壓力、抑郁、焦慮對企業(yè)員工的心理健康和缺勤率有一定的影響。IT業(yè)作為朝陽產(chǎn)業(yè)，有著很大的發(fā)展前景，IT 從業(yè)人員的心理健康相關(guān)研究也成為職業(yè)健康心理學(xué)的關(guān)注點。2013年，一項對北京地區(qū) 443名 IT基層技術(shù)員工的調(diào)查發(fā)現(xiàn)，有 70%以上員工有加班情況，近50%員工“因工作需要不定時加班”。隨著行業(yè)競爭壓力和互聯(lián)網(wǎng)技術(shù)更新速度的不斷劇增，越來越多的程序員身心健康受到威脅，程序員的身心健康問題已經(jīng)成為一個不容忽視的社會問題。

2019 年 4 月，在程序員共享代碼庫的社區(qū)GitHub上，有人發(fā)起了一個“996.ICU”的項目，短短幾天就獲得了十幾萬的關(guān)注，名稱意為“工作 996，生病 ICU”，該項目迅速在國內(nèi) IT 業(yè)界傳播開來，很多從業(yè)人員去GitHub關(guān)注和點贊。在 IT企業(yè)員工壓力來源分析和與身心健康關(guān)系上，有研究表明：人際關(guān)系、角色模糊、職家沖突、職業(yè)發(fā)展、工作負(fù)荷等均會對 IT業(yè)科技工作者造成很大壓力。其中，工作負(fù)荷對身心健康直接有預(yù)測作用，即工作負(fù)荷越大、身心健康狀況越差。在影響身心健康的因素方面，除了壓力會影響心理健康之外，樂觀和社會支持對心理健康有積極的影響。

本研究除了對多家 IT 企業(yè)進(jìn)行抽樣問卷調(diào)研之外，還對已經(jīng)接受一年以上心理健康服務(wù)的某 IT企業(yè)做了個案研究，通過問卷調(diào)查和心理咨詢記錄統(tǒng)計，考察 IT科技工作者關(guān)注的熱點問題。該研究一方面從理論上進(jìn)一步探索影響 IT科技工作者心理健康狀況的因素；另一方面從實踐上幫助程序員等 IT從業(yè)人員了解自己的身心健康狀況及問題來源，獲得相關(guān)心理學(xué)建議，了解提高自己的心理健康水平的調(diào)適方法；此外，也幫助 IT企業(yè)了解員工整體的心理健康現(xiàn)狀，找到引發(fā)員工不良情緒和工作倦怠等問題的原因。發(fā)現(xiàn)組織層面存在的共性問題，獲取影響員工心理健康的關(guān)鍵要素及工作建議，并在之后搭建相應(yīng)的心理健康服務(wù)平臺，開展員工關(guān)愛工作，增進(jìn)員工企業(yè)認(rèn)同感、依存感、愉悅感，全面助推廣大互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)和技術(shù)驅(qū)動型企業(yè)的可持續(xù)發(fā)展。

對 IT 從業(yè)人員的心理健康狀況抽樣調(diào)查

研究對象

本研究由某 IT從業(yè)人員俱樂部組織協(xié)調(diào)，中國科學(xué)院心理研究所設(shè)計問卷、提供在線調(diào)研平臺。在線調(diào)研于2017年10月上旬開始，到10月中旬結(jié)束。參加調(diào)研的單位包括：民營 IT企業(yè)、上市 IT企業(yè)、以及國有獨資、外商獨資或中外合資IT企業(yè)，涵蓋從50人以下到1000人以上公司規(guī)模的企業(yè)。調(diào)查最終回收有效問卷403 份，其中 77.2%為男性，22.8%為女性；35 歲以下從業(yè)人員占 74.5%；未婚 46%，已婚 52%，離異 2%；96%的IT 從業(yè)人員受過大專以上教育，其中本科以上學(xué)歷占80.4%；一線員工占 50.4%，項目組長等基層管理者占16.4%，部門經(jīng)理等中層管理者占13.9%，總監(jiān)以上高層管理者占7.7%，企業(yè)創(chuàng)立者或合伙人占9.7%。

