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**做好基礎(chǔ)服務(wù)是成功運(yùn)營這一平臺的前題 **物業(yè)管理職業(yè)道德培訓(xùn)，幫助學(xué)員提高物業(yè)從業(yè)人員的職業(yè)道德意識和職業(yè)道德責(zé)任感，掌握物業(yè)管理職業(yè)道德課程的基本知識和進(jìn)行相關(guān)的案例分析，使物業(yè)從業(yè)人員了解在實(shí)際工作中遵守職業(yè)道德的目的性和重要性，培養(yǎng)他們的道德情操，提高他們的職業(yè)道德意識和職業(yè)操守。 ***************** 彩生活社區(qū)是從物業(yè)管理衍生而來的，它不同于以建筑紅線作為限制，共同實(shí)名化土地，聘請物業(yè)公司來對整個(gè)社區(qū)進(jìn)行管理的傳統(tǒng)物業(yè)服務(wù)。彩生活是一個(gè)服務(wù)型組織，它改變了傳統(tǒng)的物業(yè)管理主要體現(xiàn)在對安全、場地、綠地等方面的管理，而將服務(wù)的對象是人定格在人身上。”日前，彩生活服務(wù)集團(tuán)CEO唐學(xué)斌在一次物管行業(yè)活動中受邀介紹彩生活互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)項(xiàng)目。  唐學(xué)斌強(qiáng)調(diào)，彩生活改變了傳統(tǒng)物管“對物的管理”理念，以解決人居需求，“服務(wù)于人”為根本，重塑了社區(qū)結(jié)構(gòu)關(guān)系，打造了社區(qū)服務(wù)平臺。 痛點(diǎn) 社區(qū)服務(wù)亟待物業(yè)改革 物業(yè)管理在中國僅有30多年的歷史，最早起源于深圳，繼而走向內(nèi)陸地區(qū)。然而，這個(gè)舶來品，在經(jīng)歷了最初的高端矚目后，近幾年開始因資金、人員配置等問題面臨巨大的生存考驗(yàn)。 “老舊社區(qū)，沒有相關(guān)硬件配套，業(yè)主認(rèn)為既然沒有享受高端配套服務(wù)，保綠、保修、安全等基礎(chǔ)設(shè)施并不能成為物業(yè)公司收取管理費(fèi)用的條件?！庇袠I(yè)內(nèi)人士表示，物業(yè)收費(fèi)難，已是眾所周知。而大眾渴望有機(jī)構(gòu)來全面改善社區(qū)生活環(huán)境、填補(bǔ)社區(qū)服務(wù)缺陷的意愿也日益明顯。 面對這一系列亟待解決的問題，作為從事物業(yè)管理工作多年的“老物業(yè)人”，彩生活CEO唐學(xué)斌表示，1998年高層物業(yè)管理費(fèi)是3.8元/平方米，現(xiàn)在市場價(jià)格大致在2.8元/平方米。1998年保安工資800元/月，現(xiàn)在工資約4000元/月，還不一定能請到好的保安，成本漲價(jià)5倍，管理費(fèi)卻在下降，物業(yè)公司無法破解矛盾，就算捏緊預(yù)算，也只能持平或虧損。 一方面是社區(qū)服務(wù)需要加大投入改善社區(qū)生活環(huán)境、提高服務(wù)質(zhì)量。另一方面作為物業(yè)服務(wù)提供方，物業(yè)公司自身的運(yùn)營都面臨強(qiáng)大的資金壓力。矛盾之下，如何突破瓶頸，解決痛點(diǎn)成為當(dāng)務(wù)之急。 2014年6月30日，彩生活在香港聯(lián)交所掛牌上市，成為中國物業(yè)企業(yè)走進(jìn)資本市場的第一股。唐學(xué)斌回顧當(dāng)初上市時(shí)美銀美林、國泰君安這兩家保薦機(jī)構(gòu)對彩生活的評價(jià)：彩生活以“互聯(lián)網(wǎng)+社區(qū)服務(wù)”的模式，突破了中國物管發(fā)展的瓶頸，將傳統(tǒng)“對物的管理”轉(zhuǎn)化為“對人的服務(wù)”，潛力巨大。 