小張正在逛商場，他想買一款旅行箱，因為他的公司準(zhǔn)備組織團(tuán)隊去重慶旅行。 在某個專柜上他看中了一款不錯的黑色皮箱，他把箱子的拉桿拉出來試了很多次，還找到了一種即將放假遠(yuǎn)行的感覺，但是一看這個價格要1000多元，他擔(dān)心買虧了，覺得這個旅行箱不值這個價錢。 店里的銷售人員追問他，質(zhì)量這么好的旅行箱，那你覺得應(yīng)該值多少錢？小張也說不出，最后放棄了購買…… 同樣的場景還有—— 老王去某豪宅售樓處逛了5、6次，但是一直未下單，別墅他是喜歡的，但是不知道8萬3一平的價格是不是會貴了，他擔(dān)心買貴了被朋友嘲笑不懂行情就糟糕了…… 一位美女在京東商城挑選一個口紅，但是不知道430元的價格是物有所值，還是商家虛高標(biāo)價…… 消費(fèi)者為什么很難判斷產(chǎn)品的價格是否妥當(dāng)？為什么同樣功能的女士手提包，有的賣200元，有的賣20000元，賣200元的有時還會滯銷，賣20000元的有時還要搶購。 這一切的根源在于，支撐消費(fèi)者認(rèn)知價格的因素到底有哪些？
消費(fèi)者要想得到自己心中的價位，需要從不同的角度去尋找證據(jù)來佐證自己，這個過程有點(diǎn)像偵探斷案一樣，不斷收集證據(jù)，直到最終找到自己的答案。只不過偵探斷案是有意識的操作，而消費(fèi)者開展這個過程，連他自己可能也不清楚潛意識如何進(jìn)行的…… 從消費(fèi)者對于產(chǎn)品的關(guān)注點(diǎn)上來說，這個尋找過程的證據(jù)主要分為內(nèi)在和外在兩大類要素。 第一類內(nèi)在要素包括參照物和差異化，第二類外在要素包括心理賬戶和稀缺程度。 一、參照物消費(fèi)者尋找到的第一個證據(jù)是：參照物。 小張覺得1000元的旅行箱有點(diǎn)貴，可能會買虧。因為在他的已有印象中，一般這種旅行箱也就500元左右，當(dāng)他逛了一圈商場的箱包專柜后，他發(fā)現(xiàn)看得上的箱包都需要1000元以上，甚至更多，這個時候小張覺得原來那個旅行箱好像沒那么貴了。 客戶對產(chǎn)品的絕對價值十分不敏感，他沒有辦法充分認(rèn)知每件商品的原材料成本，更無法精準(zhǔn)判斷這里面涉及到的資金成本、管理成本等品牌因素。 所以，他需要尋找已有信息來做個參照物，作為對比點(diǎn)，從而得出自己的判斷。 當(dāng)小張頭腦里還沒有超過1000元的行李箱時，他的判斷就是這家店可能是個黑店，價格標(biāo)的太高。 當(dāng)他的頭腦里充斥著好多都是1000元以上產(chǎn)品的時候，他的證據(jù)發(fā)生了變化，從而他的認(rèn)知發(fā)生了變化，1000元好像也很值。 那我們進(jìn)一步來看一下—— 現(xiàn)實會稍微復(fù)雜一點(diǎn)，如果小張逛了一圈商場后，他發(fā)現(xiàn)整個商場只有一家賣旅行箱，他又特別想今天馬上買到，這個時候他會非常糾結(jié)，這個時候什么因素能夠解決他的糾結(jié)？ 如果你是這家旅行箱的品牌方，你會怎么辦？ 1. 當(dāng)消費(fèi)者沒有參照物的時候，品牌須塑造參照物汽車剛出來的時候，人們會驚訝這到底是是一個什么樣的物種，汽車運(yùn)營方說這是一輛不用馬的馬車。因為馬車是人們已經(jīng)非常熟悉的事物，以馬車做參照可以快速理解汽車的功能價值。 