我們經常會聽到，智商高有什么用，不會說話，不懂溝通，沒有情商，你將一事無成。是的，在實際工作中情商很重要，人們更多需要的是做群眾工作和解決問題的能力，也就是適應社會能力；老話說，萬貫家財不如薄技在身，情商當然要與專業(yè)知識和技能結合。

這里有一本書，不僅可以讓你認識情商，更會帶你邁出情商系統(tǒng)學習的第一步，這就是丹尼爾·戈爾曼的《情商（實踐版）》。

，也是美國科學促進協(xié)會的研究員，曾四次榮獲美國心理協(xié)會的最高榮譽獎項。早在20世紀80年代，他就獲得心理學終生成就獎，并曾兩次獲得普利策獎提名。他還曾任職《紐約時報》12年，負責大腦與行為科學方面的報道，主要著作就是《情商》系列。

情商，英文全稱為Emotional Intelligence，即情緒智商，簡稱EQ，主要是指人在情緒、意志、耐受挫折等方面的品質。研究表明，人與人之間的情商并無明顯的先天差別，更多與后天的培養(yǎng)息息相關。

早在1925年，社會智力的提高，就開啟了情商研究的窗戶。研究者認為，擁有社會智力的人'具有了解及管理他人的能力，能在人際關系上采取明智的行動'，并把 '社會智能' 描述為與他人相處的能力。

1935年，美國心理學家發(fā)表的《智力：具體與抽象》提出非智力因素的概念。隨后的研究中，非智力因素成為預測個人成功的關鍵因素。

1965年，美國人高爾曼提出情商的概念。隨后的相關研究不斷豐富發(fā)展，多元化智能、內省智力、人際智力等一系列概念相應被提出。

1995年，丹尼爾·戈爾曼教授出版了《情商》一書，迅速風靡全球。2000年，《情緒智力手冊》問世，標志著情緒智力研究進入一個新階段。

心理學家們認為，情商水平高的人具有如下的特點：社交能力強，外向而愉快，不易陷入恐懼或傷感，對事業(yè)較投入，為人正直，富有同情心，情緒生活較豐富但不逾矩，無論是獨處還是與許多人在一起時都能怡然自得。

專家們還認為，一個人是否具有較高的情商，和童年時期的教育培養(yǎng)有著密切的關系。因此，培養(yǎng)情商應從小開始。

全書分為兩大模塊，即《情商的力量》和《大腦與情商》。

《情商的力量》部分，即第1-5章，提出了情商的要素模型（自我意識、自我管理、社會意識、人際關系管理），講解了激勵、批評的作用，分析了領導力構成、情緒競爭力模型和6型領導風格，突出講解了群商（團隊或群體每個成員最大程度發(fā)揮最佳才能的總和）重要性。

（1）情商的要素模型：自我意識，主要指情結的自我感知；自我管理，包括情緒的自我控制、適應性、成就、積極的人生觀等；社會意識，包括同理心、組織的意識；人際關系管理，包括激勵領導力、影響力、沖突管理、團隊精神和合作。

（2）情緒競爭力，亦指情緒智力，主要是指：做好管理，就要懂得合適地運用情緒智力：一是把發(fā)牢騷化為有用的批評；二是營造推崇多樣性的氛圍，而不是將其視為摩擦的根源；三是建立有效的關系網。

（3）關于批評與被批評：

①有效的批評，要注意技巧，把批評關注點設定為個人的行為及日后改善的可能性，而不是把工作質量差歸結為人格方面的原因；激發(fā)樂觀主義的基本信念是：挫折或失敗是由客觀條件所引起，而我們可以改變這些條件，把工作做得更好；真正有效的批評應該包括：具體（指明問題是什么、具體錯在哪里、你對問題的態(tài)度、應該如何改進）、提供解決方法（批評時不忘提出如何處理這些問題的建議）、當面表達（給予對方交流表達的機會、展現(xiàn)聆聽的耐心）、保持敏感（批評的同時也要注意換位）。

②被批評者所應持有的態(tài)度：一是把批評看作改進工作的有用信息，而不是人身攻擊（批評者無謂的人身攻擊除外）；二是警惕自我辯護而不是承擔責任的沖動，如果批評實在難以，可以要求暫停談話，給自己留出一些時間消化，使情緒冷靜下來；三是把批評看作與批評者進行合作、共同解決問題的機會，而非采取敵對立場。

