不管是潛在客戶,新客戶,老客戶,其實客戶本身都是有很多價值的,但是往往生活中大多數(shù)老板沒有學習過營銷,要么根本不知道怎么利用,要么就是根本不知道。 往往很難發(fā)揮客戶的最大價值。 在我們資源配置中:如何發(fā)揮每一個客戶(潛在客戶,新客戶,老客戶)最大價值那。 一般常用的有9大策略和方法: 每一個都至少價值1000元。 (1)客戶見證 不管是文字,圖片,語音,視頻,我們都要想盡一切辦法,做出更多見證。 (人性喜歡模仿:見證越多,驅(qū)動力成交越多。 不做的話,就白白扔了不少錢) 有空就做見證,千萬不要等著顧客主動給我們做見證(人性是懶惰的,就算你包子很好吃,產(chǎn)品再好,人家也不會跟你主動做見證,畢竟沒利益的事兒誰都不愿意干)。 (2) 讓客戶進行分享傳播。 客戶來體驗了,我們送5個邀請卡。 然后給他講:“有朋友來體驗了,我們再送他2次體驗卡?!? (每個人身邊有150個同類的人和朋友圈人脈) 這是一種雙贏的自動傳播策略 (如果不用,基本上也浪費了) (3)引導客戶重復消費。 客戶來過第一次,是不是可能很難第二次就來了。 比如:很多客戶試了衣服,可能一下就跑了。 不可能說來100個,你100個成交。 第一種情況:客戶來了,沒消費就走了。 他有沒有買東西需求,還有買其他東西的需求那。 很顯然絕對有。 第二種情況:新客戶消費一次,第二次就走了。 (第一次一定要做好,最少差不多。 留一個好印象。 這樣可以保證我們第二次,引導成 交。 比如:免費體驗,試吃,送贈品等,進行讓客戶回流) (3)客戶數(shù)據(jù)庫思維 一天不成交,2天,不行2個月,甚至1年可能會成交。 只要客戶在我們數(shù)據(jù)庫里:有備注意向的。 我們都可以持續(xù)追蹤。 說不準客戶哪天就需要了,然后就看到我們。 就成交了。 (過去是電話,發(fā)短信,郵箱,現(xiàn)在是微信(朋友圈,群)和公眾號) (4)客戶轉(zhuǎn)介紹,讓客戶裂變 給客戶一些工具和方法,以及利益和誘惑,讓他們主動給我們介紹客戶進來,這樣我們就毫不費力的借用了對方的信任,抓取了更多客戶。 (不然這招不用,老是自己去推廣,是很累的,而且成本很高) (5)把客戶發(fā)展成,粉絲,推廣者,員工,分公司 讓客戶也加入我們的事業(yè)項目中,做一個加盟招商,最有效果。 (6)客戶升級為會員,VIP 普通客戶——普通會員——鐵卡會員——銀卡會員——鉆石會員——至尊會員; 貴賓VIP卡。 (7)讓客戶加盟,代理商,渠道分銷商。 很多人到處傻逼招商,卻不知道招商最好的方法,就是對現(xiàn)有的客戶群,進行招商。 (8)合伙人,發(fā)展成客戶為股東。 融資。 鎖定。 比如:眾籌,分紅,讓客戶享受產(chǎn)品的時候,還能賺錢。 參與投資。 (9)客戶終身價值 客戶除了買我們產(chǎn)品,成為我們股東之余,還有更多剛性需求:吃喝拉撒睡,穿住行,娛,玩,賺錢,夢想等。 比如:我們給一家保健品公司提供了一個策略,就是針對買保健品的會員,提供黃金理財服務(wù),結(jié)果有20%多的人,就進入了這個服務(wù),然后又多賺了不少錢。 任何一個客戶進來,我們都有這9個價值,可以持續(xù)給我們造血,賺錢。 但是很多人都給忽略了,遺漏了,今天早上我特意抽空分享出來,各位一定把這幾個點給足夠重視起來。 記?。呵f不要等著客戶主動消費,主動加盟,主動轉(zhuǎn)介紹,主動升級vip,主動成為合伙人,要知道絕大多數(shù)情況下,人都是被動,又是非常懶惰的。 我們直接設(shè)計好這9套運營方案,直接呈現(xiàn)給顧客,讓客戶知道,你不單單可以享受產(chǎn)品,你還可以有這么多東西可以做,這樣很多客戶可能就主動咨詢了,然后一下就把客戶最大價值發(fā)揮了出來。 這9個策略和方式,要設(shè)計成9個運營小系統(tǒng)方案,然后再組合成一個系統(tǒng)的方案,可能用到其中3個,5個,也可能一次性用到。 如果你想發(fā)揮每一個客戶的終身最大價值,那么我們務(wù)必把這9個知識點利用起來。 不然就是白白浪費掉 了。 今天早上一點分享,希望對你有用?。? 2018-10-12 7:00
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