在生活中，由于不同的人的認(rèn)知不同，人們經(jīng)常會(huì)收到不同的信息。對(duì)于收到的信息，人們不知道哪些是真的，而有些人又喜歡轉(zhuǎn)發(fā)它們。如果它是真實(shí)可靠的信息，在法律允許的范圍內(nèi)轉(zhuǎn)發(fā)是可以理解的。但是，如果是虛假的信息或謠言，轉(zhuǎn)發(fā)將產(chǎn)生負(fù)面輿情，這將對(duì)人們的生活產(chǎn)生嚴(yán)重的負(fù)面影響。如何處置負(fù)面輿情呢、

 1、第一時(shí)間了解出現(xiàn)了什么樣的負(fù)面輿情。當(dāng)社會(huì)上已有不實(shí)的消息，這些不實(shí)的消息開始傳播時(shí)，有關(guān)國(guó)家機(jī)關(guān)及其工作人員應(yīng)立即開展調(diào)查研究工作，迅速掌握出現(xiàn)了什么樣的負(fù)面輿情。

2、仔細(xì)確定負(fù)面輿情的來(lái)源。負(fù)面輿情是如何傳播的？負(fù)面輿情是從哪里傳播的？務(wù)必按計(jì)劃進(jìn)行工作，并在短時(shí)間內(nèi)仔細(xì)檢查負(fù)面申訴的來(lái)源。

3、及時(shí)制止負(fù)面輿論的傳播。有一種消極的感覺，不要驚慌，不要推三推四，平靜而冷靜，并及時(shí)看到溝通的路徑。有關(guān)部門應(yīng)設(shè)立相應(yīng)的工作組，安排專人負(fù)責(zé)，迅速制止負(fù)面輿情的傳播。（輿情公關(guān)處理）

 4、立即促進(jìn)積極反饋。既然有負(fù)面輿情，就必須有正面輿情。在國(guó)家規(guī)定的范圍內(nèi)，有關(guān)部門應(yīng)當(dāng)及時(shí)向社會(huì)公布事實(shí)，及時(shí)宣傳正面輿情，使公眾了解真相。

 5、引導(dǎo)市民關(guān)注正面輿情。如果人民仍然無(wú)法及時(shí)了解積極的不滿，他們應(yīng)該從各個(gè)角度采取各種方法和指導(dǎo)。例如，有關(guān)部門可以召開新聞發(fā)布會(huì)，有關(guān)部門可以設(shè)置咨詢點(diǎn)，有關(guān)部門可以免費(fèi)向人民分發(fā)相關(guān)材料。

6、反對(duì)謠言的傳播和謠言的泛濫。對(duì)于已經(jīng)出現(xiàn)的謠言，以及這些謠言的傳播，它們對(duì)社會(huì)產(chǎn)生了負(fù)面影響。有關(guān)部門必須設(shè)立事故調(diào)查組，對(duì)散布謠言，傳播謠言的人員必須嚴(yán)懲。

 7、及時(shí)宣傳相關(guān)的國(guó)家法律和政策。負(fù)面的輿情對(duì)社會(huì)的影響是不好的，他嚴(yán)重影響了人們的正常生產(chǎn)和生活。因此，有關(guān)部門要加強(qiáng)對(duì)人民群眾的思想教育，讓人們知道傳播負(fù)面輿情是違法的，是違反國(guó)家法律和國(guó)家政策。