建設(shè)人民滿意好法院丨“五星級”的訴訟服務(wù)中心，你真的不想了解一下？

人生如夢ulafjb 2019-08-16

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知否？知否？

在洛陽市宜陽縣有這么一個地方

那是人民群眾到法院打官司的起點

知否？知否？

那是洛陽市宜陽縣人民法院

司法為民的第一道窗口

——“訴訟服務(wù)中心”

訴訟服務(wù)中心是群眾接觸法院的第一站，是群眾了解法院、表達訴求、尋求司法幫助的窗口，也是法官聯(lián)系群眾、服務(wù)群眾、為群眾排憂解難的窗口。為此，宜陽縣人民法院以群眾需求為導向，創(chuàng)新司法為民模式，豐富訴訟服務(wù)形式，加快推進訴訟服務(wù)中心提質(zhì)升級，為群眾提供“更優(yōu)、更高、更快、更強”的訴訟服務(wù)。

訴訟服務(wù)中心導訴員小陽

您好，我是宜陽縣法院訴訟服務(wù)中心導訴員小陽。接下來，由我來給您介紹本中心的工作亮點哦~

更優(yōu)

訴訟服務(wù)優(yōu)。宜陽法院訴訟服務(wù)中心提供立案審查、法律咨詢、判后答疑、材料收轉(zhuǎn)、司法財務(wù)等三十多項服務(wù)，設(shè)立了訴訟引導區(qū)、窗口服務(wù)區(qū)、信息查詢區(qū)、信訪接待區(qū)、糾紛化解區(qū)和便民服務(wù)區(qū)六個特色區(qū)域，讓當事人“走進一個廳，事情全辦清”。為更好的滿足群眾的需求，進一步拓展服務(wù)功能，該院設(shè)置了便民導訴臺和文明示范崗，安排2名導訴員，熱情、文明、耐心、專業(yè)地為當事人解疑答惑；為特殊群體，如貧困戶、農(nóng)民工等開辟“綠色通道”，堅持快立快審；推出了免費wifi、免費茶水、愛心輪椅等便民服務(wù)十項舉措；開展了青年文明號創(chuàng)建活動，增加了司法親和力，拉近了法院與群眾的距離，贏得了群眾的廣泛好評。負責訴訟服務(wù)中心的“四心”法官賀靜麗同志被評為“最美洛陽人”。

2018年的一天，一名抱著雙胞胎孩子的年輕男子來到訴訟服務(wù)中心，引起了賀靜麗法官的注意。經(jīng)了解，這名男子叫小劉，是外地人，前些年到宜陽和小周結(jié)了婚，并生育了一對雙胞胎。但后來雙方因買房問題產(chǎn)生矛盾，小周要與小劉離婚，小劉便來到法院尋求幫助。了解情況后，賀靜麗法官一邊抱著孩子安撫，和同事一起給孩子接開水、沖奶粉，一邊聯(lián)系小周到法院，以雙方疼愛孩子為突破口，耐心做調(diào)解工作，從早上9點持續(xù)到下午5點50分，兩人終于握手言和，一人抱著一個孩子，微笑著和賀靜麗法官揮手告別。

訴訟服務(wù)中心正是有像賀靜麗這樣的同志，用熱心、耐心、細心、誠心為群眾排憂解難，才譜寫出“司法為民”的優(yōu)美旋律。

更高

信息化程度高。宜陽法院大力推動訴訟服務(wù)從實體向網(wǎng)絡(luò)和移動終端輻射，依托訴訟服務(wù)大廳、訴訟服務(wù)網(wǎng)和12368訴訟服務(wù)熱線“三位一體”訴訟服務(wù)平臺，不斷拓展“互聯(lián)網(wǎng)+”訴訟服務(wù)，全面推行網(wǎng)上立案、網(wǎng)上繳費、案件查詢、電子送達、網(wǎng)上調(diào)解、電子卷宗隨案生成等交互式、立體化訴訟服務(wù)。2019年，網(wǎng)上立案555件，網(wǎng)上繳費378件，電子卷宗隨案生成率100%，信息化應(yīng)用的深度和廣度持續(xù)拓展，使訴訟服務(wù)更加便捷高效。

6月3日上午，宜陽法院訴訟服務(wù)中心的工作人員在立案窗口發(fā)現(xiàn)了一個遺落的皮包，工作人員細心收起等待認領(lǐng)。當天下午，一名律師前來認領(lǐng)，找回了皮包，這名律師激動地連連表示感謝，表明自己是安徽的一名律師，專程來宜陽立案，若皮包丟失，則返程非常麻煩。得知他是外地的律師，立案廳的工作人員便把網(wǎng)上立案的流程和步驟給他詳細介紹了一下，并告訴他以后如果有宜陽的案件，可以直接通過訴訟服務(wù)網(wǎng)立案，這樣既節(jié)省了時間，又節(jié)約訴訟成本，也就不用來回奔波了。該律師稱贊道：“網(wǎng)上立案這么方便，為你們這種便捷、高效的做法點贊！”

