殘疾人有問(wèn)題向誰(shuí)咨詢，權(quán)利受到侵犯怎樣維護(hù)？其實(shí)中殘聯(lián)給我們開(kāi)通了一個(gè)專門的咨詢熱線，號(hào)碼是：12385。

雖然現(xiàn)在國(guó)家越來(lái)越重視殘疾人事業(yè)的發(fā)展，但是我們普通殘疾人對(duì)相關(guān)的具體法律法規(guī)、優(yōu)惠政策的細(xì)節(jié)都不一定全部了解。

其實(shí)中國(guó)殘聯(lián)早在2015年就已經(jīng)正式開(kāi)通運(yùn)行１２３８５全國(guó)殘疾人服務(wù)熱線和全國(guó)殘疾人信訪信息系統(tǒng)。

據(jù)介紹，１２３８５全國(guó)殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，為殘疾人提供政策咨詢、意見(jiàn)建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會(huì)公益性電話，由中國(guó)殘聯(lián)和省、市三級(jí)殘聯(lián)分級(jí)建設(shè)呼叫中心（坐席），實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)　“一號(hào)通”。

服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等，按照“法律法規(guī)、權(quán)益保障、信訪投訴、組織建設(shè)、康復(fù)、教育、就業(yè)扶貧、社會(huì)保障、宣傳文化體育”９大類５２小類分類。服務(wù)熱線人工受理時(shí)間是每周一至周五上午８點(diǎn)至１２點(diǎn)、下午１３點(diǎn)至１７點(diǎn)，其余時(shí)間為自動(dòng)語(yǔ)音咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

同時(shí)，中國(guó)殘聯(lián)研發(fā)完成全國(guó)殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開(kāi)通“網(wǎng)上投訴”，現(xiàn)在也已經(jīng)正式上線運(yùn)行。殘疾人可通過(guò)中國(guó)殘聯(lián)網(wǎng)站在“網(wǎng)上投訴”欄目反映信訪事項(xiàng)。

以后殘疾人朋友有問(wèn)題就可以打12385殘疾人熱線咨詢，權(quán)利受到侵犯就可以“網(wǎng)上投訴”維權(quán)了。

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12385全國(guó)殘疾人服務(wù)熱線，是經(jīng)工業(yè)和信息化部核準(zhǔn)，為殘疾人提供政策咨詢、意見(jiàn)建議、生活幫助等服務(wù)的統(tǒng)一的社會(huì)公益性電話，由中國(guó)殘聯(lián)和省、市三級(jí)殘聯(lián)分級(jí)建設(shè)呼叫中心（坐席），實(shí)現(xiàn)殘疾人服務(wù)“一號(hào)通”。撥打12385直接接入當(dāng)?shù)睾艚兄行模?2385前加撥相應(yīng)區(qū)號(hào)接入省級(jí)殘聯(lián)或中國(guó)殘聯(lián)呼叫中心。如，撥打01012385接入中國(guó)殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心，在北京地區(qū)撥打12385接入北京市殘聯(lián)服務(wù)熱線呼叫中心。

北京、上海、福建、四川、河南鄭州、廣東廣州等地作為試點(diǎn)和中國(guó)殘聯(lián)服務(wù)熱線同時(shí)開(kāi)通，其他各地將陸續(xù)開(kāi)通運(yùn)行。

服務(wù)熱線收錄了與殘疾人日常生活密切相關(guān)的國(guó)家法律法規(guī)、司法解釋以及相關(guān)部門涉及殘疾人政策等。服務(wù)熱線人工受理時(shí)間是每周一至周五上午8點(diǎn)至12點(diǎn)、下午13點(diǎn)至17點(diǎn)，其余時(shí)間為自動(dòng)語(yǔ)音咨詢引導(dǎo)服務(wù)。

殘疾人可上網(wǎng)進(jìn)行信訪

中國(guó)殘聯(lián)研發(fā)完成的全國(guó)殘疾人信訪信息系統(tǒng)，開(kāi)通了“網(wǎng)上投訴”，殘疾人可通過(guò)中國(guó)殘聯(lián)網(wǎng)站在“網(wǎng)上投訴”欄目反映信訪事項(xiàng)。

信訪信息系統(tǒng)上線以后，各級(jí)殘聯(lián)將殘疾人來(lái)信、來(lái)訪、網(wǎng)上投訴、服務(wù)熱線等渠道接收的殘疾人投訴請(qǐng)求、意見(jiàn)建議等信訪事項(xiàng)都以臺(tái)賬方式錄入系統(tǒng)，在系統(tǒng)內(nèi)按照工作流程運(yùn)行辦理。這將進(jìn)一步促進(jìn)殘疾人信訪反映問(wèn)題解決，實(shí)現(xiàn)信訪過(guò)程公開(kāi)透明，滿足投訴受理、轉(zhuǎn)送交辦、復(fù)查復(fù)核、督察督辦、統(tǒng)計(jì)分析、查詢?cè)u(píng)價(jià)等功能，全面提升殘疾人信訪規(guī)范化科學(xué)化水平。

中殘聯(lián)“網(wǎng)上投訴”受理范圍：

殘疾人的合法權(quán)益受到侵害的，可以向殘疾人組織投訴，殘疾人組織應(yīng)當(dāng)維護(hù)殘疾人的合法權(quán)益，有權(quán)要求有關(guān)部門或者單位查處。有關(guān)部門或者單位應(yīng)當(dāng)依法查處，并予以答復(fù)。