研究工具

本次調(diào)查使用的問卷有自編的軀體癥狀問卷，包括諸如“容易疲倦”“食欲不振”等21題描述軀體癥狀的問題，采用從“沒有”到“總是”的5點Likert計分；陳楚僑等編制的抑郁、焦慮與壓力反應(yīng)問卷（DASS）中的壓力反應(yīng)分卷，包括“覺得自己消耗了很多精力”“覺得自己很容易被激惹”等7題，采用4點Likert計分；Goldberg等編制的一般心理健康問卷（GHQ12），包括 12個問題，其中 6 個問題為積極項目，例如“做事能集中注意力”等，6個問題為消極項目，例如“因憂慮而失眠”等，采用 4 點 Likert 計分；癥狀自評量表（SCL90）中的焦慮分量表，包括 9 個問題，例如“神經(jīng)過敏，心中不踏實”“感到要趕快把事情做完”等，采用5點Likert計分；抑郁采用的是 PHQ-9問卷，包括“做事時提不起勁或沒興趣”“食欲不振或吃太多”等，共 9題，采用 4點 Likert計分；Maslach 和 Jaskson 等編制的職業(yè)倦怠問卷（MBIGS），包括16個問題，例如“工作讓我感覺身心俱憊”“我對工作不像以前那樣熱心了”“我完成了很多有價值的工作”等，采用7點Likert計分。

所有問卷數(shù)據(jù)整理匯總后采用SPSS 21 統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，所有量表得分轉(zhuǎn)化為百分制，便于比較。

研究結(jié)果

1）總體情況

參加調(diào)研的 IT業(yè)員工中，有 28.0%感到壓力較高，4.0%感到壓力很高，感到壓力較低的占9.7%，感到壓力很低的只有 5.0%。在壓力反應(yīng)上，表現(xiàn)比較明顯的是身心疲憊和緊張易怒。在工作壓力來源上，超過 50%認(rèn)為壓力來源最大的是工作本身，例如工作負(fù)荷大、超時工作多、時間壓力緊、任務(wù)變化快、自己不感興趣、臨時事務(wù)多、自由度低等；其次是職業(yè)生涯發(fā)展，例如職位調(diào)動難、晉升要求高、發(fā)展機會少、空間小、工作安全感低、自我實現(xiàn)等（圖 1）。在偏高的壓力下，對個體的身心健康會產(chǎn)生一定的影響。在IT員工調(diào)研過程中發(fā)現(xiàn)，常見的亞健康軀體癥狀有易疲勞、眼睛不適、記憶下降、腰頸疼痛、睡眠障礙等（圖2）。

圖1  工作壓力來源

圖2  軀體癥狀（分?jǐn)?shù)越高表示越常見）

根據(jù) GHQ12 問卷的結(jié)果 ，心理健康人數(shù)占比35.5%，亞健康人數(shù)占比 24.8%，不佳占比 39.7%，高于不佳比例占 26.2%的白領(lǐng)平均水平（注：此處及之后文中提及的“白領(lǐng)平均水平”指的是中國科學(xué)院心理研究所心理健康應(yīng)用中心收集的1.8985萬名從事腦力勞動的員工數(shù)據(jù)庫中，涉及有關(guān)量表的常模數(shù)據(jù)）。根據(jù)SCL-90焦慮分量表的結(jié)果，檢出焦慮傾向的人數(shù)比例達(dá)到20.3%，高于16.4%的白領(lǐng)平均水平。根據(jù)PHQ-9抑郁問卷的結(jié)果，中重度以上抑郁傾向的人數(shù)比例為6.4%，低于 17.4%的白領(lǐng)平均水平。根據(jù) MBI-GS職業(yè)倦怠問卷的結(jié)果，職業(yè)倦怠水平較高的人數(shù)占比為13.9%，低于25.9%的白領(lǐng)平均水平。

