在我十多年從業(yè)經(jīng)歷中，見過領(lǐng)導無數(shù)。

這些領(lǐng)導中，有中層干部，有高管，也有老板。

在和這些領(lǐng)導共事的過程中，我發(fā)現(xiàn)，不管哪個層級，管理者靠譜或不靠譜，有一個顯著的區(qū)別，就是說話。

【一】不靠譜的管理者，說話大而空：

不靠譜的領(lǐng)導，習慣說一些大話空話。

哪些話是“大而空”的呢？舉幾個例子，讓大家感受一下：

最近大家工作都非常努力！

這項工作很重要，所有人都要參與進來！

我們要組織一次會議，討論并決策。

……

所謂“非?！保降资窃鯓拥?？領(lǐng)導說不出來。

所謂“努力”，大家到底是做了哪些努力？領(lǐng)導也說不清。

“很重要”，體現(xiàn)在哪里？領(lǐng)導沒說。

“參與”，具體每個人，在什么時候，應該做什么？領(lǐng)導也沒明說。

“討論”，怎么討論？

“決策”，好像很有魄力呢！可是會議本身是不會決策的，最終決策的是某個人。

聽到以上的話，員工會有什么感覺？

領(lǐng)導在表揚我們，可是我一點都不感動呢！

領(lǐng)導在要求我們，可是我們不知道應該怎么做呢！

領(lǐng)導在幫我們解決問題，可是我們看不到希望呢！

……

【二】靠譜的領(lǐng)導，字字珠璣。

同樣的話，我們看看靠譜的管理者，是怎么說的：

為了完成這次任務，過去的這一周，我們團隊的每一個人，每天都至少工作到晚上11點，小王和小周兩人還熬了兩個通宵。為了拿到第一手的資料，小李和小劉每天頂著大太陽，走街串巷地做調(diào)研，都曬脫皮了……總之，所有的人，都非常努力。

領(lǐng)導在“非常努力”的前邊，加上了具體的信息，有事實，有數(shù)據(jù)。

作為員工，聽過之后會怎么想？——呀！原來我所有的努力，領(lǐng)導都知道。

“非常努力”不是不能說，而是要加上具體的原則、標準和具體的數(shù)字、事例。

這項工作，很重要！如果能夠完成，我們公司今年的業(yè)績要翻一番。那樣，我們的個人收入將是去年的2.5倍！

所以我們每個人都要全力以赴，支持這項工作。

業(yè)務人員，需要在×天內(nèi)，完成……工作；

運營團隊，要根據(jù)××情況，在×月×日前，完成……工作；

由于時間緊，任務重，后勤人員要重點做好大家的加班工作餐，出差人員的交通、住宿，設備、設施、用品……等方面的保障。

一件事情為什么重要，聰明的領(lǐng)導會用數(shù)據(jù)來說明，之所以重要，就是對結(jié)果的影響。對公司和員工都有利的事，員工更能激發(fā)熱情和斗志。

每個人都要參與，也說得很具體，讓員工知道，我應該在正確的時間，做正確的事情。

聰明的領(lǐng)導，不是只會做思想動員，也不說那些發(fā)揮不了動員作用的空話；而是善于根據(jù)團隊的特點，抓住大家的訴求，把動員變?yōu)榧詈图ぐl(fā)，并且做好指揮和調(diào)度。

這個問題的主要原因，是業(yè)務端對客戶需求掌握不清，服務端對客戶提出的意見處理不及時不恰當，跨部門之間的信息流不通暢。

所以，我們在下午3點，組織業(yè)務經(jīng)理、客服經(jīng)理、流程經(jīng)理，一起圍繞這幾個問題，討論解決辦法和對策。

我會根據(jù)討論的結(jié)果，決定具體的措施、責任人、完成時間，以及每項措施的要求。

在碰到問題時，領(lǐng)導能夠第一時間作出判斷，并且立即作出反應。

會議時間、參會人員、決策機制……都說得清清楚楚

員工第一時間得到具體的反饋，相信接到會議通知的各部門經(jīng)理，也能夠提前作出針對性的準備。

總之，聰明的領(lǐng)導不僅能對每一件事情了如指掌，還善于通過語言，把自己所知道的，所考慮的，所計劃的事情，清晰、準確的向員工表達，做到讓每個人都心中有數(shù)。

優(yōu)秀的管理者，就應該說你所想、做你所說，只有讓員工知道、看到，才能讓所有的工作有秩序、有節(jié)奏、有效率地推進，從而達到最理想的結(jié)果。

在職場上，你見過的領(lǐng)導，都是怎樣和員工說話的？

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