相信每個(gè)在看這篇文章的小伙伴都有同一個(gè)經(jīng)歷——手機(jī)壞了，不是電池不耐用了，就是碎屏了，或者干脆開不了機(jī)。

幾千塊的東西當(dāng)然不能說換就換啦，當(dāng)然是去找人修了。

2017年中國(guó)通信工業(yè)協(xié)會(huì)移動(dòng)電話售后服務(wù)委員會(huì)曾統(tǒng)計(jì)，8%-10%的手機(jī)會(huì)在購(gòu)機(jī)一年內(nèi)發(fā)生故障。這比例還不包括手機(jī)維修市場(chǎng)最大份額的兩個(gè)項(xiàng)目——更換碎屏和電池。

求真君就有一個(gè)月摔爆兩次手機(jī)屏幕（修好了又摔）的經(jīng)歷……但最近一則新聞引起了求真君的警惕：

原新聞簡(jiǎn)單說就是：

記者臥底國(guó)內(nèi)兩大手機(jī)維修平臺(tái)“極客修”和“閃修俠”，在以“維修工程師助手”的身份進(jìn)行了長(zhǎng)達(dá)數(shù)周的暗訪調(diào)查后，記者發(fā)現(xiàn)在手機(jī)維修的一拆一裝背后，低價(jià)的組裝件、翻新件以“高品質(zhì)”“原廠質(zhì)量”的名義，被換上客戶手機(jī)。

另外工程師在維修過程中，還存在“挖單”行為，故意夸大配件的某一問題過度維修，而替換下來的原廠配件，又被以“原廠件”的名義賣給新的客戶。

這里就爆出了手機(jī)維修行業(yè)3大貓膩?

1、以次充好，用差屏換好屏

在報(bào)道中，有兩位消費(fèi)者分別通過“閃修俠”和“極客修”兩個(gè)平臺(tái)更換手機(jī)屏幕，結(jié)果都在一個(gè)月內(nèi)多次出問題進(jìn)行返修。

其中一位消費(fèi)者拿著手機(jī)到第三方平臺(tái)鑒定，被告知屏幕是組裝屏，并非原廠配件。這和維修人員所謂的“高質(zhì)量屏幕”“原廠品質(zhì)”的說法并不相符。

在報(bào)道中，關(guān)于手機(jī)屏，記者提到了兩個(gè)概念：組裝屏和原壓屏。前者指的是完全采用非原裝配件，組裝而成的屏幕。后者指的是在原裝內(nèi)屏的基礎(chǔ)上，重新壓制一張國(guó)產(chǎn)外屏的屏幕。

這有什么區(qū)別？其實(shí)簡(jiǎn)單說就分為內(nèi)外屏，外屏通常是玻璃面板+支架，內(nèi)屏就是剩下的背光原件、觸摸板和液晶模組那些，相信很多人都是摔碎了“外屏的玻璃”，卻被維修員要求換“屏幕總成”，總成也是3層，最外層的玻璃，中間的觸控板，最底下的顯示屏。

好像原壓屏還良心點(diǎn)？但這些都不能算是“原廠原裝屏”，標(biāo)榜“原廠品質(zhì)”更無從談起。

第一個(gè)貓膩：

在修復(fù)碎屏?xí)r，維修人員先用質(zhì)量最差的組裝屏冒充原裝屏糊弄客戶，然后因質(zhì)量不佳被投訴后也是拿原壓屏來頂替，并不會(huì)拿真正的原廠屏來換。

新聞提到：如果客戶對(duì)配件質(zhì)量、來源表示懷疑，維修人員也一定不會(huì)說是原裝配件，但會(huì)說是“原廠品質(zhì)”或“嚴(yán)選品質(zhì)”的配件，并承諾有180天免費(fèi)質(zhì)保以搪塞顧客質(zhì)問。

2、舊屏翻新接著換給下一客戶

在新聞報(bào)道里有這么一段：

求真君問過幾個(gè)朋友，他們的iPhone碎屏（只是碎玻璃）后去維修店，老板都會(huì)忽悠他們要換“屏幕總成”，就是連同完好的顯示屏都要更換，不明就里的小白可能就會(huì)被忽悠了。

本來只是換外面一層玻璃，結(jié)果被換了整個(gè)屏幕，還很可能是劣質(zhì)的組裝屏，不僅多花了冤枉錢，手機(jī)的顯示效果和觸控體驗(yàn)都變差了。

關(guān)鍵賣你辣雞屏還不是黑心老板掙錢的關(guān)鍵，你的原裝屏才是他眼中的香餑餑。

黑心店家會(huì)將你的屏幕總成中破碎的玻璃切割開，留下主要值錢的顯示屏，再壓一塊國(guó)產(chǎn)的玻璃上去，一塊“原壓屏”就做好了。

以iPhone X為例，組裝屏的成本大約400元賣1299元，而原壓屏可以賣到上千元，但壓一塊玻璃只要50元。

老板賣你一塊組裝屏，拿你的原裝屏做成原壓屏，1299-400+1000+-50，起碼能掙2000元！

簡(jiǎn)直是暴利的生意！公開資料顯示，閃修俠所有者為杭州維時(shí)科技有限公司，公司成立于2015年，目前估值超過10億元，已在30個(gè)主要城市部署了40個(gè)服務(wù)運(yùn)營(yíng)中心，服務(wù)用戶1000余萬。