幸福感評估中，8.2%的人感到幸福感很高，27.3%的人幸福感較高，幸福感較低和很低的分別只有 5.2%和 2.0%。組織氛圍評估中，感到組織氛圍很好的占10.4%，較好的占 32.8%，一般占 45.9%，較差占 6.0%，很差占5.0%。

2）從人口學(xué)角度看影響壓力、身心健康、幸福感的因素

進(jìn)一步考察影響壓力、身心健康、幸福感的人口學(xué)因素，發(fā)現(xiàn)性別、企業(yè)性質(zhì)和企業(yè)規(guī)模對壓力、身心健康、幸福感的影響不大，并不存在統(tǒng)計顯著性。

職務(wù)級別方面，創(chuàng)始人（平均分62.8）和高層管理者（平均分64.2）的壓力感高于中層（平均分55. 9）和基層管理者（平均分56.7），中層和基層管理者的壓力感高于一線員工（平均分 51.8）。但是職級對于壓力反應(yīng)、身心健康、幸福感影響不大。

從業(yè)年限方面，軀體癥狀隨著從業(yè)年限的增長有上升的趨勢，幸福感隨著從業(yè)年限增長呈現(xiàn)先降后升的“U”型走勢，從業(yè)年限對壓力和焦慮、抑郁的影響不大（表1）。

表 1 不同從業(yè)年限在軀體癥狀和幸福感上的平均分

年齡方面，36~40歲的員工壓力感受和壓力反應(yīng)相對其他年齡組的人更高一些，36~40歲的員工軀體癥狀和職業(yè)倦怠相對其他年齡組的人更高一些，26~30歲和36~40歲的員工在焦慮和抑郁上相對其他年齡組的人更高一些，員工的幸福感隨著年齡呈現(xiàn)先降后升的“U”型趨勢（表2）。

表2 不同年齡段在壓力、身心健康和幸福感上的平均分

在婚戀狀況方面，不同婚戀狀況在軀體癥狀和職業(yè)倦怠方面的均分沒有差異。未婚但有穩(wěn)定交往對象的員工壓力感受和壓力反應(yīng)相對其他年齡組的人更低一些，未婚且無穩(wěn)定交往對象的員工抑郁傾向比其他年齡組高一些，離異員工焦慮分?jǐn)?shù)比其他年齡組高一些，有穩(wěn)定交往對象或已婚員工的幸福感相對無交往對象或離異員工要高（表3）。

表3 不同婚戀狀況在壓力、心理健康和幸福感上的平均分

3）組織氛圍對壓力、身心健康、幸福感的影響

在組織氛圍方面，組織氛圍越好，員工的壓力感和壓力反應(yīng)均隨之下降，身心越健康，幸福感越高（表4）。

表4 不同組織氛圍在壓力、身心健康和幸福感上的平均分

對某IT公司的個案研究

研究對象

以使用員工心理健康服務(wù)（EAP）的某家 IT公司為例，開展個案研究。該公司接受的心理健康服務(wù)包括心理測評、駐場心理咨詢、心理健康講座等。

在 2017年進(jìn)行的公司員工心理健康測評中，收集到有效問卷 537份，其中男性 54.9%，女性 45.1%；35歲以下占 90.0%；未婚 64.6%，已婚 33.3%，離異 2.0%；96.3%的員工受過大專以上教育，其中本科以上學(xué)歷占82.1%。

研究工具

對員工使用的測評問卷包括精簡版的 A型性格問卷，采用“是”“否”兩個選擇，共9題；樂觀問卷，包括“我總是對事物抱著樂觀的態(tài)度”等 5 題，5 點 Likert 計分；韌性問卷，包括“我面對逆境的能力很高”等 9 題，5 點Likert計分；自我效能感問卷，包括“如果我盡力去做的話，我總是能夠解決問題的”等 10 題，4 點 Likert 計分；人際關(guān)系問卷 16題，每題有 3個選項，例如“我認(rèn)為選擇朋友的最重要的品質(zhì)是：具有能吸引我的才華；可以信賴；對方對我感興趣?！钡?。壓力反應(yīng)問卷、焦慮問卷、抑郁問卷、職業(yè)倦怠問卷與研究 1所用的問卷完全相同。

