我們認(rèn)為走向智能自動化的道路是一個過程而非終點，從下圖可以看出智能自動化的3個里程碑，伴隨著業(yè)務(wù)的復(fù)雜程度和附加價值日益提高。根據(jù)我們的經(jīng)驗，首先采用機(jī)器人流程自動化（RPA）能夠為開啟智能自動化旅程奠定有益的基礎(chǔ)。

今天，為大家?guī)韮蓚€最新RPA的案例分享。

案例一

國內(nèi)首家引入機(jī)器人流程自動化（RPA）的保險公司：再保業(yè)務(wù)增長驅(qū)動高效運營改革

現(xiàn)有再保業(yè)務(wù)流程存在問題：

低效錄入，高出錯率

再保操作人員根據(jù)線下Excel表格登錄到再保系統(tǒng)進(jìn)行數(shù)據(jù)人工校驗，系統(tǒng)錄入，平均每月需要錄入幾千條數(shù)據(jù)，由于數(shù)據(jù)需要逐個拷貝粘貼，數(shù)據(jù)錄入效率低，且容易出現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入錯誤。

自動化+標(biāo)準(zhǔn)化：

在統(tǒng)一再保保單列表文件的命名格式和存放路徑后，機(jī)器人將根據(jù)指令要求，自動讀取公共文件夾中已填寫的保單數(shù)據(jù)，錄入再保系統(tǒng)，記錄處理結(jié)果并生成列表。后期，可根據(jù)處理結(jié)果的反饋進(jìn)行審計和業(yè)務(wù)追蹤。

高智能性：

機(jī)器人在錄入之前會優(yōu)先根據(jù)設(shè)定的規(guī)則校驗數(shù)據(jù)，自動標(biāo)識不合格的數(shù)據(jù)。對于系統(tǒng)錄入過程中產(chǎn)生的系統(tǒng)異常及錯誤，機(jī)器人也會做出相應(yīng)的標(biāo)識，反映在處理結(jié)果中。

可控制性：

機(jī)器人可通過多種方式進(jìn)行觸發(fā)，可通過業(yè)務(wù)人員手動激活，也可設(shè)定時間點自行啟動機(jī)器人，適用于多種業(yè)務(wù)場景，方便可控。

收益：

最終實現(xiàn)數(shù)據(jù)錄入的零錯誤，徹底解決再保部門的加班問題。單條數(shù)據(jù)錄入控制在1分鐘內(nèi)，較之前5分鐘處理一條數(shù)據(jù)效率提升近80%。這其中，人工參與時間控制在30秒左右，減少90%的人工投入，使得員工可以側(cè)重于更有價值的決策工作上。

案例二

人力資源：機(jī)器人流程自動化（RPA）支撐企業(yè)內(nèi)部招聘流程

企業(yè)面臨的挑戰(zhàn)

現(xiàn)有流程存在的問題--人工低效錄入

企業(yè)每年都會針對大量不同職位進(jìn)行校園和社會招聘，為尋找與不同職位最為匹配的人才，人力資源部門需要在眾多招聘網(wǎng)站以人工輸入的方式發(fā)布和維護(hù)招聘信息，該項工作需要占用大量人力和時間。招聘過程中大量的人工操作使得新員工招聘時間過長。

自動化+標(biāo)準(zhǔn)化：

自動上傳PDF版工作簡介以及目前需要招聘的職位；自動打開Taleo系統(tǒng)，點擊進(jìn)入“建立新的申請”并將儲存于PDF和Excel內(nèi)的職位信息自動輸入Taleo系統(tǒng)，招聘工作申請完成創(chuàng)建，減少了招聘流程中手工操作時間。

高智能性：

基于關(guān)鍵字，可以在其他招聘網(wǎng)站上自動搜索并快速篩選候選人，并將篩選后的候選人發(fā)送給招聘經(jīng)理進(jìn)一步選拔。

高質(zhì)量：

基于智能篩選，對候選人的質(zhì)量以及相關(guān)能力有更多可控性。

收益：

最終實現(xiàn)全流程效率提升，使HR部門員工聚焦于更有價值的工作內(nèi)容上，例如提升員工關(guān)系和員工體驗上。