（4）高情商是領導力的必要條件，領導的競爭力可分為三大類型，一是純粹的技術競爭力，二是認知能力（分析推理能力），三是情商競爭力（合作、領導變革等）。

（5）對于不同的管理對象、不同的管理時期，要靈活用好多種領導風格，這樣才能決定團隊取得成效。

①權威型領導高瞻遠矚，能用清晰的目標激勵員工，讓他們清楚地認識到本崗位與組織總體愿景之間的聯(lián)系，員工能了解自己工作的重要性及其原因。權威型領導允許自由創(chuàng)新，關于指出新的路徑，并能用新的長遠目標打動員工。

②教練型領導擅長授權，習慣給員工布置很有挑戰(zhàn)性的任務，短時間難以完成，即只要有利于員工長遠發(fā)展，教練型領導愿意接受暫時的失敗。教練型領導對組織氣候和業(yè)績有顯著作用，指導還能有助于改善結果，他對希望接受指導的員工最有用，他所傳達管理理念是：'我相信你，栽培你，我期望你發(fā)揮出最好的水平'。

③親和型領導善于溝通，能提高組織靈活性，能認可員工的工作業(yè)績，更善于培養(yǎng)員工的歸屬感。他除了照顧員工的情緒之外，還傾向于表露自身情緒，使團隊保持團結，提振士氣。

④民主型領導愿意花時間聽取集體意見，爭取民意，與員工建立 信任、尊重和承諾關系。

⑤領頭型領導往往設定特別高的業(yè)績標準，并且以身作則，親自示范。他們一直強迫自己更高質量、更快速地完成工作，他們適合帶領技術能力出色、積極主動的專業(yè)人士。

⑥高壓型領導往往實行'恐怖統(tǒng)治'，在大多數情況下效率最低，他們自上而下極端的決策方式扼殺了一切可能的創(chuàng)新，破壞了獎勵制度。這種領導方式一般只引發(fā)強烈關注以及單位發(fā)展的危急關頭。

權威型、民主型、親和型、教練型領導風格兼?zhèn)涞墓芾碚?，所在單位的組織氣候以及業(yè)績表現(xiàn)都會很好。

※組織氣候：影響組織工作環(huán)境的6種關鍵因素，即組織的靈活性、員工對組織的責任感、大家敲定的水平標準、業(yè)績評價的準確性以及獎勵的合理性、大家對任務和價值的理解清晰程度、對共同目標的投入程度。

（6）群商的關系是社會和諧，要多做'1+1＞2'的事，發(fā)揮團隊的整體作用；少做或不做'1+1＜2'的事，破壞團隊功能。團隊的做優(yōu)化的一個重要因素是團隊成員保持內部和諧的程度，團隊和諧有助于成員充分發(fā)揮才能。成熟的群商非正式網絡包括溝通網、專業(yè)網、信任網。作為團隊中的高情商代表，一要積極主動，能夠自我激勵，勇于承擔本職工作之外的責任；二要善于自我管理，在時間和工作承諾之間取得平衡。

《大腦與情商》部分，即第6-20章，則基于大腦結構分析，印證性地分析了15個觀點：

（1）情緒智力有別于學業(yè)（如語言、數學和空間）智力（即智商），也有別于人格特征，是屬于人類一種獨特的能力體系。

（2）自我意識的判斷有助于做出決策，如果你感覺不對勁，就應三思而后行。

（3）自我控制有助于保持良好的大腦狀態(tài)完成任務，其中，積極的心態(tài)使我們富有創(chuàng)造性，更容易解決問題，頭腦更靈活，而且在很多方面決策更有效；負面的情緒至少可讓人更加嚴肅，情緒不穩(wěn)定有成員會降低整個團隊的效能。

（4）發(fā)揮大腦創(chuàng)造力需要經過四個階段：辨認和界定問題，全神貫注、深入思考，放手不管、保持放松，實施；當然，最佳的途徑是：有意識地把注意力集中于目標或問題，然后放松，最后放手不管，讓其自然產生創(chuàng)造。