所有問卷數(shù)據(jù)整理匯總后采用SPSS 21 統(tǒng)計分析軟件進(jìn)行統(tǒng)計分析，所有量表得分轉(zhuǎn)化為百分制，便于比較。

研究結(jié)果

1）總體情況

在性格特點上，該 IT公司員工中，高進(jìn)取心、高進(jìn)攻心的 A 型人格占 55.1%，高于較松散、與世無爭的 B型人格（44.9%）；樂觀水平高的占 49.0%，一般的占43.0%，低的只占 8.0%；韌性水平高的占 35.6%，一般的占 56.6%，低的只占 7.8%；自我效能感水平高的占20.9%，一般的占 68.5%，低的占 10.6%。在人際關(guān)系上，能和同事相處融洽的占 42.6%，一般的占 57.2%，不和的只占0.2%。

在心理健康方面，有15.1%感到壓力較高，1.5%感到壓力很高，感到壓力較低的占 16.0%，感到壓力很低的只有5.4%；在壓力反應(yīng)上，17.5%的人壓力反應(yīng)高；在工作壓力來源上，超過半數(shù)人認(rèn)為壓力來源最大的是工作本身，其次是職業(yè)生涯發(fā)展。根據(jù) SCL-90焦慮分量表的結(jié)果，檢出焦慮傾向的人數(shù)比例達(dá)到 22.5%；根據(jù)PHQ9抑郁問卷的結(jié)果，中重度以上抑郁傾向的人數(shù)比例為 4.9%。心理健康方面的調(diào)查數(shù)據(jù)和研究 1的 IT業(yè)員工平均水平基本相符。

根據(jù)MBI-GS職業(yè)倦怠問卷的結(jié)果，職業(yè)倦怠水平較高的人數(shù)占比為 6.0%，低于研究 1的 IT業(yè)員工平均水平。

幸福感評估中，20.9%的人感到幸福感很高，35.9%的人感到幸福感較高，感到幸福感較低和很低的分別只有 2.8%和 1.3%，優(yōu)于研究 1 的 IT 業(yè)員工平均水平。參加調(diào)研者對公司的組織氛圍進(jìn)行評價時，感到組織氛圍很好的占 19.7%，較好的占 32.8%，一般占 40.2%，較差占 4.5%，很差占 2.8%，也優(yōu)于研究 1的 IT業(yè)員工平均水平。

2）內(nèi)部因素和外部因素對心理健康和工作狀態(tài)的影響

為了確定員工心理健康服務(wù)工作如何開展，需要確定影響員工工作狀態(tài)和心理健康的影響因素。找到哪些內(nèi)外部因素會影響到員工的身心健康和工作狀態(tài)，就可以有針對性地提出工作方向和工作建議，做到針對性、實效性。

通過將性格特點、人際關(guān)系和組織氛圍對抑郁的回歸考察發(fā)現(xiàn)，心理特質(zhì)中的 A 型性格和抑郁有正相關(guān)，樂觀、堅韌和人際關(guān)系和抑郁有負(fù)相關(guān)。當(dāng) A型性格傾向越低、心理品質(zhì)越樂觀堅韌、人際關(guān)系越和諧，員工抑郁水平都會越低。組織氛圍和抑郁有負(fù)相關(guān)，組織氛圍越好，員工抑郁水平越低（圖3）。

圖3  影響抑郁的因素（數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)）

通過將性格特點、人際關(guān)系和組織氛圍對焦慮的回歸考察發(fā)現(xiàn)，心理特質(zhì)中的 A 型性格和焦慮有正相關(guān)，堅韌和人際關(guān)系和焦慮有負(fù)相關(guān)。當(dāng) A型性格傾向越低、心理品質(zhì)越堅韌、人際關(guān)系越和諧，員工焦慮水平都會越低。組織氛圍和焦慮有負(fù)相關(guān)，組織氛圍越好，員工焦慮水平越低（圖4）。

