本報記者 李娜

人工智能（AI）有多火？回避這個問題，大概就像當初拒絕互聯(lián)網(wǎng)的后果一樣。

近日，耐克發(fā)布了可以自動系鞋帶的Nike Adapt BB新款籃球鞋，通過內(nèi)置在球鞋內(nèi)的傳感器，Nike Adapt BB可以根據(jù)運動情況自動調(diào)整松緊度。這款球鞋依靠電力驅(qū)動，為了給球鞋充電，耐克還專門設計了一個無線充電座。難得的是，球鞋售價350美元(約合人民幣約2500元)，對于“打臉可以別踩我鞋”的“發(fā)燒友”來說，價格也還好，對嗎？

時間往前推幾周，1月16日，YOGO Robot在上海發(fā)布了新產(chǎn)品YOGO STATION智能配送站。據(jù)說，從機器人配送到機器人配送站，體現(xiàn)了單體機器人向群體機器人的進化，而驅(qū)動這種進化的一是業(yè)務量激增，二是業(yè)務環(huán)節(jié)需求。所以哪天，當一名“快遞小哥”為你配送來一批金剛芭比版的BA時，請平靜地簽收就好。

人工智能（Artificial Intelligence），英文縮寫為AI，是研究、開發(fā)用于模擬、延伸和擴展人的智能的理論、方法、技術及應用系統(tǒng)的一門新的技術科學。1956年達特茅斯會議第一次提出人工智能的概念，進入21世紀后才開始取得突破性進展。正如大規(guī)模電氣化推動了美國和其他發(fā)達經(jīng)濟體的崛起一樣，人工智能有可能重塑全球秩序。有預測顯示，到2030年，人工智能將給全球經(jīng)濟帶來15.7萬億美元的巨大增長。

花式蹭熱度，智能美妝飛入尋常百姓家

幾乎與耐克球鞋和機器人配送站同期，2019年剛到，日本高絲旗下品牌VISEE就推出了“用人工智能提供個人顏色診斷”的服務。使用智能手機識別照片后，系統(tǒng)會在個人皮膚和瞳孔等特點的基礎上，幾秒鐘就能獲取適合的顏色。其中，個人顏色分為春、夏、秋、冬四種類型，這項服務還會根據(jù)合適的顏色提供適合自己的化妝品，被稱為化妝品牌首次利用人工智能診斷顏色的服務。

繼歐萊雅集團旗下理膚泉品牌用于測試UV強度的紋身貼紙后，在精準防曬上，歐萊雅又往前邁了一小步。曾在2018年的國際消費類電子產(chǎn)品展覽會上的推出的 UV SENSE ——首款無需電池的可穿戴電子紫外線傳感器，將在2019年正式向全球發(fā)售。UV SENSE 只有 2 毫米厚，9 平方毫米大，像一個指甲貼一樣貼在指甲上面，出門前，它會根據(jù)天氣狀況給你一個暴曬指數(shù)，提醒你在戶外可以待多久；出門后，它可以監(jiān)測到你受到的紫外線照射強度，并且及時提醒你該補防曬了。

據(jù)悉，理膚泉的紋身貼紙的銷量當時超過了100萬貼。而UV SENSE體積更小、更具設計感、更加智能，雖然具體價格未知，但是歐萊雅表示希望價格控制在40美元（人民幣約 260元）左右，也就是一瓶防曬霜的價格。

不僅如此，歐萊雅旗下美發(fā)品牌卡詩還推出了全球首款智能美發(fā)梳，這款梳子能實時監(jiān)測用戶的發(fā)質(zhì)和各類護發(fā)產(chǎn)品產(chǎn)生的效果。

強生也很積極。旗下露得清推出的 Skin scanner 是一款 360 度皮膚掃描儀，它可以提供個性化皮膚分析，并給出皮膚護理建議。通過將Skin scanner 連接到 iPhone 配套的 APP——Skin 360上，將攝像頭對準皮膚，設備就會自動拍照；接著，再填一份問卷之后，Skin 360 就會自動分析皮膚狀況，并將信息進行儲存。進行測試分析的次數(shù)越多，這款人工智能設備給出的護理建議就會越詳細。Skin Scanner 的售價為 49.9 美元（約人民幣 320 元）。

寶潔又豈是吃素的？Olay推出的人工智能分析皮膚的工具Olay Skin Advisor，用戶只需要提交一張自拍照片，隨后回答若干自己關心的皮膚問題以及使用偏好，就能得到一份定制化的產(chǎn)品方案建議。

