大家好，我是澤政。

前段時間，我受一家公司邀請，幫助他們優(yōu)化溝通效率的問題，在旁聽會議的過程中，我發(fā)現(xiàn)他們很習慣用否定的句式來表達問題。

比如說，“以后不允許這樣做”“你這樣想肯定是不行的”“怎么可能”這樣的表述。

就像個人發(fā)展學會一個粉絲的提問，他是這樣說的：

我非常理解這位學員的心情，相信大多數(shù)人也有類似的經(jīng)歷。

不論在人際交往中，還是公司的內部溝通中，我們總會面對分歧，大家之所以愛爭對錯，其實是因為中國人有個比較普遍的傳統(tǒng)觀念，即非黑即白，非對即錯。

所以，大家就很容易在溝通當中犯的一個錯誤，就是要證明別人是錯的，才能說明自己是對的。

人性的本質是不愿意接受別人否定自己的。所以很容易陷入爭執(zhí)。

但其實證明別人錯誤并不能代表你是正確的，他的失敗不代表你的成功。

所以，我們要把事情分開。

就像我們銷售在溝通中，從來不和客戶爭論誰是對的，誰是錯的，因為我們的目的是解決問題，是成單。

所以遇到分歧，需要先分析這個事情的性質，是事實，很明顯的對錯，還是分不清數(shù)對錯，都有道理的情況。

那具體怎么做呢？我今天給大家分享3個方法幫助大家避免避免爭執(zhí)，實現(xiàn)高效溝通。

對事實性問題，達成共識

對于工作中事實層面的問題，我們去否定這是理所當然的。

但被否定的一方肯定會不服氣，如果我們不能有具體的依據(jù)，即使是領導，可能也只是表面上服從，內心很難做出退讓，彼此間的不滿情緒也會滋生蔓延。

那如何否定才可以讓對方舒服，避免不必要的誤解呢？

先還原事實，再達成共識。

舉個例子，比如就銷售轉化率的問題，運營部門跟你理論，說自己的推廣方案沒有問題，是銷售的轉化率不高。

那最好的處理辦法就是把事實拿出來，銷售的轉化率具體是多少？說轉化率不高，那轉化率的標準又是多少，這就需要雙方達成共識。

當然無論是你否定別人，還是別人否定你，我們都要注意把人事分開，否則我們工作上的爭論，會傷及雙方的感情。

大家也都知道工作中的人際關系很重要，如果大家要是遇到了同事關系或者領導關系的難題不知道怎么處理，可以跟我們的職業(yè)輔導師聊聊，他的微信是個人gerenfazhan004，通過他可以給你提供更多的幫助。

對于價值觀的問題，要求同存異

剛剛說了事實性的問題，界限來就是價值觀不同的問題，價值觀差異這是很正常的，所以我么不要太堅持自己的想法，要學會適當妥協(xié)，求同存異。

比如說產品上市的問題，營銷團隊認為我們趕緊先賣起來，先賺到錢，證明這個產品可行。

產品研發(fā)團隊呢就覺得我這個產品還不夠過硬，我希望打磨的更好之后，再投入市場，塑造好的口碑，這就是價值觀的問題，我們無法評判誰對誰錯。

一邊想著盡早進入市場盈利，這沒有錯，一邊想著把產品打磨好，塑造品牌，這也沒有錯。

但是產品是沒有完美的，不能過于堅持自己的想法。

就比如說汽車，沒有一個品牌敢承諾自己生產的車輛是都不會發(fā)生事故的。

那如果我們堅持自己的想法，有可能發(fā)生事故的車都不讓上線，那可能到現(xiàn)在，馬路上都不會有一輛車行使，因為沒有百分百安全的產品。

所以價值觀的問題，我們要明確商業(yè)目的，適當?shù)淖鲂┩讌f(xié)，求同存異。

比如說愛看《復仇者聯(lián)盟》這部電影，有人喜歡看，也有人不喜歡看，這就是價值觀問題，你不能逼迫那些不喜歡看得人跟你一樣喜歡看。對吧？

所以對于價值觀問題，我們要適當妥協(xié)，允許差異的出現(xiàn)。

能夠接納不同的觀點，甚至相反的觀點，可以讓我們在看待事情的時候保持多角度，多層次。

從而可以避免單一角度思考問題帶來的片面性。

對于暫時無法論證的問題，不要急著反駁

在工作中，我們肯定會遇到一些無法論證的問題，比如說頭腦風暴的時候。

一個頭腦風暴會議的掌控者，一定是謙虛的，不論在場的人是否比自己高技，都能夠想辦法激發(fā)大家暢所欲言。

而且，不管大家的發(fā)言是否合理，他都會引導對方思考，幫助對方理清邏輯，引出更多的想法。

相反，別人講出一個看似不能落地的想法，你開口就說他的想法不靠譜，反駁他，給他潑冷水，不僅澆滅了他的積極性，可能也就錯過了一個好的想法。

所以，我么面對無法論證的問題，不要急著反駁，而是去問問方為什么會這樣想？有哪些依據(jù)？

如果對方解釋的有道理，我們就可以參照前面說的，包容不同的觀點。

但是如果仍然不能讓你信服，你就可以這樣說：“我聽別人說……”然后表達你的理論，借助別人的嘴表達否定，也可以緩解對立的氣氛。