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亞馬遜review和feedback是什么呢？review和feedback是亞馬遜上的兩種評價系統(tǒng)，對于亞馬遜賣家來說，review和feedback是非常重要的，因為評論意味著生意，一個好的評論可以促進你的訂單轉(zhuǎn)化，一個差評評論會讓你的潛在消費者對你的產(chǎn)品失去購買欲望。于是，亞馬遜通過制定了review和feedback兩套評價體系來約束賣家，那么review和feedback有什么區(qū)別呢？
review，是指亞馬遜用戶對產(chǎn)品listing做出的評價，是任何亞馬遜平臺上的用戶，只要在亞馬遜上有過購物經(jīng)歷的用戶都可以對自己感興趣的listing留下review評價。雖然review并不會直接反映到賣家店鋪中去，但是review的數(shù)量和質(zhì)量卻會直接影響到該條listing的曝光和排名。
不同于review的是，feedback通常被叫作店鋪反饋。只有消費者在某個店鋪里真實地購買過產(chǎn)品，才能根據(jù)自己的購物體驗和使用體驗，對賣家店鋪做出評價，并且需要買家通過訂單記錄頁面來留下反饋。因為feedback是消費者針對店鋪做出的反饋，所以對店鋪安全有著重大的影響。
綜上所述，review和feedback的不同之處主要在于review是歸屬于listing的，feedback是歸屬于店鋪的。
那么，了解了review和feedback的區(qū)別和重要性之后，我們又該如何增加索評的成功率，來提高店鋪的銷量呢？
想要提高索評成功率，我們需要留意索評郵件的發(fā)送時間和發(fā)送內(nèi)容，基于此，我們可以發(fā)索評郵件分為三步走：首先，在買家確認(rèn)下單后1天內(nèi)發(fā)送郵件，郵件內(nèi)容可以向買家表示感謝；然后，當(dāng)賣家發(fā)貨后再發(fā)一封，郵件內(nèi)容可以是向買家確認(rèn)收到的產(chǎn)品是否完整，詢問使用有沒有遇到什么問題等；最后經(jīng)過上面兩步鋪墊，在發(fā)貨10-15天后，我們可以發(fā)送一封索評郵件，這封郵件的主題就是邀請客戶留評。
在操作這三步的過程中，為了增加索評成功率，我們需要在注意以下幾點：
1）將郵件的發(fā)件人名稱修改為店鋪名稱；
2）在郵件中使用疑問句，有助于提高客戶互動回復(fù)率；
3）郵件用語要真誠，要體現(xiàn)售后服務(wù)的態(tài)度和誠意；
4）注意索評郵件的發(fā)送時間和內(nèi)容；
5）亞馬遜對所有郵件都有監(jiān)控，郵件內(nèi)容注意不要違反亞馬遜規(guī)定，也不要亂發(fā)無用信息。
6）使用索評工具-酷鳥賣家助手，自動匹配索評規(guī)則，自定義電郵時間，簡化索評操作，提高索評成功率。
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