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小萌e修: 基于波特五力分析模型 競爭環(huán)境分析 報(bào)告人員： 報(bào)告時(shí)間： 2019年06月18日 所在班級(jí)： 工商管理本科 目 錄 (二) 售后團(tuán)隊(duì)具有一定規(guī)模 一、 公司簡介小萌e修是廣東科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)一個(gè)小有名氣的創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，小萌e修聚焦于高校大學(xué)生手機(jī)和電腦維修這一細(xì)分市場，通過精心設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)，培育核心競爭力，正在努力創(chuàng)建自己品牌，目前小萌e修已經(jīng)在廣東科技學(xué)院、城市學(xué)院以及東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院等東莞高校中擁有一定的知名度和美譽(yù)度。 并且該創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)通過招募培訓(xùn)兼職大學(xué)生打造自己的工程師，擁有維修技術(shù)專業(yè)、成本低等優(yōu)勢；通過從接單到送單全程封閉管理，維修過程全程錄像很好地消除了顧客顧慮，保護(hù)了顧客隱私；敢于承諾從接單完成維修到送機(jī)上門這一服務(wù)過程不超過兩小時(shí)，體現(xiàn)出卓越的服務(wù)品質(zhì)。 二、 基于波特五力模型的競爭環(huán)境分析波特五力分析分析模型是邁克爾·波特提出的，可以有效地分析客戶的競爭環(huán)境。五種力量模型確定了競爭的五種來源，即供應(yīng)商的議價(jià)能力，潛在進(jìn)入者的威脅，替代品的威脅，以及手機(jī)和電腦維修同行業(yè)的競爭。五種力量的不同組合變化會(huì)影響到手機(jī)維修行業(yè)利潤潛力變化。 (一) 同行業(yè)競爭者的競爭這是廠家或全國代理商自己開辦的維修售后服務(wù)部，專門為自己的產(chǎn)品提供維修，不是自己的產(chǎn)品不接或很少接，這通常都是大廠和全國代理開設(shè)的。特點(diǎn)是維修人員比較精通本職，但通常不是學(xué)識(shí)淵博的全能人才，因?yàn)榫S修人員大部分以工資為主，所以黑暗現(xiàn)象少，但廠家維修費(fèi)卻很高。 這類維修點(diǎn)的問題是：1、地理位置偏遠(yuǎn)，維修時(shí)間長 2、超過保修期和不在保修范圍內(nèi)，維修費(fèi)昂貴。3、維修人員不夠?qū)I(yè)。 這是大型的專業(yè)維修企業(yè)，這一類通常同時(shí)是某個(gè)或者某些廠家簽約的特約維修中心，這些廠家自己不建對(duì)外售后部門，委托給企業(yè)專業(yè)來做。 這類維修的特點(diǎn)：1、比較正規(guī)，技術(shù)可靠，產(chǎn)品資料，備件齊全。2、維修費(fèi)用昂貴 這是一種散布在電腦城內(nèi)各個(gè)地方數(shù)量眾多良莠不齊的私人維修企業(yè)，這類企業(yè)通常是在廠家或者特約維修的時(shí)間長技術(shù)高的資深維修工程師自己創(chuàng)辦的。 這類維修的特點(diǎn)：1、操作靈活方便，維修價(jià)格便宜2、容易泄露顧客隱私 4. APP上門維修 客戶只需在手機(jī)上下載APP，技術(shù)員就可以上門維修。這類維修的特點(diǎn)：1、價(jià)格便宜，維修時(shí)間快 2、當(dāng)面維修更容易監(jiān)督，不易泄露隱私 (二) 潛在進(jìn)入者的威脅國內(nèi)目前的維修方式分為三種：上門維修、到店維修和郵寄維修。寄修模式：線上預(yù)估維修費(fèi)用，線上下單，然后郵寄到總部維修，維修過程采用針孔攝像機(jī)高清錄像，自證清白，也可作為日后二次維修的憑證。上門O2O模式：線上下單，評(píng)估費(fèi)用，線下派遣服務(wù)人員上門維修。而小萌維修則是類似于郵寄維修的維修方式，但是他選取的目標(biāo)客戶群體是各大高校，并且維修人員位于各大高校內(nèi)，這就節(jié)省了客戶的郵寄費(fèi)用，方便快捷，這也是他的一種優(yōu)勢。 