而在彩生活上市的第三天，股價(jià)已從掛牌時(shí)的4港元上漲到5.6港元。市值達(dá)55.6億港元，反超其控股公司花樣年的52.4億市值。 2015年，中海、中奧到家、綠地效仿彩生活登陸港交所，國內(nèi)超過20家物業(yè)公司在新三板掛牌。它們無一例外的借鑒了彩生活用互聯(lián)網(wǎng)武裝自己的模式。彩生活再次引領(lǐng)行業(yè)從“物業(yè)管理”走向了“社區(qū)服務(wù)”。 “當(dāng)物管不再局限于管物，而變成服務(wù)于人，許多痛點(diǎn)就自然解決了。以彩生活為例，我們通過線上APP平臺將第三方企業(yè)引入社區(qū)，構(gòu)建'社區(qū)一公里微商圈’，結(jié)合京東、中國移動等網(wǎng)上平臺接入，培育社區(qū)經(jīng)濟(jì)，建立與業(yè)主互動的對話平臺，讓各路資金涌入社區(qū)，最后社區(qū)具備了自給自足的生存能力。而社區(qū)運(yùn)營產(chǎn)生的資金盈利又將用于環(huán)境改造、技術(shù)革新等多方面。最后，經(jīng)濟(jì)好了，業(yè)主幸福感提升了，社區(qū)自然越來越好?！睋?jù)唐學(xué)斌介紹，截至2015年底，僅彩之云APP上的E師傅，日均單量已上升至6000單，較2015年年中時(shí)增長200%，成為上萬戶家庭的維修首選。 數(shù)據(jù)顯示，2015年彩生活實(shí)現(xiàn)營業(yè)收入約人民幣8.276億元，同比增長112.6%；實(shí)現(xiàn)凈利潤2.71億元，同比增長37.9%；全年經(jīng)營活動現(xiàn)金凈流入2.387億元，同比飆升317.5%，遠(yuǎn)遠(yuǎn)高于同行業(yè)水平。 “社區(qū)增值服務(wù)的業(yè)績已高于我們預(yù)期。”唐學(xué)斌表示，社區(qū)是城市里的活性細(xì)胞，是億萬居民每日生活的根據(jù)地。社區(qū)服務(wù)內(nèi)容廣泛，良好的服務(wù)模式，將為社區(qū)各種業(yè)態(tài)的共生、互生、再生提供有力支撐。而社區(qū)增值服務(wù)可創(chuàng)造的價(jià)值也日漸超過房屋本身。 亮點(diǎn) 彩生活智慧社區(qū)盤活了社區(qū)生態(tài) 彩生活打造的是互聯(lián)網(wǎng)智慧社區(qū)，而隨著物業(yè)上市企業(yè)的增多，構(gòu)建智慧社區(qū)已非一家之言。對比，已進(jìn)入資本市場的彩生活、中海不難發(fā)現(xiàn)，彩生活的盈利能力依舊獨(dú)占鰲頭，這也是眾多同業(yè)者趨之若鶩的原因所在。 據(jù)了解，2015年，彩生活、中海物業(yè)的在管項(xiàng)目建筑面積分別為322.1、82.6百萬平米。從2012-2015年的復(fù)合增長率來看，彩生活為111.59%，中海物業(yè)為34.3%。此外，在社區(qū)O2O平臺推廣方面，彩生活截至2015年12月31日彩之云APP注冊用戶為200.3萬，活躍用戶85.8萬，走在了競爭者的前列。從收入構(gòu)成來看，彩生活收入來源最為多元化，而中海物業(yè)對物業(yè)管理服務(wù)收入依賴依舊很強(qiáng)，2014年物業(yè)管理費(fèi)收入占比為94.0%，業(yè)務(wù)較為單一。 彩生活是如何實(shí)現(xiàn)向互聯(lián)網(wǎng)化轉(zhuǎn)變，贏得高盈利？ |
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