小米公司的企業(yè)文化

為發(fā)燒而生，為青春喝彩

小米企業(yè)文化:是小米企業(yè)在移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)高速發(fā)展的今天，由雷軍積極倡導(dǎo)，全體員工認(rèn)同遵守，逐步形成獨(dú)特的企業(yè)文化。

（一）符號(hào)物質(zhì)層文化——ＬＯＧＯ

1.橘黃色明亮而搶眼,能在第一時(shí)間抓住人們的眼球

2.中間是鏤空的米字的拼音，米：每一豎每一行都是相等的，從中透漏著嚴(yán)謹(jǐn)。

3.“mi”在倒過來看就是一個(gè)少了一點(diǎn)的心字：讓消費(fèi)者放心一點(diǎn)，省心一點(diǎn)。

（二）制度行為層

（1）企業(yè)簡(jiǎn)介：

雷軍：董事長(zhǎng)兼CEO，金山公司創(chuàng)始人，天使投資人

成立時(shí)間：2010年4月6日

三大核心產(chǎn)品：米聊、MIUI、小米手機(jī)

旗下產(chǎn)品：小米電視、紅米手機(jī)、小米商城、小米社區(qū)、小米盒子 公司定位：新一代智能手機(jī)軟件開發(fā)與熱點(diǎn)移動(dòng)互聯(lián)網(wǎng)業(yè)務(wù)運(yùn)營(yíng)的公司。 ( 2）制度文化

1.崇尚自由，平等

沒有嚴(yán)森的等級(jí)觀念，在自由、平等、輕松的伙伴式工作氛圍中發(fā)揮自己的創(chuàng)意

2.創(chuàng)新，快速的互聯(lián)網(wǎng)文化

專注于高端智能機(jī)的創(chuàng)新研發(fā)，首創(chuàng)用互聯(lián)網(wǎng)方式來打造一個(gè)手機(jī)品牌，首創(chuàng)用 互聯(lián)網(wǎng)模式開發(fā)手機(jī)操作系統(tǒng)MIUI， 首創(chuàng)軟件、硬件、互聯(lián)網(wǎng)服務(wù)一體，首創(chuàng)ＣＰＳ的社交方式（聯(lián)系人列表為核心的社交工具）首創(chuàng)四大核心業(yè)務(wù)：手機(jī)、MIUI、米聊、小米網(wǎng)。

3.開放，信任

小米：操作系統(tǒng)MIUI借用安卓廠商對(duì)手機(jī)自身權(quán)限的開放性，給用戶帶來了本土化的手機(jī)操作MIUI。系統(tǒng)研發(fā)平臺(tái)MIUI是開放的，研發(fā)者可以開發(fā)各種程序；銷售平臺(tái)是開放的，小米的研發(fā)人員根據(jù)消費(fèi)者提出的軟件要求進(jìn)行開發(fā)

（3）全方位的服務(wù)文化

１.廣泛的客戶互動(dòng)：官方網(wǎng)站，論壇社區(qū)，客服微博，定期同城會(huì)等服務(wù)手段 第一時(shí)間接到用戶意見和反應(yīng)，快捷高質(zhì)的提供服務(wù)。 ２.滿足個(gè)性化定制需求：個(gè)性化定制后蓋服務(wù)

３.建立客戶忠誠(chéng)度計(jì)劃。

1).服務(wù)質(zhì)量，服務(wù)效果

小米通過24小時(shí)電話客服，小米之家，微博，米聊等一系列服務(wù)方式， 為客戶提供便捷快速的服務(wù)方式。

2).維護(hù)客戶關(guān)系網(wǎng)

米兔：帶有雷鋒帽子，系紅領(lǐng)巾的小兔，成為維護(hù)小米與顧客的橋梁

3).理念灌輸

米聊，MIUI，小米手機(jī),米兔，小米之家，小米同城會(huì),小米手機(jī)在建造一個(gè)

龐大的用戶體驗(yàn)圈，相信小米和步槍可以征服世界，并持續(xù)給予顧客的心理刺激及增值感受（同城會(huì)，小米實(shí)際大賽給客戶超值服務(wù)）

（三）理念層

企業(yè)愿景：創(chuàng)造中國(guó)的蘋果

經(jīng)營(yíng)理念：為發(fā)燒而生

企業(yè)精神：同仁堂精神（德，誠(chéng)，信）+海底撈精神

生產(chǎn)理念：“真才實(shí)料”小米手機(jī)裝著很高級(jí)的殼，卻是國(guó)產(chǎn)垃圾，雷軍現(xiàn)場(chǎng)砸機(jī)

（四）小米存在的問題

2011年8月，小米手機(jī)成功進(jìn)軍智能手機(jī)市場(chǎng)，并且一路高歌猛進(jìn)，但在小米手機(jī)欣欣向榮的背后，卻是不可避免的種種問題 ，最嚴(yán)重的要數(shù)產(chǎn)能問題。一直推行地成本戰(zhàn)略，嚴(yán)重的供不應(yīng)求。小米三中途因受nVIDIA芯片方案擱淺影響，導(dǎo)致將無法在8月16日如期而至，一推再推11月才開始搶購(gòu)。每次去官網(wǎng)看都是無貨，這給許多想買米的人提供了買其他手機(jī)的機(jī)會(huì)。

（五）發(fā)展的啟示

專業(yè)團(tuán)隊(duì)精心制作，滿足用戶根本需求；發(fā)布會(huì)高調(diào)亮相，滿足用戶的心理需求；讓米粉參與產(chǎn)品開發(fā) ，滿足用戶的創(chuàng)作需求；重視企業(yè)文化，踐行企業(yè)文化。

發(fā)燒：手機(jī)發(fā)燒友：對(duì)小米手機(jī)有獨(dú)特愛好的發(fā)熱：采用石墨散熱膜技術(shù)有效解決高性能產(chǎn)生的發(fā)熱問題，做到只“發(fā)燒”不發(fā)熱。