圖4  影響焦慮的因素（數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)）

通過將性格特點、人際關(guān)系和組織氛圍對壓力反應(yīng)的回歸考察發(fā)現(xiàn)，心理特質(zhì)中的 A型性格和壓力反應(yīng)有正相關(guān)，堅韌、人際關(guān)系和壓力反應(yīng)有負(fù)相關(guān)。當(dāng) A型性格傾向越低、心理品質(zhì)越堅韌、人際關(guān)系越和諧，員工的壓力反應(yīng)都會越低。組織氛圍和壓力反應(yīng)有負(fù)相關(guān)，組織氛圍越好，員工壓力反應(yīng)越低（圖5）。

圖5 影響壓力反應(yīng)的因素（數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)）

通過將性格特點、人際關(guān)系和組織氛圍對壓力感的回歸考察發(fā)現(xiàn)，心理特質(zhì)中的 A型性格和壓力感有正相關(guān)，堅韌、自我效能和組織氛圍和壓力感有負(fù)相關(guān)。當(dāng) A型性格傾向越低、心理品質(zhì)越堅韌、自我效能感越高，員工的壓力感都會越低。組織氛圍和壓力感有負(fù)相關(guān)，組織氛圍越好，員工壓力感越低（圖6）。

圖6  影響壓力感的因素（數(shù)字為標(biāo)準(zhǔn)回歸系數(shù)）

3）公司員工咨詢使用情況

2017年中國科學(xué)院心理研究所心理健康應(yīng)用中心為該企業(yè)員工提供了 46場駐場心理咨詢，除了節(jié)假日之外，每周一次。咨詢?nèi)藬?shù)共計 106人，咨詢時長共計184小時。

在參加駐場咨詢的來訪者中，女性占 68%，男性占32%，女性顯著多于男性；年齡分布方面，35 歲及以下員工占 90%，和員工人口學(xué)結(jié)構(gòu)相一致；崗位方面，一線員工 82.7%，基層管理者 13.7%，中層管理者 3.6%，和員工人口學(xué)結(jié)構(gòu)相一致。

在咨詢涉及的問題類型方面，最多的是情緒心理，例如焦慮、抑郁、煩躁等，占總咨詢量的 30%；其次是個人成長，占總咨詢量的 21%；其余例如戀愛婚姻、家庭沖突、人際關(guān)系、職場問題、親子教育等加起來低于50%。

討 論

從對 IT員工的抽樣問卷調(diào)查和對某 IT公司的個案研究結(jié)果發(fā)現(xiàn)，IT 科技工作者的壓力感比其他白領(lǐng)員工要高，導(dǎo)致壓力的來源主要是工作本身的特點和 IT科技工作者的職業(yè)生涯發(fā)展。這種高壓力的工作導(dǎo)致IT 科技工作者的心理健康狀況不佳，主要體現(xiàn)在心理焦慮上，有較高行為層面表現(xiàn)出來的壓力反應(yīng)和軀體癥狀。相對而言，IT科技工作者抑郁的水平較低。

IT行業(yè)是個競爭非常激烈的行業(yè)，經(jīng)常呈現(xiàn)“贏家通吃”的局面，這就要求公司需要不斷保持在業(yè)界的領(lǐng)先地位，也要求公司員工經(jīng)常性的超時工作，例如早上9∶00上班，晚上 9∶00下班，周六還要加班的“996”工作制。這種工作負(fù)荷大、超時工作多、時間壓力緊、任務(wù)變化快、自己不感興趣、臨時事務(wù)多、自由度低等工作特點，使得工作本身成為最大的壓力來源。

