伴隨著消費升級，人們對美的追求也在不斷提升。根據(jù)尼爾森最新發(fā)布的《中國大陸個人護(hù)理品和化妝品專營店購物者趨勢研究》報告顯示，過去12個月，個人護(hù)理品店購物者的滲透率為43%，美妝店購物者滲透率為29%，同時去兩種渠道的購物者滲透率為17%。大賣場/超市（36%）依然是購買個護(hù)及美妝產(chǎn)品滲透率最高的渠道，而網(wǎng)上購物平臺（16%）和化妝品專營店（15%）的增長勢頭強(qiáng)勁。

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尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，相對總體人群，個護(hù)店和美妝店的購物者學(xué)歷較高，而美妝店的購物者相對年輕，學(xué)生群體消費表現(xiàn)突出。消費渠道的選擇習(xí)慣和偏好因城市級別差異和年齡層而不同。

尼爾森研究顯示，過去12個月個護(hù)店發(fā)展?fàn)顩r保持穩(wěn)定，而美妝店滲透率則較上一年增長6%。根據(jù)國家統(tǒng)計局的數(shù)據(jù)，自2012年以來，恩格爾系數(shù)逐漸下降，城鎮(zhèn)居民恩格爾系數(shù)由2012年的36.23%下降至2017年的28.6%，同期的農(nóng)村居民恩格爾系數(shù)則由39.33%下降至31.2%，個人可支配收入增加，表現(xiàn)出消費者用于解決溫飽的收入比例減少，對高附加值商品的消費能力越來越強(qiáng)。尼爾森數(shù)據(jù)顯示，在受訪者中，更多的高管和高學(xué)歷人才（大學(xué)及以上）成為個護(hù)店、美妝店的?？?，有85%和83%的學(xué)歷在大專及以上的受訪者表示在過去12個月內(nèi)光顧過個護(hù)店和化妝品專營店。教育和豐富的工作經(jīng)歷使得這部分人群更關(guān)注自我價值的提升，除了專業(yè)和技能的提升以外，精致的外形也逐漸成為品質(zhì)生活的重要組成。

從傳統(tǒng)的大賣場/超市，個人護(hù)理品店，百貨中心專柜，到互聯(lián)網(wǎng)帶來的微商、海淘等，消費渠道越來越多元，但尼爾森研究發(fā)現(xiàn)，傳統(tǒng)購物渠道仍然是消費者購物選擇的主要方式，在40%購買化妝品的人群中，只有7%表示過去一年在網(wǎng)上購買過化妝品。但是網(wǎng)上購物平臺和化妝品專營店呈現(xiàn)出強(qiáng)勁的增長勢頭。90后對新興渠道的接受度更高，同時也是網(wǎng)購的主力軍，微商占90后消費渠道的10%，在各年齡段中比例最高。

尼爾森研究發(fā)現(xiàn)個護(hù)店或美妝店的顧客最常接觸的促銷方式依次是“會員特價”和“買產(chǎn)品送產(chǎn)品”及“滿額立減”。其中一線城市特別是個護(hù)店消費者更喜歡“會員特價”；二線城市的美妝店購物者更偏愛“買產(chǎn)品送產(chǎn)品”；而三線城市的購物者對“滿額立減”的接受程度更高。

從產(chǎn)品信息渠道來看，一線城市顧客受手機(jī)短信影響更大。二線城市顧客信息獲取渠道更為豐富，且受店內(nèi)促銷和店員的影響最大。三線城市中，由于信息渠道比較有限， 親戚/朋友/同事推薦的影響更大。

對比前一年，過去12個月影響零售品牌價值各項因素的格局發(fā)生了較大變化，“品牌選擇多樣”取代“產(chǎn)品價格”成為影響門店品牌價值的第一要素，“商品質(zhì)量有保證，無假貨”以及門店“方便到達(dá)”的重要性大幅提升。高品牌價值的零售店能得到消費者之間的互相推薦，并吸引消費者支付更高的價格。

尼爾森數(shù)據(jù)顯示，過去12個月，網(wǎng)購購物者的滲透率為35%。其中，18-24歲和35-45歲的購物者是網(wǎng)購的主力人群。相對而言，網(wǎng)購顧客更年輕，教育程度也更高。“省時省力”（40%）、“送貨上門”（38%）這兩方面是選擇網(wǎng)購的主要原因。這些受訪者網(wǎng)購的平均頻次為每月2次以上，平均單次花費在250元左右，較去年略有上升。

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相比數(shù)次網(wǎng)購活動帶來的消費狂歡，海淘仍處于起步階段，僅3.4%的被訪者在過去12個月海淘過個人護(hù)理用品及美妝產(chǎn)品，60%的海淘族選擇以海外直郵的方式在國內(nèi)網(wǎng)站購買。“正品保障”（42%）和“可以買到國內(nèi)沒有的商品”（41%）是海淘的主要原因。同時，海淘吸引消費者的還有“高性價比”（38%）及“質(zhì)量好”（34%）。可見，無論選擇何種購買方式，消費者的需求天平正逐漸從“價廉”向“物美”傾斜。

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備注：

個人護(hù)理店：售賣個護(hù)商品，不售賣或很少售賣彩妝，大部分商品是基礎(chǔ)個護(hù)商品或彩妝工具，而且沒有化妝師提供現(xiàn)場服務(wù)（如屈臣氏、萬寧和采活）。

化妝品專營店：彩妝占比較高，且有化妝師提供現(xiàn)場服務(wù)（如絲芙蘭、莎莎、嬌蘭佳人、三商）。