身相關(guān)的保險，只要保單有效，無論大小公司、肯定會按照合同約定去賠，所以也不會去太在意保單的問題。 但是因為支付寶投保后保單的問題的咨詢，頻繁遇見多次。 如圖，也就是投保后，基本上就是這樣一個頁面。 想要具體的投保保單合同？ 請各位自行向保險公司索要。 3回顧①：涉及微保昨天的文章，微保算是誤傷。 因為微保最早上線這款產(chǎn)品的時候，我第一時間也寫了測評，并指出其不足的地方（普通意外保額偏低，不含意外醫(yī)療，作為面向千萬人群推廣的產(chǎn)品，可能會造成較大的投訴問題）。 后來其修改了，增加了普通意外的保額和意外醫(yī)療責(zé)任。 我知道那不是因為我的原因，因為不止我一個人吐槽那個bug。 聲明： 微保投保后，第一時間發(fā)我了電子保單（昨天文中已表揚），本人在看電子保單的時候，下面的一行小字，漏掉了“特別約定”的描述：扣除100元免賠額后，100%賠付。 特此更正，并向微保致歉！ 這個微保護身福意外險產(chǎn)品值得買么？ 值得，我也買了！ 4回顧②：涉及支付寶支付寶的這個產(chǎn)品，產(chǎn)品本身沒問題，但是誰讓你叫“國民意外險”的稱號呢？ 因為產(chǎn)品面對的人群更多，那么這個保險產(chǎn)品必須要經(jīng)得起推敲才行。 首先是產(chǎn)品：我認為，只要支付寶掛了這個產(chǎn)品，產(chǎn)品性價比高的，我就愿買。 其次是流程：流程要接地氣，本來大家在網(wǎng)上買保險就有點不是很放心，結(jié)果投保后，保單卻不主動提供，不免讓很多人產(chǎn)生疑問。 “因我就遇見多個來問我支付寶電子保單問題的人，所以覺得這不是個案?！?/strong>這就是我直接再買一單，然后作為消費者，再來寫上篇文章的直接原因。 一個普通的消費者： 6月23日—— 第一：我投保這份意外險 第二：找不到電子保單 第三：看條款與支付寶展示頁面的介紹，對比頁面與條款內(nèi)容 第四：發(fā)現(xiàn)條款中免賠額100元以上的部分，并不是100%賠付。首先有門急診2000元的限額，其次條款中是90%賠付。 特別約定的內(nèi)容沒找到，因為沒電子保單。 6月25日：—— 通過亞太財險官方客服電話咨詢， 經(jīng)官方客服指導(dǎo)要我去關(guān)注某特保公眾號， 然后登陸并重新驗證投保人信息， 找到自己在支付寶上投保的保單， 申請電子保單并發(fā)送至我的電子郵箱。 終于拿到了電子保單 然后在電子保單中找到特別約定的條款：扣除100元免賠額后，100%賠付。至此，兩個產(chǎn)品的100%賠付均得到了驗證！ 好的，我前期的疑問是多慮了。至此明確！是扣除免賠額100元后，100%賠付。這是我上篇題目的前半句，“我買了真保險”。 支付寶投保后，因為未直接發(fā)我電子保單，只是給我看那個投保后的圖，是我的后半句的疑問“拿到了假保單？” 5再評支付寶買保險的體驗本人作為一個保險行業(yè)的人員，偶爾寫寫文章，看到好的產(chǎn)品測評一下，覺得合適就買一些。 目前我在網(wǎng)上給自己和家人投保的產(chǎn)品應(yīng)該不低于25款。除了多一份保障，也是為了看看相關(guān)公司的保單，并切身體驗一下投保流程，以及后續(xù)保險公司的服務(wù)跟進情況。 支付寶上買保險，支付體驗是最流暢的，但是在投保后的客戶體驗，卻是最差的之一。 ——從來沒有主動給我提示或發(fā)送過電子保單。 無論是長期險還是短期險，無論任何一家保險公司的產(chǎn)品。所以，這應(yīng)該不是保險公司不愿意，而是支付寶不愿意。 前面投保后那個截圖，顯示自己有哪些保障，若想看保單合同，都需要事后去找保險公司索要。 那么！既然保險在支付保平臺上售賣，投保也是在平臺完成，也是有合規(guī)保險資質(zhì)的平臺。 在互聯(lián)網(wǎng)投保保險的時候，“保險機構(gòu)應(yīng)保證互聯(lián)網(wǎng)保險消費者享有不低于其他業(yè)務(wù)渠道的投保和理賠等保險服務(wù)”。網(wǎng)上投保的時候，其實大家很多還是一知半解（從和數(shù)千位粉絲的直接交流明顯的感受到）。在消費者交了錢后，第一時間收到保單合同，應(yīng)該是保險公司和銷售平臺的基本工作要求。 所以我建議買保險后：一定要第一時間看保單合同，要對比保險公司宣傳的、業(yè)務(wù)員講解的內(nèi)容是否與拿到的保單合同內(nèi)容一致。 盡早去看，因為時間久了可能會忘記看、也可能會造成對方不認原來說的話；不免會給自己造成不必要的麻煩和損失。 好在，基本上所有保險公司或平臺投保的時候，都會要求投保人填寫電子郵箱。 投保成功后，電子保單會自動發(fā)送給投保人的郵箱，可以第一時間查看（目前看支付寶沒實現(xiàn)這個操作）。 注：電子保單和紙質(zhì)保單具有相同的法律效力。 當(dāng)然，大家看到具體的保單內(nèi)容和條款后，會產(chǎn)生很多咨詢和疑問，甚至是退保。難道是因為支付寶的投保人群比較大，怕大家看到具體的保單，可能會產(chǎn)生很多問題，而又沒有精力去應(yīng)付，所以壓根就沒想著在大家投保完后，立刻去確認自己的保單合同？ 若如此，真的不妥！ 因為app或網(wǎng)頁前端的宣傳頁面與合同條款是兩碼事。 理賠服務(wù)，還是需要以保單合同條款為準(zhǔn)。 正是因為作為消費者的我，過了兩天才看到自己電子保單，所以產(chǎn)生了前面的質(zhì)疑：“我拿到了假保單？” 6最后@支付寶，這個流程是不是需要優(yōu)化一下，增加個主動告知并發(fā)送電子保單的功能？ 我推薦那么多粉絲去買你們的好醫(yī)保、意外險、旅意險、門急診醫(yī)療險等，廣告費沒收一毛，反而增加了我很大的工作量。 把流程做做好，我也省點心。 謝謝。 |
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