“黑科技寶藏男孩”資生堂更是當仁不讓，在收購加州美妝初創(chuàng)公司MATCHCo后，就展開了定制粉底服務，MATCHCo 用戶可通過App評估膚色，而后購買適合自己的定制粉底。

國內(nèi)企業(yè)這一次也起了個早床。2014年，曾是新三板上市公司的PBA品牌母公司美易在線的創(chuàng)始人蘇桂強就創(chuàng)立了木薯科技，跨界智能硬件領域，其木薯眼唇按摩儀1s曾獲2018天貓雙11美眼儀類目全球Top3國產(chǎn)Top1成績。

于品牌本身而言，利用人工智能來一波噱頭十足的營銷活動，這波操作“不要太穩(wěn)”。無論是歐萊雅的千妝魔鏡，還是蘭蔻攜手VR打造夏日機器人補水站，在響應創(chuàng)新技術、種草科技感的同時，讓品牌的營銷推廣賺足眼球這件事，品牌們已經(jīng)玩得非?！?”了。

AI×化妝品，未來還可以走得更遠

為了迎接人工智能，化妝品零售企業(yè)也下手了。絲芙蘭率先嘗試將化妝品與人工智能進行結合。早在2014年，法國美妝零售絲芙蘭就與加拿大公司ModiFace合作，結合AR創(chuàng)造出可以試妝魔鏡，客戶只需下載Sephora Virtual Artist App，即可通過內(nèi)置的AR鏡頭使用各類化妝品。

有觀點認為，美妝AR技術雖然暫時比較單一，局限性較大，大多AR試妝功能也僅限于口紅、腮紅和眼影等彩妝，用戶無法體驗到產(chǎn)品質(zhì)地、使用感以及持久度等效果，但其商業(yè)空間仍然不可小覷。

數(shù)據(jù)更具說服力。ModiFace曾根據(jù)75個美容零售商和品牌的數(shù)據(jù)得出結論，引入了AR技術之后，品牌和零售商的線下銷售額平均增長率為84%，互動時長增長了117%。獨立研究公司Intage也做了一份針對日本2.5萬名年齡在15-69歲之間的女性消費者的購物行為和購物歷史的調(diào)查：結果顯示，在日本，使用AR彩妝App用戶的購物轉(zhuǎn)化率是不使用App用戶的1.6倍，前者的花費是后者的2.7倍。

持續(xù)的技術更新后，絲芙蘭的AR試妝效果已經(jīng)非常接近現(xiàn)實，除了直接的銷售轉(zhuǎn)化，在增強門店體驗的豐富度和可選擇度上，智能科技也化妝品行業(yè)帶來了更多的想象空間。

如今，無論是屈臣氏的新型店鋪，還是國內(nèi)百強連鎖的二代店鋪，如唐三彩的LADY TODY、狐貍小妖的me&we、以及嬌蘭佳人在新品發(fā)布會上展出的高端樣板店- C，AR試妝等智能設備已經(jīng)成為標配。

“機械公敵”來了，BA首當其沖

2017年5月，世界排名第一的中國棋手柯潔輸給了機器人AlphaGo，人們開始用理智的目光重新審視人工智能；2018年12月，在《王者榮耀》KPL賽場上，頂級游戲玩家組隊開黑打人機，結果輸了。王者榮耀的AI已經(jīng)掌握了“組團開黑”的技能，并且在與人類王者段位玩家打了250局賽事之后，勝率達到48%。換言之，虐人機的快感已不復存在。

如果還有人認為，AI還只是顯示屏那一頭的傳說就太天真了，AI就在身邊。如今，在大潤發(fā)、中百超市等商超系統(tǒng)已經(jīng)實現(xiàn)無人收銀，不難推算，對于一個設有2-3個收銀柜臺的美妝連鎖店而言，智能收銀設備將大大縮減用工成本，這還只是其次，由于無法忍受排隊買單而流失的客流對于門店而言是更大的損失。

當無人收銀、無人超市、無人配送、無人駕駛一個個襲來的時候，人類守不住自己的“鐵飯碗”是遲早的事。實際上，流水線的工人、最簡單的客服和電話銷售其實已經(jīng)逐漸被人工智能替代了。如今，美國的花旗銀行已經(jīng)準備減雇一半的運營人員，華爾街已經(jīng)沒有交易人員了，因為他們的工作都被AI取代了。