很多新產(chǎn)品，尤其是很多新品類出現(xiàn)的時候，市場上沒有相應(yīng)的標(biāo)準(zhǔn)，人們也很難判斷產(chǎn)品的價值，當(dāng)然更難判斷產(chǎn)品的價格了，這個時候會加大消費(fèi)者尋找證據(jù)的難度。 比如，知識付費(fèi)專欄這種產(chǎn)品剛出現(xiàn)的時候，沒有過往的產(chǎn)品做比較，一度加大了消費(fèi)者的決策難度，199元買個專欄到底值不值？ 當(dāng)整個品類是新物種的時候，品牌需要塑造參照物，幫助消費(fèi)者決策。 專欄類同于一個講師的線上課程，一般30講(每講10分左右)的專欄，相當(dāng)一般講師一天（講師一天7個小時，減去互動成分）的課程，也相當(dāng)于半本書的內(nèi)容。 這樣就給消費(fèi)者明確的參照比較了，一般講師的一天課程需要1000元，一般半本書需要25元。 那么專欄定價199元是否合算，很多消費(fèi)者便有了自己的判斷。 回到最初的問題，如果這個時候小張沒有辦法尋找參照物，你需要引導(dǎo)他尋找到參照物，比如同樣材質(zhì)的旅行箱在其他的商場售價，這樣幫助他來做決策。 現(xiàn)實出現(xiàn)了另外一種復(fù)雜—— 如果換種情況，小張逛了一圈商場后發(fā)現(xiàn)，這個商場有300元的旅行箱，還有2000元的旅行箱。這個時候他會覺得1000元是貴了還是物有所值呢？ 這個問題的關(guān)鍵就是他（小張）愿意把哪個產(chǎn)品當(dāng)做參照物來比較。 2. 消費(fèi)者參照物的背后是品牌關(guān)于產(chǎn)品的定位
瑞幸一杯25元的咖啡（因為促銷因素，實際價格可能十幾元）你會覺得貴了還是便宜了？ 如果和星巴克比較，那么就是便宜了；如果和麥當(dāng)勞咖啡相比，那么就是貴了。 而瑞幸咖啡從一開始對標(biāo)的就是星巴克，這樣產(chǎn)生的價值自然就是好喝不貴的產(chǎn)品特點(diǎn)。 有人說，那么是不是所有的產(chǎn)品只要向貴的產(chǎn)品對標(biāo)就好了，這樣就可以賣出高價。 比如賣手提包的都對標(biāo)20000元錢的包，品牌方都表達(dá)自己的包是高端產(chǎn)品，之后定價個幾千元，這樣是不是會讓消費(fèi)者得出品牌超值的結(jié)論呢？ 這里面一個關(guān)鍵的因素是你的定位能否得到客戶認(rèn)可。 比如小張逛了一圈之后發(fā)現(xiàn)，即使有幾百元的旅行箱存在，他依然認(rèn)為那個1000元的旅行箱是超值的。因為這種同等材質(zhì)的旅行箱，應(yīng)該都在1000左右的，那些幾百的質(zhì)量不如這款。 這就是你既可以定位高端，也可以定位成性價比產(chǎn)品，只要你的產(chǎn)品品質(zhì)支撐你的定位，并得到客戶認(rèn)可。 雖然市場上也有瑞幸咖啡不好喝的言論，但是瑞幸也靠自己的努力得到了自己消費(fèi)者的認(rèn)可。 一個關(guān)鍵句是：消費(fèi)者需要尋找參照物來確定自己的心理價格，品牌方需要提供參照物為消費(fèi)者進(jìn)行對標(biāo)，什么樣的定位，且消費(fèi)者能夠認(rèn)同的定位決定了品牌方能夠為消費(fèi)者尋找到什么樣的參照物。 從參照物里延伸出的一個問題是，既然有了參照物，消費(fèi)者的心理價格是不是會根據(jù)參照物的價格來進(jìn)行上下浮動呢？而這個浮動的依據(jù)又是什么？ 這個時候要說消費(fèi)者找到了產(chǎn)品之間的差異化。 