同時(shí)，小萌e修也存在著些許潛在競爭者的威脅。例如：SuperFix， Hi維修的維修店，他們分別是將手機(jī)和電腦維修作為本企業(yè)的附加項(xiàng)目，在信息技術(shù)發(fā)達(dá)和擁有高質(zhì)量的維修技術(shù)人員的優(yōu)勢上，他們將成為小萌e修的潛在威脅。 新進(jìn)入者在給行業(yè)帶來新生產(chǎn)能力、新資源的同時(shí)，將希望在已被現(xiàn)有企業(yè)瓜分完畢的市場中贏得一席之地，這就有可能會(huì)與現(xiàn)有企業(yè)發(fā)生原材料與市場份額的競爭，最終導(dǎo)致行業(yè)中現(xiàn)有企業(yè)盈利水平降低，嚴(yán)重的話還有可能危及這些企業(yè)的生存。競爭性進(jìn)入威脅的嚴(yán)重程度取決于兩方面的因素，這就是進(jìn)入新領(lǐng)域的障礙大小與預(yù)期現(xiàn)有企業(yè)對(duì)于進(jìn)入者的反應(yīng)情況。除了現(xiàn)有潛在競爭者的威脅外，還存在新進(jìn)入者的潛在威脅，現(xiàn)在電腦科技普遍，技術(shù)人員也越來越多，不可避免有更多的人紛紛效仿來占領(lǐng)一席之地。 (三) 替代品的威脅在消費(fèi)者完成購買的同時(shí)，商品的保修以及售后服務(wù)伴隨顧客而來，一個(gè)良好的售后服務(wù)是企業(yè)占有市場份額的重要手段，而售后服務(wù)包括一系列的維修服務(wù)和定期服務(wù)、定期保養(yǎng)等等，對(duì)購買的產(chǎn)品進(jìn)行三包“包修、包換、包退”的售后服務(wù)形式，這些購買電腦和手機(jī)產(chǎn)品伴隨而來的售后服務(wù)以及是商品維修會(huì)給“小萌e修”企業(yè)主打的手機(jī)和電腦維修服務(wù)帶來替代品以及服務(wù)的影響。 2. 替代品價(jià)格及品質(zhì) 手機(jī)和電腦維修主要以維修價(jià)格、便利性、專業(yè)性、透明度等方面來影響著顧客的服務(wù)體驗(yàn)，而顧客會(huì)根據(jù)自己的需要以及要求去進(jìn)行自己的手機(jī)和電腦維修，如有維修服務(wù)過程上的不滿足需要和不符合要求，譬如：維修價(jià)格太高以及不合理、門店選址過于偏僻，這些對(duì)于“小萌e修”等手機(jī)和電腦維修的企業(yè)會(huì)產(chǎn)生威脅。 隨著科技的高速發(fā)展，手機(jī)以及電腦的更新?lián)Q代越來越多，種類和型號(hào)五花八門，豐富的功能以及漂亮的外觀刺激消費(fèi)者的購買欲望，對(duì)于之前購買的商品會(huì)產(chǎn)生替代的影響，故此有部分消費(fèi)者不會(huì)直接去進(jìn)行手機(jī)和電腦維修，而是直接買新產(chǎn)品替代舊用商品。給“小萌e修”手機(jī)電腦維修企業(yè)帶來威脅 (四) 供應(yīng)商的議價(jià)能力
買方的討價(jià)還價(jià)的能力越大，供應(yīng)商的議價(jià)能力則越小，因?yàn)樾∶?/span>e修主要做的是校園維修，其消費(fèi)群體是學(xué)生，若是供應(yīng)商供應(yīng)出的價(jià)格高，則小萌e修會(huì)相應(yīng)提高銷售零件的價(jià)格，故消費(fèi)群體會(huì)認(rèn)為價(jià)格貴不去小萌e修，維修零件沒用，小萌e修亦不會(huì)對(duì)供應(yīng)商進(jìn)行進(jìn)貨。 (五) 購買者的議價(jià)能力注重性價(jià)比，大部分使用筆記本電腦的群體主要以大學(xué)生為主，而他們的經(jīng)濟(jì)來源主要是父母，且筆記本的用處一般都是學(xué)習(xí)和娛樂，一般配置的筆記本基本可以滿足。 注重品牌，大部分消費(fèi)者還是比較注重品牌信譽(yù)好的，在他們看來，好的品牌就等同于有好的性能及售后服務(wù)。 一般電腦出現(xiàn)問題大部分人是直接詢問售后服務(wù)，但售后維修時(shí)間一般都太長，因此購買者又會(huì)選擇私人維修店鋪，甚至?xí)洷热覍?duì)比維修價(jià)格及該維修店的口碑形象等。 