顧客前往實(shí)體店消費(fèi)，除了購(gòu)買(mǎi)商品之外，在內(nèi)心中還渴求一種情懷上的收獲，追求一種精神上的洗禮和升華。

所以我們?cè)趯?shí)體店經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，要抓住顧客的心態(tài)和情懷，用目標(biāo)顧客群體所鐘情的情懷營(yíng)造一種個(gè)性化的消費(fèi)環(huán)境，用情懷來(lái)牽動(dòng)顧客的心，將自身品牌形象深深地烙印在顧客大腦深處。

很多人對(duì)情懷印象朦朧，搞不清楚情懷到底是什么。其實(shí)在我看來(lái)，情懷是無(wú)所不在的存在，它可以是一杯清茶， 可以是個(gè)故事，也可以是首老歌，一本散發(fā)著歲月氣息的書(shū)——只要是顧客想要的，我們就應(yīng)該想法將之實(shí)現(xiàn)，讓顧客“夢(mèng)想成真”。

回力牌球鞋、?；晟馈⒚坊ㄅ七\(yùn)動(dòng)衣、發(fā)條玩具、五角星、上海牌小蠟筆等這些耳熟能詳?shù)奈锛?，是許多“70后” 和“80后”深藏在腦海中的童年記憶?！?0后”店主王琳琳大學(xué)畢業(yè)之后便在南京市開(kāi)了一家“懷舊”主題的雜貨店，在裝修的時(shí)候?qū)⑦@些滿是懷舊氣息的物品巧妙地融入進(jìn)去，使得店鋪的裝飾風(fēng)格充滿了回憶懷舊的氣息。

她的雜貨店開(kāi)業(yè)后不久便成了周邊小區(qū)居民眼中的明星，對(duì)“70后”和'80后”群體特別具有殺傷力。經(jīng)過(guò)近十年的發(fā)展，王琳琳已經(jīng)在南京市內(nèi)開(kāi)設(shè)了三家“懷舊”系列雜貨店，每家店都成了很多“70后”“80后”顧客的購(gòu)物首選，甚至有很多外地來(lái)南京旅游的游客慕名專程進(jìn)店體驗(yàn)。

王琳琳說(shuō)，“70后”“80 后”兒時(shí)的玩耍記憶就是伴著回力牌球鞋、?；晟?、發(fā)條玩具、五角星之類(lèi)的物件而生，難以忘卻，而且穿越到現(xiàn)在也很“潮”， 穿戴在身上會(huì)讓人變得與眾不同，個(gè)性十足，總能讓許多顧客發(fā)出尖叫。

為了能夠收集到這些無(wú)滿懷舊氣息的商品，王琳琳在經(jīng)營(yíng)店鋪之余每個(gè)月都會(huì)在全國(guó)“考察”，尋找20世紀(jì)70年代、80年代的代表性物品，她的目光不僅僅聚焦于那個(gè)年代的玩具，還特別關(guān)注當(dāng)年的學(xué)習(xí)用具和生活用品等。

王琳琳說(shuō)，這些物品的時(shí)代烙印很濃，是種慢悠悠的情懷， 很有歷史感。陳設(shè)在店鋪內(nèi)，既是商品，也是藝術(shù)品，更是人們的情感觸發(fā)媒介，能夠觸發(fā)進(jìn)店顧客的童年往事，引發(fā)他們對(duì)兒時(shí)美好時(shí)光的回憶。如此，店鋪給予他們的必然是甜蜜、愉悅，是滿滿當(dāng)當(dāng)?shù)幕貞浐褪斋@。

在我看來(lái)，“懷舊”是顧客的一種剛需體驗(yàn), 立足于顧客的這種體驗(yàn),有針對(duì)性地去滿足，是種非常智慧的實(shí)體店經(jīng)營(yíng)策略。具備“懷舊”特色的飲吧、電影院、雜貨店之類(lèi)的實(shí)體店,往往能夠吸引崇尚娛樂(lè)消費(fèi)的年輕人關(guān)注;“懷舊”主題的玩具店，讓玩玩具不再是孩子們的專利.....

有人統(tǒng)計(jì)，大多數(shù)懷舊物品的價(jià)格已超出當(dāng)年的幾十倍甚至更多，但仍然不乏購(gòu)買(mǎi)者。懷念那曾經(jīng)令人魂?duì)繅?mèng)繞的美好時(shí)光，是消費(fèi)者不惜花錢(qián)購(gòu)買(mǎi)“回憶”的主要原因，滿足了這一需求，我們的店才能越來(lái)越好。

那么我們應(yīng)該從哪些方面入手渲染好情懷，成為顧客的知己呢?