宜陽縣法院始終堅持以人民為中心，以實際成效回應(yīng)新時期人民群眾的新期待，以便捷高效滿足新時期人民群眾的新需求。

訴訟服務(wù)中心導訴員小陽

大家稍事休息，稍后，我為您繼續(xù)介紹我們的工作亮點！

更快

案件分流快。宜陽法院把訴訟服務(wù)中心建設(shè)與多元化糾紛解決機制改革結(jié)合起來，在征得當事人同意的前提下，將案件分流到訴調(diào)對接中心進行調(diào)解，調(diào)解成功的，由速裁團隊進行司法確認。強化訴訟服務(wù)中心的審判輔助功能，積極推進院內(nèi)訴訟案件集中送達、集中訴前鑒定、訴前集中保全等。加強訴訟服務(wù)中心對四個派出法庭的案件繁簡分流、訴訟服務(wù)等工作的統(tǒng)一指導，實現(xiàn)了全院案件的大繁簡、大分流。

6月的一天，一位耄耋之年的老漢拿著一封介紹信，到法院來打官司。立案工作人員胡杏利第一次遇到這種情況，便仔細了解，原來這位老漢所在的村莊里，有一村民在公路上放置樹木，堆放黃土，嚴重影響著道路的通行，老漢來找法院解決問題。胡杏利同志向其介紹了法律援助事項，但老漢不同意。為了盡快幫老漢解決問題，胡杏利同志讓老漢提供了占路村民的電話，撥打電話問清事情原委后，對占路的村民進行了一番法律教育和安全教育。最后村民在電話那頭誠懇認錯，并表示會馬上挪走樹木和黃土。矛盾解決后，為了方便老漢，胡杏利同志又給老漢留了訴訟服務(wù)中心的電話，告知其有事就打這個電話，不用來回跑了。老漢滿臉笑容，滿意地揮著手離去了。

胡杏利同志感慨道，在面對老百姓時，多幾分耐心，多幾分理解，多打一個電話，多一次溝通與交流，也許會峰回路轉(zhuǎn)、案結(jié)事了，也就站穩(wěn)了以人民為中心的立場。

更強

團隊效能強。宜陽法院結(jié)合內(nèi)設(shè)機構(gòu)改革，調(diào)配了4名政治素質(zhì)好、業(yè)務(wù)能力強的員額法官組成速裁團隊，在訴訟服務(wù)中心進行“坐診”，把訴訟服務(wù)中心打造成法院的“急診室”。在立案階段對案件進行繁簡分流，除事實爭議較大、司法鑒定、當事人下落不明、社會影響較大、存在信訪隱患等案件外，一律適用簡易程序，由速裁團隊進行集中審理，做到由30%的法官審理70%的簡單案件，由70%的法官審理30%的復雜疑難案件，實現(xiàn)案件質(zhì)量與效率的雙提升。針對交通事故案件、金融借款合同案件等類型化案件，打造訴訟服務(wù)中心專業(yè)化的裁判團隊，探索集中開庭、門診式庭審方式、統(tǒng)一簡化文書樣式等，統(tǒng)一裁判尺度，做到同案同判。

2019年7月， 14名農(nóng)民工到法院立案，訴稱從2017年開始，他們分別跟著兩被告做工程。期間被告只給了他們基本生活費，工程結(jié)束后，14名原告多次向其討要無果。無奈之下， 14人通過法律援助律師在網(wǎng)上立案，向法院提起訴訟。立案工作人員了解情況后，迅速啟用農(nóng)民工維權(quán)“綠色通道”，第一時間予以立案。立案之后，速裁團隊工作人員多次與兩名被告聯(lián)系，被告一直推托、未到法院，五天內(nèi)工作人員共與被告聯(lián)系了七次。15日下午，兩被告終于來到了法院，與14名農(nóng)民工核算了勞務(wù)費，達成一致意見，并在調(diào)解協(xié)議上簽字，案件成功調(diào)解。從立案到達成調(diào)解協(xié)議，僅用五天。

速裁團隊運行四個多月來，共審結(jié)民商事案件381件，平均審理天數(shù)14.2天，迅速解決了群眾的矛盾糾紛，有力帶動了全院審判質(zhì)效的提升。

訴訟服務(wù)中心導訴員小陽

本院訴訟服務(wù)中心的工作亮點介紹就到這里啦！今后，我們將一直為群眾提供優(yōu)質(zhì)司法服務(wù)！

司法為民不是喊口號

宜陽縣人民法院

切切實實為群眾打造了

“一站式”訴訟服務(wù)窗口

為宜陽縣法院打CALL??！

來源：宜陽縣法院