二、差異化一瓶礦泉水賣2元，但是一瓶礦物質(zhì)元素更多的水可以賣3元。 這里面3元包含的成分是不一樣的，2元左右是消費(fèi)者給一般水的參照物價格，剩下的1元是差異化帶來的價格，這個差異化就是更多的礦物質(zhì)。 曾經(jīng)我輔導(dǎo)過一名置業(yè)顧問，他提到過一個困惑：他們的房子價格比旁邊的競品小區(qū)貴了一些，但是，比較起來，現(xiàn)在的房產(chǎn)品都差不多，都是大牌房企開發(fā)、都是人車分流、都是精裝修交付…… 我說，就沒有一點(diǎn)差異化么？他說如果有一點(diǎn)的話，也許就是他們項目離地鐵口會更近一些。 但是他心虛的表達(dá)著，他不相信這一點(diǎn)距離地鐵口的路程會造成房子的差價。 其實，這里面就有這樣一個誤區(qū)，且不說未來居住時，每天上下班地鐵距離遠(yuǎn)近帶來的體驗是天長日久的，僅說差異化是否能給客戶帶來價值感這點(diǎn)就存在誤區(qū)。 差異化不僅體現(xiàn)在功能上，也體現(xiàn)在情感價值上。 產(chǎn)品是消費(fèi)者表達(dá)自我的一個重要途徑，無論是消費(fèi)房子、汽車這樣的大宗商品，還是一瓶水、一件衣服這樣的日常用品，再或是一個視頻APP這樣的虛擬產(chǎn)品……都是表達(dá)自我的路徑。 我體現(xiàn)什么，展示什么，而差異化就是為他的表達(dá)提供了依據(jù)。 消費(fèi)者有了參照物，并根據(jù)差異化確定了心理價位。 其實這個時候消費(fèi)者尋找的證據(jù)，都是產(chǎn)品的內(nèi)在因素，是產(chǎn)品的內(nèi)在體現(xiàn)，但還有兩個外在因素會左右消費(fèi)者的判斷。 三、心理賬戶我有一個朋友，曾經(jīng)他是從來不買網(wǎng)上專欄的，他認(rèn)為聽幾段音頻就收費(fèi)是有點(diǎn)貴的，他認(rèn)為學(xué)習(xí)是有很多路徑的。 但是后來，他的觀念發(fā)生了變化，他不僅買了專欄，還買了很多專欄。他說因為專欄內(nèi)容有一點(diǎn)對他工作有幫助就已經(jīng)賺回來了…… 后來，我聊天時發(fā)現(xiàn)，其實并不是他對這個專欄的認(rèn)知發(fā)生了多大的變化， 而是他將專欄從“學(xué)習(xí)”這個心理賬戶轉(zhuǎn)移到了“投資”這個心理賬戶：他仍然認(rèn)為學(xué)習(xí)是不要花錢的，但是投資可以花很多錢。 還有個更加形象的例子是：
第一個場景，很多人答：會。第二個場景，很多人答：不會。 這個其實就是心理賬戶的矛盾，明明都是當(dāng)日損失了200元，為什么結(jié)果不一樣？ 因為心理賬戶不一樣，丟失了電話充值卡不會影響話劇所在的賬戶的預(yù)算和支出，大部分人仍舊選擇去看話劇。 但是丟了的話劇門票和后來需要再買的門票都被歸入了同一個賬戶，所以看上去就好像要花400元看一場話劇了，人們覺得這樣不劃算了。 既然消費(fèi)者存在這樣的心理賬戶，那么品牌需要有意識的引導(dǎo)消費(fèi)者向更貴的賬戶轉(zhuǎn)移，才能獲得更高利潤。 消費(fèi)者在消費(fèi)產(chǎn)品時，可能獲得多級體驗：至少我們能分離出三種功能，一是產(chǎn)品的基礎(chǔ)功能，二是產(chǎn)品的場景功能，三是產(chǎn)品的精神功能…… 比如，喝一瓶水，基礎(chǔ)功能就是解渴，場景功能就是我今天要講課發(fā)言時解渴，精神功能就是這瓶水寫著大賣兩個字，我心情因這個彩頭而高興…… 在我還是置業(yè)顧問的時候，我在一場朋友聚會上遇到一位企業(yè)家，他剛剛買的房子，按照道理對房子沒有需求，但是因為他購買的房子是歐式格局，就是沙發(fā)的背后是餐桌，他總感覺沙發(fā)背后不是墻面，會顯得很空，是一種沒有安全感的設(shè)計。 