早在2013年，就有研究報告顯示，700多種職業(yè)都有被機器替代的可能性，其中以行政、銷售、服務業(yè)最為危險。在AI領域從技術到產(chǎn)品再到投資，人工智能科學家、創(chuàng)新工場董事長兼CEO李開復無疑是這一領域最具發(fā)言權的人之一。在當前的技術發(fā)展程度上進行合理的推測，李開復認為，在15年內(nèi)，人工智能和自動化就將替代40-50%的崗位，人類世界一半的工種將會發(fā)生重大的變革?！按罅康摹⒅貜托愿叩墓ぷ饕约耙恍┲虚g層的優(yōu)化工作是最容易被取代的?！?/p>

這并非危言聳聽，具備深度學習能力的AI已經(jīng)可以做出比人腦更科學的判斷和決策。在這個基礎上，根據(jù)人體皮膚問題，輸出更標準的化妝知識和產(chǎn)品知識，給出皮膚建議，定制化妝品，對于普通的美容顧問來說還是一門學問的時候，AI已經(jīng)可以給出更完美的答案。

而比這更為殘酷的是，化妝品行業(yè)似乎還沒有意識到AI的襲來。一直以來，化妝品BA的專業(yè)性與服務質(zhì)量就是消費者廣為吐槽的尖銳問題，隨著信息時代的帶來，這種問題尤為突出，BA的護膚知識儲備及不上消費者的現(xiàn)象屢見不鮮，BA在消費引導方面能起到的作用也越來越有限，甚至可能會因為業(yè)績壓力過分推銷，招致消費者不滿。這也是屈臣氏大規(guī)模裁減BA的做法頗得人心的深層原因。

2018年進博會展出的“背投立體BA”機器人給BA這一職業(yè)帶來了更深的焦慮。該儀器可以定制BA膚色、臉型、發(fā)型、服裝以及商品介紹內(nèi)容。這些“BA”還兼具品牌專業(yè)知識，對于品牌形象的統(tǒng)一性，產(chǎn)品知識的講解專業(yè)度，更具權威性和統(tǒng)一性。工作人員還在展位現(xiàn)場演示了高絲、怡麗絲爾品牌BA。不僅如此，這些萌萌的BA能非常好地發(fā)揮聚客作用。

盡管該儀器價格較貴，單臺售價達2萬元以上，3D圖像制作費用也在萬元以上。但對于一個三線城市的普通BA，每年的用工成本至少超過4萬元，這還不包括她的職業(yè)教育成本以及人才流失帶來的門店壓力。不僅如此，現(xiàn)場工作人員還透露，但如果批量購買這些BA，價格還會有大幅優(yōu)惠。

在美妝機器人的研究上，這并不是孤例。

早先，歐萊雅就曾與一家初創(chuàng)公司聯(lián)合開發(fā)了一款名為Beauty Gifter的機器人。通過詢問收受問題實現(xiàn)交流，“她”會自動推薦個性化化妝品和護膚品。與此同時，歐萊雅還計劃在蒙特利爾建立人工智能中心。

那些以“專業(yè)”自居的BA將是首批被AI取代的人。因為在專業(yè)領域，AI一定是完勝人類。那這么說，豈不是所有的BA都要下崗了？當然不是，這恰好是線下實體渠道一次絕地反擊的極佳機會。

盡管目前的AI可以在眾多領域開展無數(shù)個應用，但它都是基于“深度學習”這一個技術大跨越，在單一領域里做最專業(yè)的數(shù)據(jù)收集、讀取、分析、判斷、決策。過去幾十年，人類智慧的突破就是讓AI學會了深度學習的能力。而跨領域的工作，更為細膩、靈活的工作以及更具溫度和人文關懷的工作，AI還做不到，因為短期的技術還無法實現(xiàn)這樣的跨越。人工智能做不到的事，一件就是有創(chuàng)意的事情，另一件就是有溫度的事。

比如，酒店的禮賓很容易被取代，但五星級酒店的禮賓一定不會被取代，化妝品店的“專業(yè)”BA遲早會被取代，但對客情的維護和人文關懷一定不會被取代，不僅如此，化妝（體驗）這件事，就算你化得再不好，也比現(xiàn)在的機器人要靈活。

換而言之，機器是冰冷的，它是一種工具，她的智能是讓人類更清楚自己的價值。