不僅閃修俠和極客修會(huì)回收客戶原裝屏幕，求真君發(fā)現(xiàn)順豐旗下的豐修維修機(jī)構(gòu)也存在類似情況。

第二個(gè)貓膩：

黑心商家不僅會(huì)忽悠你換劣質(zhì)的屏幕總成，還覬覦你的原本良好的原裝屏幕，所以我們?cè)诹私馐謾C(jī)屏幕的組成后，手機(jī)屏碎時(shí)先判斷是玻璃碎了還是里面的顯示屏碎了，只是玻璃碎了就叮囑維修人員只換外屏即可，并監(jiān)督以免偷梁換柱。內(nèi)屏也碎了，建議到官方售后去維修。

3、夸大手機(jī)故障誘導(dǎo)維修

每個(gè)被坑的消費(fèi)者都是遇到一個(gè)善于嚇人的黑心老板，手機(jī)維修也是。

維修人員在檢修手機(jī)過程中，真的發(fā)現(xiàn)其他故障，告知消費(fèi)者更換零件也算為消費(fèi)者著想，這個(gè)叫正常“挖單”，但有些不正常挖單呢，判斷你是小白了，那就是待宰的羔羊——“你的手機(jī)渾身有毛病”。

第三個(gè)貓膩：

黑心商家就是利用消費(fèi)者的“信息不對(duì)等”，夸大手機(jī)故障，不斷誘使你更換他賣的劣質(zhì)零件，然后你手機(jī)上換到的低價(jià)組裝件、翻修件，很快就會(huì)出質(zhì)量問題，逼迫你不斷地維修，不斷地掏錢。

交了智商稅，吃了啞巴虧，手機(jī)壞了還可能耽誤事，為此求真君建議手機(jī)出現(xiàn)故障最好能到官方售后檢修或者請(qǐng)行業(yè)人幫看，莫輕易聽信黑心商家忽悠。

消費(fèi)者真的太難了，求真君感慨，要是經(jīng)?？辞笳鎸?shí)驗(yàn)室的推文就不會(huì)這么輕易受騙。

但求真君更要譴責(zé)這些黑心廠商，暴利熏心，為非作歹地坑害消費(fèi)者，希望有關(guān)部門可以嚴(yán)厲打打擊此類行為。

律師說法：

廣東中安律師事務(wù)所合伙人、深圳國(guó)際仲裁院仲裁員潘翔表示：

1、平臺(tái)維修人員在提供維修服務(wù)時(shí)故意以“原廠質(zhì)量屏”的概念模糊與“原裝屏”的區(qū)別，使消費(fèi)者產(chǎn)生更換的就是原廠配件的錯(cuò)誤認(rèn)知，誘導(dǎo)消費(fèi)者購(gòu)買服務(wù)；

2、夸大其詞，將沒有質(zhì)量問題的配件也虛構(gòu)質(zhì)量瑕疵從而誤導(dǎo)消費(fèi)者更換；

3、在消費(fèi)者不知情的情況下，偷換手機(jī)中的原廠配件；

4、更換的配件來源不明，無質(zhì)量保證。

這些行為涉嫌《產(chǎn)品質(zhì)量法》規(guī)制的以假充真、以次充好的行為，亦違反《消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法》的規(guī)定，構(gòu)成對(duì)消費(fèi)者的欺詐，依法應(yīng)對(duì)消費(fèi)者承擔(dān)退一賠三的民事責(zé)任。

市場(chǎng)監(jiān)管部門對(duì)手機(jī)維修行業(yè)的亂象應(yīng)加大監(jiān)管力度，嚴(yán)格處罰，打破行業(yè)潛規(guī)則，讓消費(fèi)者明明白白消費(fèi)，依法維護(hù)消費(fèi)者合法權(quán)益。

好在，“閃修俠”“極客修”也及時(shí)反應(yīng)：

“閃修俠”致歉并發(fā)布公告稱，目前公司已終止與該材料供應(yīng)商合作，相關(guān)操作不規(guī)范的工程師和運(yùn)營(yíng)中心管理層已經(jīng)嚴(yán)肅處理。

“極客修”發(fā)布聲明稱，平臺(tái)配件來自正規(guī)廠家，針對(duì)報(bào)道中提到的問題已開展內(nèi)部調(diào)查。

雖然這2個(gè)商家是道歉了，但也是承認(rèn)用非原裝配件，偷換客戶好屏的現(xiàn)象還會(huì)不會(huì)有求真君也不知道了，但那些路邊小店肯定會(huì)有。

所以大家還是要么能做好保護(hù)措施減少手機(jī)磕損，要么就買好手機(jī)意外險(xiǎn)減少修手機(jī)的支出，土豪就隨意換吧~

本文來源：太平洋電腦網(wǎng) 責(zé)任編輯：韓一冰_NT3945