IT 行業(yè)的技術(shù)迭代非?？焖?，要求員工始終保持自我學(xué)習(xí)、自我提升的狀態(tài)，不然很容易因為自己的技能不符合時代發(fā)展而被淘汰。從調(diào)研中也可以發(fā)現(xiàn)，35歲以下的 IT從業(yè)人員占絕大多數(shù)。在 IT行業(yè)中，35歲如果不能轉(zhuǎn)型到管理崗位，往往因為身體吃不消高負(fù)荷的工作或者已有知識技能的陳舊而被淘汰，所以自己個人的職業(yè)生涯發(fā)展成為排名第二的壓力來源，對于職業(yè)發(fā)展給 IT員工帶來的壓力，以往的國內(nèi)外研究也證實了這一點。

IT 行業(yè)是朝陽行業(yè)，發(fā)展的前景巨大。IT 科技工作者所工作的企業(yè)往往薪酬和社會地位高出社會平均水平，這就使得 IT科技工作者對工作有著較高的認(rèn)可度和工作熱情，能從中發(fā)揮自己的價值，因此在職業(yè)倦怠方面相對其他白領(lǐng)會比較低，幸福感也相對較高。

在進(jìn)一步的影響因素研究中發(fā)現(xiàn)，IT 科技工作者的個人特點和外部環(huán)境都會對其心理健康產(chǎn)生影響。其中有積極影響作用的內(nèi)部因素是樂觀、堅韌、自我效能等積極品質(zhì)，以及良好的人際關(guān)系。組織氛圍作為外部因素，對 IT科技工作者的心理健康也有重大影響。因此要想提升 IT 科技工作者的心理健康水平，需要在提升其積極品質(zhì)和改善組織氛圍內(nèi)外兩方面同時發(fā)力。例如定期組織心理健康狀況自測、開展心理健康知識宣講、推送疏導(dǎo)情緒、減輕壓力的音視頻、組織團體心理輔導(dǎo)、對于壓力較大或情緒不佳的員工提供一對一的心理咨詢服務(wù)等。在組織層面，提供溫馨舒適的工作空間、營造和諧融洽的組織氛圍、做好企業(yè)文化建設(shè)等，也可以有效提升 IT科技工作者的心理健康水平。

隨著智能穿戴設(shè)備和虛擬現(xiàn)實技術(shù)的發(fā)展，未來可以通過手環(huán)、手機等自帶傳感器來評估 IT科技工作者的心理狀態(tài)，通過人工智能判斷其心理健康水平，如果達(dá)到警戒水平，可以通過手機等自動推送心理自助的服務(wù)，比如指導(dǎo)自我放松、預(yù)約心理咨詢等。

通過對IT科技工作者的抽樣問卷調(diào)查和對某IT公司的個案分析，得出以下結(jié)論：IT科技工作者的心理健康呈現(xiàn)高壓力、高焦慮、高幸福感、低抑郁、低倦怠這“三高兩低”的特點；導(dǎo)致 IT科技工作者高壓力的主要原因是IT業(yè)工作本身高負(fù)荷、多加班的工作特點，以及專業(yè)要求高、轉(zhuǎn)型渠道有限等職業(yè)生涯發(fā)展面臨的問題；在影響身心健康的人口學(xué)因素方面，年齡和婚戀狀況對身心健康有較大的影響。在個人性格特點方面，A型人格對心理健康有負(fù)面影響，樂觀、堅韌、自我效能、善于處理人際關(guān)系都對心理健康有積極影響；在外部因素方面，組織氛圍對心理健康有積極影響。

建議 IT行業(yè)能夠進(jìn)一步強化人性化管理，關(guān)愛員工。具體操作可以從以下 3方面努力：第一，科學(xué)設(shè)計崗位職責(zé)，改善工作環(huán)境，避免讓員工長期超負(fù)荷高壓狀態(tài)下工作；第二，建立良好的組織氛圍，提供和諧融洽的人際關(guān)系；第三，提供生涯規(guī)劃指導(dǎo)，明晰員工的職業(yè)發(fā)展路徑，讓員工能有不斷自我提升和發(fā)展的機會和動力。

參考文獻(xiàn)（略）