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對待下屬態(tài)度的差別 普通管理者對下屬的態(tài)度 高級經(jīng)理對下屬的態(tài)度 2 思維方式與工作追求的差別 普通管理者的思維方式與工作追求 3.工作追求 普通管理者交付成果往往是以“差不多”就行了，比以前好點(diǎn)就行了！這是導(dǎo)致絕大數(shù)團(tuán)隊無法創(chuàng)造卓越產(chǎn)品或服務(wù)的重要原因。 高級經(jīng)理的思維方式與工作追求 3.工作追求 大多數(shù)高級經(jīng)理具有追求卓越的心智，“馬馬虎虎、差不多”的思想很少見，他們能夠通過快速迭代的方式，給到用戶最佳的體驗，甚至超越顧客需求的服務(wù)。 有一個關(guān)于海底撈的段子：一顧客想將沒有吃完的西瓜打包回去，結(jié)果服務(wù)員不同意！顧客有點(diǎn)不爽，一會兒，服務(wù)人員抱著一個西瓜回來，說：“切開的不衛(wèi)生，您還是打包這個！”這服務(wù)誰能拒絕？這就是超越顧客期望的一個很好的例子。 3 面對工作失誤反應(yīng)的差別 普通管理者面對工作失誤的反應(yīng) 高級經(jīng)理面對工作失誤的反應(yīng) 高級經(jīng)理面對問題的時候，首先反思自己的管理職責(zé)，然后與員工共同承擔(dān)責(zé)任，并推動員工解決問題！ 4 工作流程的差別 普通管理者的工作流程
普通管理者的一個典型的問題就是：對團(tuán)隊工作缺乏規(guī)劃，很多工作按照自己的邏輯去展開，而忽略了團(tuán)隊式的工作方法。在實(shí)際工作中最典型的例子就是臨時工作任務(wù)多、突發(fā)任務(wù)多，整個團(tuán)隊都會被帶入到這種惡性循環(huán)中，管理者及團(tuán)隊成員都會身心疲憊。 高級經(jīng)理工作流程 高級經(jīng)理典型的工作方法就是對部門工作進(jìn)行項目化及模塊化管理，并能夠基于部門或公司的績效要求清晰地規(guī)劃部門工作路徑，能夠知道在什么時候、團(tuán)隊中的每個人應(yīng)該做什么事情，并且能夠不斷地優(yōu)化這條路徑，讓部門運(yùn)作有條不紊！ 5 工作狀態(tài)的差別 普通管理者的工作狀態(tài) 很多初級主管存在一種狀態(tài)，我們將這種狀態(tài)稱為“三分鐘熱血”： 1.在理解任務(wù)階段，缺乏耐心與細(xì)心，不愿意聆聽顧客與上司的意圖，而急于動手去做； 2.在設(shè)計解決方案階段則是天馬行空，想象力很豐富，目標(biāo)很宏大； 3.在執(zhí)行階段卻一下子蔫下去了。 這是我們講的眼高手低，也是不能夠踏實(shí)做事的表現(xiàn)…… 高級經(jīng)理工作狀態(tài) 高級經(jīng)理的工作狀態(tài)就是一直保持著較高的激情：在他們的思維世界中，已經(jīng)形成了一種自我激勵的機(jī)制，這種機(jī)制就是在解決問題的過程中獲得樂趣，能夠堅持到最后，見證自己的想法得以實(shí)現(xiàn)。達(dá)到了馬斯洛所講的“自我實(shí)現(xiàn)”的階段，從這方面看，高級經(jīng)理人從來都不是為了錢而工作，卻在工作中賺到了足夠的錢。 6 面對困難的心態(tài)的差別 普通管理者面對困難的心態(tài) 初級管理者面對問題的角度總是站在山腳下，看到的往往是困難、挫敗或風(fēng)險，對于團(tuán)隊傳遞的往往是抱怨或不滿。 高級經(jīng)理面對困難的心態(tài) |
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