三、 競爭策略分析小萌e修在同行業(yè)的競爭中具有獨(dú)特的優(yōu)勢，如下分析： (一) 市場定位獨(dú)具特色小萌e修聚焦于高校大學(xué)生手機(jī)和電腦維修這一細(xì)分市場，通過精心設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)，培育核心競爭力，正在努力創(chuàng)建自己品牌，目前小萌e修已經(jīng)在廣東科技學(xué)院、城市學(xué)院以及東莞職業(yè)技術(shù)學(xué)院等東莞高校中擁有一定的知名度和美譽(yù)度。 (二) 售后團(tuán)隊(duì)具有一定規(guī)模小萌e修通過招募培訓(xùn)兼職大學(xué)生打造自己的工程師，擁有維修技術(shù)專業(yè)、成本低等優(yōu)勢；通過從接單到送單全程封閉管理，維修過程全程錄像很好地消除了顧客顧慮，保護(hù)了顧客隱私； (三) 承諾保障敢于承諾從接單完成維修到送機(jī)上門這一服務(wù)過程不超過兩小時(shí)，體現(xiàn)出卓越的服務(wù)品質(zhì)。 四、 波特五力分析模型分析下對(duì)小萌e維修的影響在每一個(gè)行業(yè)中都存在著五種力量影響行業(yè)競爭，包括現(xiàn)有企業(yè)之間的競爭強(qiáng)度，潛在進(jìn)入者的威脅，供應(yīng)商的議價(jià)能力，買方的議價(jià)能力，替代品的威脅。結(jié)合以上分析，小萌e修也受到波特五力的影響。 小萌e修是廣東科技學(xué)院大學(xué)生創(chuàng)業(yè)團(tuán)隊(duì)的一個(gè)創(chuàng)業(yè)項(xiàng)目，通過精心設(shè)計(jì)獨(dú)具特色的產(chǎn)品和服務(wù)，培育核心競爭力，在各高校有一定的知名度和美譽(yù)度；通過從接單到送單全程封閉管理，維修過程全程錄像很好地消除了顧客顧慮，保護(hù)了顧客隱私；敢于承諾從接單完成維修到送機(jī)上門這一服務(wù)過程不超過兩小時(shí)，體現(xiàn)出卓越的服務(wù)品質(zhì)，擁有維修技術(shù)專業(yè)和成本低等優(yōu)勢。但是，在小萌e修快速發(fā)展的同時(shí)，我們可能會(huì)受到同行業(yè)威脅?，F(xiàn)在大學(xué)生的想法很多，不排除人們在這個(gè)項(xiàng)目上創(chuàng)業(yè)出另一個(gè)更受人們歡迎的替代品。如果這個(gè)替代品的價(jià)格越低、質(zhì)量和性能越好、購買者轉(zhuǎn)換成本越低，那么這個(gè)替代品對(duì)小萌e修的威脅就更大。再說，現(xiàn)在供應(yīng)商和買方的議價(jià)能力都極高，因?yàn)楣?yīng)商的質(zhì)量高，很難找到其他供應(yīng)來源。顧客則會(huì)利用各供應(yīng)商之間的競爭能力來提高自己的議價(jià)能力。 五、 結(jié)語通過分析發(fā)現(xiàn)，小萌e修面臨的行業(yè)內(nèi)的競爭激烈程度、潛在進(jìn)入者的威脅和替代品的威脅較弱，但在供應(yīng)商與購買者的議價(jià)能力較大。波特五力分析模型幫助小萌e修正確認(rèn)識(shí)企業(yè)周圍環(huán)境，增加競爭意識(shí)。小萌e修可以通過堅(jiān)持自己的競爭優(yōu)勢，改善服務(wù)質(zhì)量，不斷加大顧客對(duì)團(tuán)隊(duì)的信任感、依賴感，提高競爭力，穩(wěn)固市場占有率，達(dá)到持續(xù)經(jīng)營和高利潤的目的。 當(dāng)今社會(huì)，科技和經(jīng)濟(jì)都在飛速的發(fā)展，手機(jī)和電腦等電子產(chǎn)品也越來越普及，電子產(chǎn)品行業(yè)的競爭也愈加激烈，企業(yè)為了生存發(fā)展，都為用戶提供了更好的售后服務(wù)。這無疑給電子產(chǎn)品維修行業(yè)帶來了一定的沖擊，電子產(chǎn)品維修行業(yè)為了生存，就必須加強(qiáng)維修技術(shù)和速度，給顧客提供更好服務(wù)。而校園維修有著極佳的地理優(yōu)勢，校園維修應(yīng)該利用好現(xiàn)有優(yōu)勢，充分發(fā)揮其作用，如：提供上門維修服務(wù)等。在現(xiàn)有優(yōu)勢上，加強(qiáng)維修技術(shù)和速度，結(jié)合校園現(xiàn)有的資源，給學(xué)生提供更好的維修服務(wù)，這樣能給校園維修帶來更大的收益。 六、 小組分工
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