如果接納團(tuán)隊(duì)成員的多樣性，鼓勵(lì)不同的觀點(diǎn)，那么團(tuán)隊(duì)需要培養(yǎng)信任和心理安全的文化，以鼓勵(lì)團(tuán)隊(duì)成員之間互相支持。

在這種文化中，團(tuán)隊(duì)成員被凝聚在一起。

他們由衷地對他人的想法感興趣，他們樂于傾聽和澄清他人的觀點(diǎn)。

他們心態(tài)開放，愿意接受他人（具備與目前的決策和任務(wù)相關(guān)的專業(yè)能力、信息和經(jīng)驗(yàn)）的領(lǐng)導(dǎo)和影響。

然而，如果團(tuán)隊(duì)成員之間相互支持過度，他們就停止了對抗—這是第二個(gè)悖論。

在凝聚力很強(qiáng)的團(tuán)隊(duì)，保持和諧和友好關(guān)系的準(zhǔn)則不斷得以強(qiáng)化，與“批判性思維”相對的“群體性思維”出現(xiàn)了。

團(tuán)隊(duì)成員停止對彼此決定和行為的批評，壓抑自身的想法和情感，這有時(shí)需要付出巨大的個(gè)人代價(jià)。

團(tuán)隊(duì)會(huì)做一些個(gè)人私下不贊同的決定，因?yàn)闆]人愿意為產(chǎn)生沖突擔(dān)責(zé)。

這種情況更可能出現(xiàn)在長時(shí)間沒有人員流動(dòng)的團(tuán)隊(duì)。

沖突管理是主要挑戰(zhàn)。

如果一個(gè)團(tuán)隊(duì)追求高績效，那么允許建設(shè)性沖突和創(chuàng)造性摩擦的能力就至關(guān)重要。

然而，開誠布公的沖突很困難。

即使資深的、經(jīng)驗(yàn)豐富的經(jīng)理也發(fā)現(xiàn)，在討論中分享自己對問題的真實(shí)看法并不安全。

那些向資深經(jīng)理直接匯報(bào)的新經(jīng)理，尤其覺得可能產(chǎn)生沖突的公開討論是一種威脅。

但是團(tuán)隊(duì)成員坦誠交換不同意見，直率質(zhì)疑潛在的假設(shè)，可能會(huì)產(chǎn)生更強(qiáng)有力、更富創(chuàng)造性的決定。

這種類型的沖突，被稱為任務(wù)型沖突，因?yàn)樗c團(tuán)隊(duì)的實(shí)質(zhì)性工作緊密關(guān)聯(lián)，是健康的，也是高績效團(tuán)隊(duì)必備的。

但是，沖突并不都是建設(shè)性的。

逐步升級(jí)的不同意見會(huì)導(dǎo)致成員間的壓力，情緒壓抑和緊張的關(guān)系。

這種類型的沖突，被稱為情感或人際沖突，能夠迅速破壞一個(gè)團(tuán)隊(duì)的效能。

這些負(fù)面情緒會(huì)導(dǎo)致團(tuán)隊(duì)成員將實(shí)務(wù)性的爭論個(gè)人化，并發(fā)展為歸咎于團(tuán)隊(duì)其他成員動(dòng)機(jī)和能力的消極循環(huán)。

有效的團(tuán)隊(duì)尋求任務(wù)型沖突，同時(shí)盡力降低情感性沖突。

正如18世紀(jì)蘇格蘭哲學(xué)家大衛(wèi)·休謨（David Hume）所言：“真理的春天來自朋友間的爭論。”

用這種方式獲得真理，說起容易做起難，因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員有意無意地就會(huì)將憂慮擺上臺(tái)面。

團(tuán)隊(duì)成員被三個(gè)意味深長的問題所困擾：我被接受了嗎？我有價(jià)值嗎？我有影響力嗎？

因?yàn)閳F(tuán)隊(duì)成員往往在團(tuán)隊(duì)互動(dòng)中尋找答案，他們會(huì)自己解決任務(wù)型沖突。

團(tuán)隊(duì)合作最主要的一個(gè)好處在于，團(tuán)隊(duì)成員在承接任務(wù)時(shí)可以產(chǎn)生不同的觀點(diǎn)。

如果沖突是團(tuán)隊(duì)中的一個(gè)問題（要么缺少任務(wù)型沖突，要么存在情感型沖突），那么就不可能所有的觀點(diǎn)都被聽到。

團(tuán)隊(duì)成員也不大可能分享敏感信息，或者很不自在地指出他人想法中的前后不一致。

一旦發(fā)生了情感型沖突，決不能對它掉以輕心。

不幸的是，很多公司只建立了這樣的準(zhǔn)則，即只允許表達(dá)積極肯定的感受或不一致的感受。

而壓抑強(qiáng)烈負(fù)面情緒的問題在于，隨后不久它又浮出表面。

一個(gè)人如果對之前會(huì)議中某個(gè)人的言論不滿，他極有可能在之后的討論中無意識(shí)地予以報(bào)復(fù)，對發(fā)言人持反對或批評意見，而無視它的價(jià)值。

報(bào)復(fù)常常披上實(shí)質(zhì)性問題的外衣，為不合理性做掩護(hù)。

由于個(gè)人會(huì)追求在團(tuán)隊(duì)中的權(quán)力和地位，問題解決會(huì)議常常變?yōu)檠葜v會(huì)或辯論會(huì)，對手們都爭相贏得爭論而不是提出問題。

作為一條規(guī)則，應(yīng)立即杜絕這種行為。

它被允許存在的時(shí)間越長，沮喪和憤怒會(huì)累積，團(tuán)隊(duì)討論問題會(huì)越發(fā)困難。