年輕的態(tài)度

在我看來(lái)，年輕的態(tài)度是一種最具感染力的情懷，是我們經(jīng)營(yíng)實(shí)體店的情操源泉。人人都喜歡年輕時(shí)代，渴望一生都年輕，保持年輕的活力、年輕的理想、年輕的勇氣、年輕的執(zhí)著、年輕的瀟灑……所以在情懷渲染上，我們需要突出年輕這一“大眾化” 情懷，努力營(yíng)造一種年輕氛圍，渲染一種年輕情懷， 那么就更容易引發(fā)顧客群體的共鳴，繼而對(duì)我們生出好感，更認(rèn)同我們的商品和品牌。

夢(mèng)想的翅膀

人人都有夢(mèng)想，都對(duì)自己的生活和工作抱有某種憧憬，人們善于夢(mèng)想，親近夢(mèng)想。基于此，當(dāng)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中引入夢(mèng)想元素，將自身和顧客的夢(mèng)想掛鉤之后，就更容易親近顧客，獲得顧客的好感和信任。我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中可以通過(guò)夢(mèng)想主題活動(dòng)以及夢(mèng)想營(yíng)銷(xiāo)等方式來(lái)親近顧客的夢(mèng)想，拉近我們同顧客夢(mèng)想的距離。

自由表達(dá)的購(gòu)物情懷

人類(lèi)對(duì)自由的渴求可以說(shuō)是融入到血液中的，人們不能缺少自由。現(xiàn)階段，社會(huì)發(fā)展迅猛，人們的生活和工作節(jié)奏非?？?，身上背負(fù)的壓力也變得越來(lái)越大。在這種背景下，人們對(duì)自由的渴求就變得越來(lái)越強(qiáng)烈。當(dāng)我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中引入自由元素時(shí)， 顧客也就更愿意親近我們。我們可以在店內(nèi)裝修上融入自由的色彩和陳設(shè)，讓顧客在走進(jìn)店門(mén)后就能感受到心靈上的解放；可以為店內(nèi)產(chǎn)品注入自由意蘊(yùn)，讓顧客看到后就獲得精神上的解放；可以為品牌注入自由氣息讓顧客從品牌中獲取自由意志；放任顧客，將選擇權(quán)交給他們，不盯悄，不催促，營(yíng)造一種自由的購(gòu)物環(huán)境。

懷舊永遠(yuǎn)是實(shí)體店親近顧客的最佳情懷

在人們內(nèi)心深處，總會(huì)保留著對(duì)逝去歲月的懷念，在閑暇時(shí)“反芻”一下，收獲滿滿的愉悅。針對(duì)人們的這種懷舊情懷，近幾年來(lái)，回力球鞋重登市場(chǎng)，“國(guó)民床單”微博走紅，“李雷韓梅梅”大受關(guān)注......各種打著“懷舊”招牌的衣、帽、衫走俏，各種貼著“青春”和“校園”的電影大賣(mài)......

我們?cè)诮?jīng)營(yíng)過(guò)程中要順應(yīng)人們的這種懷舊心理，從店面裝修、商品選擇、服務(wù)衣著和問(wèn)候方式等方面入手，在店內(nèi)營(yíng)造懷舊情懷，感染進(jìn)店的顧客，喚醒顧客對(duì)過(guò)往時(shí)代和逝去時(shí)光的感懷，繼而影響顧客的購(gòu)買(mǎi)決策。

加入創(chuàng)業(yè)者的個(gè)人故事

故事是情懷的重要傳播載體，一個(gè)好故事總會(huì)向聽(tīng)眾傳達(dá)出一種銘記于心的情懷。所以在經(jīng)營(yíng)過(guò)程中，我們可以以故事為載體，向顧客傳達(dá)他們喜歡的某種情懷。我們可以從自身創(chuàng)業(yè)過(guò)程入手，將個(gè)人或者員工的經(jīng)歷編成故事，向顧客傳達(dá)種頑強(qiáng)創(chuàng)業(yè)、 不屈不撓的情懷，以我們的經(jīng)歷去感染顧客，影響顧客，最終在顧客心目中樹(shù)立起良好的品牌效應(yīng)。