（5）出現(xiàn)杏仁核劫持（煩躁、注意力不集中等），要有自我認知和自我發(fā)現(xiàn)，說服自己脫離控制，或者運用同理心進行換位思考，或者采用生物療法、藥物或放松等讓身體恢復平靜。

（6）出現(xiàn)不安情緒時的減壓，要迅速脫離忙碌紛亂的常規(guī)生活，抽出固定時間用于休息和復原；或采用'正念減壓法'，舒緩壓力、進入放松平和的狀態(tài)。

（7）要想成功，需要良好的動機，這是權力需要、親和需要、成就需要的迭加：有了目標和實現(xiàn)目標的驅動力，可以讓我們勇往直前；如果事情不順利，動機幫助我們度過艱難時期；成功動機的一個負面影響是，有些人因此變成了工作狂，只想著工作目標，生活因此失色不少；健康的成就動機在于，志存高遠但不好高騖遠。

（8）空閑和疲憊都不是最佳的工作狀態(tài)，需要進行調整：良性壓力使人全情投入，熱情洋溢、備受鼓舞，從而有效完成工作；持續(xù)性壓力的破壞作用則妨礙能力表現(xiàn)，慢性壓力引起的生理紊亂在很多方面危害我們的健康。只有'涌流'才是最佳表現(xiàn)區(qū)：涌流意味著為了工作或學習最大限度地控制情緒，是自我調節(jié)的巔峰狀態(tài)，其主要特點包括全神貫注，不受影響，靈活敏捷地面對不斷變化的挑戰(zhàn)，發(fā)揮最高技能水平，并且對從事的工作感到不折不扣的愉悅。

（9）要建立良好的社交關系，就要強化'自察力'，構建和諧的生理現(xiàn)象，即做到全神貫注、在非言語方面保持同步、積極情緒；管理人際關系意味著人際互動時我們參與塑造了對方的感受，這就表明人際交往的技巧包含了管理他人的大腦狀態(tài)。

（10）互聯(lián)網時代的社交，就是'大腦2.0'時代社交商的塑造；針對'網罵'這種'網絡去抑'現(xiàn)象，或者電子郵件所產生的'消極偏見'現(xiàn)象，都應該進行準確地評估，最佳的方式是通過面對面溝通，以團體內部平息和解決沖突，來展示信任和相互理解。

（11）從完全的自我沉醉（無視他人）到有所關注、開始理解，再到同理心，理解他人的需要和產生同理心關懷，然后到同情，采取行動，幫助解決問題，這是一個漸進的過程；社會意識的核心技能是同理心：不用別人訴說，我們就能體會到對方的想法和感受；這主要有三種類型：認知同理心、情緒同理心、同理心關懷；這體現(xiàn)了'換位思考'和'感同身受'。

（12）情商是男女有別的，女性的鏡神經團系統(tǒng)往往更發(fā)達，因此依賴鏡神經團獲得同理心信號的程度比男性更高。男性剛好相反，往往在激發(fā)鏡神經團系統(tǒng)之后，進入解決問題的模式。

（13）正視情商的陰暗面：這樣的人認知同理心很強，但缺少情緒同理心，更沒有同理心關懷；這個群體的代表有：極端的反社會分子，一般會犯下冷血罪行；輕度的反社會人格，則常見于組織機構，如仗勢欺人、媚上欺下的領導者，對上級和藹可親，對直接下屬惡言相向，總之算是一個準暴群；還有一些，則像貪污犯、騙子、寄生蟲。

（14）情商可以通過訓練來進行提高，訓練的方法，首先要投入，激發(fā)夢想和對未來的期望；其次是講求可行性，有意識地制訂學習計劃，培養(yǎng)新的習慣；還可以進行'內心演練'；以上這些都不必刻意制造機會，如有人走進你的辦公室或你去找別人，就要關掉手機，遠離電腦，集中注意力， 要做白日夢或想著其他事情，這樣就可以通過具體行為來改變原來的不良習慣。

（15）情商萌芽于人生早期，與人的成長同步發(fā)展。其訓練最佳時期在幼兒園一直持續(xù)到中學，第一階段叫作'5~7歲轉型期'，第二階段是青春期，這時的大腦訓練是'用進廢退'，同時社交和情感學習將有效提高學習成績。

希望這些讀書筆記，能給我們帶來新知?！肚樯獭废盗?，我將陸續(xù)為大家解讀。