但是無奈已經(jīng)買了這套房子，如果馬上換一套或者再買一套，又覺得有點(diǎn)小題大做的感覺，當(dāng)然，更主要的是，當(dāng)時的房價還正在下跌…… 他只是和我簡單的表達(dá)了這種困惑而已，但我立馬意識到他的心理賬戶其實在發(fā)生了偏移，他看似是一個根本沒有需求的人，但是其實是一個鐵定的客戶。 因為對于他來說，房子的基礎(chǔ)功能、場景功能好像都解決了，但是精神功能有瑕疵，而這種瑕疵影響到了嚴(yán)重影響到了他的心情，就是他覺得這套房子會給人沒靠山的感覺。 我根據(jù)這種分析，幫他做了拆解，現(xiàn)在這套房子已經(jīng)嚴(yán)重影響了你的心情，如果你心情不好，談崩兩單生意是多少錢？ 聚會結(jié)束后，他主動找我，經(jīng)過幾輪介紹，立馬買了一套320方的平層。 后來，他笑說，我自己還沒意識到怎么就又買了一套房子（市場還在下跌的情景），但是心情好了許多。 這就是心理賬戶轉(zhuǎn)移的結(jié)果，我們品牌方需要幫助消費(fèi)者發(fā)現(xiàn)產(chǎn)品的功能，有效的將產(chǎn)品引導(dǎo)至更高的心理賬戶。 四、稀缺程度稀缺程度是消費(fèi)者尋找的第4個證據(jù)。 物以稀為貴，所以品牌方都希望建立自己的稀缺環(huán)境。 但是，是否任何品牌都能夠建立起稀缺呢？消費(fèi)者會不會將你的稀缺化作他的證據(jù)呢？ 建立稀缺環(huán)境，至少要有兩個因素考量： 第一個是知名度如果是非知名品牌制造稀缺，可能只是為競品帶去了市場份額而已。 因為消費(fèi)者可替代的產(chǎn)品太多，沒必要拿著你這個稀缺產(chǎn)品。 小張買個普通的行李箱，如果你和他說僅此一款，所以需要1000元，那這個理由顯然不如皮箱質(zhì)量好所以需要1000元更能打動小張。 但是，如果是LV限量款的行李箱，僅僅因為是限量款，質(zhì)量也許沒那么好，需要1000元，小張也許會考慮下單，這是品牌知名度成分。 第二個因素，屬性稀缺不過，也有這種情況，家門口的包子鋪沒什么名氣，但是因為門口包子鋪不多，而賣的貴了點(diǎn)。 這就是要考量的第二個因素，屬性稀缺，也就是在消費(fèi)者可接觸的范圍內(nèi)，有沒有可以替代產(chǎn)品，沒有可替代產(chǎn)品就會因?qū)傩韵∪倍@得更高利潤。 品牌要做到屬性稀缺，需要判斷自己在以下3方面有沒有優(yōu)勢：
綜上所述，創(chuàng)造稀缺固然可以獲得更高的利潤空間，但也需要品牌方整體考量，是否具備創(chuàng)造稀缺的能力，是否能夠讓消費(fèi)者覺得你的稀缺是有價值的稀缺。 五、小結(jié)本期和大家聊的話題是消費(fèi)者探究心理價格的過程中會去尋找哪些因素？ 在消費(fèi)者內(nèi)心的深處藏著一條他自己也不清楚，但卻十分清晰的證據(jù)鏈：這條證據(jù)鏈包括了參照物、差異化、心理賬戶和稀缺程度。 希望對你有一些幫助！ 作者：李浩，微信公眾號：大賣學(xué)院 |
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