3月10日晚上，由國(guó)家中醫(yī)藥管理局傳統(tǒng)醫(yī)藥國(guó)際交流中心、世界中醫(yī)藥學(xué)會(huì)聯(lián)合會(huì)、中國(guó)醫(yī)藥教育協(xié)會(huì)擔(dān)任指導(dǎo)單位，21世紀(jì)藥店報(bào)和中國(guó)藥店管理學(xué)院主辦，寧波海曙新城中醫(yī)會(huì)館、“億連鎖”藥店俱樂部、中國(guó)藥店管理學(xué)院浙江分院承辦，成都康弘藥業(yè)集團(tuán)股份有限公司支持的“精品中醫(yī)館百家論壇”在寧波香格里拉大酒店舉行了“我看中醫(yī)館”沙龍論壇。

正如中國(guó)藥店管理學(xué)院常務(wù)副院長(zhǎng)邵旭東所言，中醫(yī)藥是中華民族的偉大寶庫，需要行業(yè)對(duì)此深度挖掘、整合、提升，才能發(fā)揮中醫(yī)藥的最大價(jià)值，而在此過程中，行業(yè)亦有眾多問題需要面對(duì)，“我看中醫(yī)館”沙龍論壇的舉辦，將為行業(yè)從業(yè)者提供智慧支持。

為此，本次論壇特意邀請(qǐng)杭州九州大藥房連鎖有限公司總裁齊麗女士作為論壇主持人，圍繞中醫(yī)館四個(gè)關(guān)鍵性問題進(jìn)行深入探討與互動(dòng)，在齊麗的發(fā)問與帶動(dòng)下，來自品牌藥企、知名連鎖、行業(yè)專家等一批重量級(jí)的“大咖”各抒己見，字字珠磯，“干貨”滿滿！

從表面上看，中醫(yī)藥產(chǎn)業(yè)發(fā)展得非常好，但其實(shí)真正懂中醫(yī)的人都很擔(dān)心，因?yàn)檫€存在許多的問題。

第一個(gè)問題是整個(gè)中醫(yī)藥有被不斷邊緣化的危險(xiǎn)，例如一些中醫(yī)院看病的模式西醫(yī)化；第二個(gè)問題是中醫(yī)藥的研發(fā)存在粗制濫造的現(xiàn)象，一些已經(jīng)走進(jìn)死胡同；第三個(gè)問題中醫(yī)藥的現(xiàn)代化有走偏的危險(xiǎn)，中藥注射劑大量濫用就是一個(gè)典型的例子，其本身創(chuàng)新沒有錯(cuò)，但是快速發(fā)展以藥養(yǎng)醫(yī)，對(duì)中藥本身傷害很大。

又比如配方顆粒是有益的補(bǔ)充，但是快速發(fā)展的背后是受利益的驅(qū)動(dòng)，如果這樣下去中藥行業(yè)會(huì)越來越惡化。一說到中現(xiàn)代化，有些人就認(rèn)為要通過美國(guó)的FDA認(rèn)證，覺得這是一個(gè)準(zhǔn)入的門檻，但即使你通過了，有多少美國(guó)人會(huì)用你的中藥呢？中藥現(xiàn)代并不是要搞高大上，不能違背中醫(yī)原理。做好中醫(yī)藥的傳承很重要，很多傳統(tǒng)的產(chǎn)品特別是經(jīng)典方沿用至今，就是很好的例證。

我覺得存在兩大問題。

一是人才問題。

我所說的人才，指的是經(jīng)營(yíng)管理過程中的人才以及中醫(yī)師隊(duì)伍。自建國(guó)以來，無論是高校培養(yǎng)還是師帶徒，始終都不能滿足需求。許多名老中醫(yī)，年齡已經(jīng)很大了，辦中醫(yī)館的最大職責(zé)，應(yīng)該是趁著這些名老中醫(yī)在世的時(shí)候，把他們的醫(yī)學(xué)知識(shí)和醫(yī)學(xué)體系傳承下去。我們的中醫(yī)館設(shè)立了流派工作室，鼓勵(lì)他們以第一代開山鼻祖的身份創(chuàng)造流派，我們現(xiàn)在在昆明已有幾個(gè)新的流派誕生了，我們要搶救這些專家的知識(shí)產(chǎn)權(quán)。

二是傳承的問題。

通常名老中醫(yī)下面都有一批弟子來傳承中醫(yī)，但是這批人的數(shù)量還遠(yuǎn)遠(yuǎn)不夠。有些人還沒讀到大四，就轉(zhuǎn)型學(xué)西醫(yī)了，這是非常遺憾的事情?，F(xiàn)在創(chuàng)辦中醫(yī)館正是時(shí)候，我們能做的就把師帶徒這種中國(guó)幾千年的傳統(tǒng)儀式搶救出來，目前發(fā)展的情況令我們感到比較欣慰，現(xiàn)在很多專家的孩子都開始學(xué)中醫(yī)了。我們的中醫(yī)館是一個(gè)中醫(yī)的平臺(tái)，一定要把我們中醫(yī)傳承下去，把師帶徒這種好的傳統(tǒng)傳下去，相信中醫(yī)會(huì)發(fā)展得越來越好。

隨著近兩年中醫(yī)藥市場(chǎng)的熱度上升及政策的不斷支持，開設(shè)中醫(yī)館已經(jīng)成為不少零售藥店順勢(shì)而為、順勢(shì)而上的舉動(dòng)，然而在此過程中，面對(duì)名醫(yī)資源的短缺，中醫(yī)館前期建設(shè)的巨大投入費(fèi)用，都是行業(yè)面臨人才不足、中醫(yī)館未能盈利的問題。

然而，在政策大力扶持、中國(guó)傳統(tǒng)文化被重新重視的大環(huán)境下，我相信中醫(yī)館還是擁有無限未來的，信心永遠(yuǎn)比黃金寶貴，只要行業(yè)人士堅(jiān)定信心，中醫(yī)館熱潮將在不久后到來。

誠(chéng)如于總所言，要發(fā)展中醫(yī)館，行業(yè)的確面臨人才不足的問題。但我認(rèn)為，中醫(yī)館大有大做，小有小做，在中醫(yī)資源不足的情況下，連鎖藥店如要發(fā)力中醫(yī)館，可以先進(jìn)行試點(diǎn)，待適當(dāng)時(shí)候再大手筆興建。

以張仲景連鎖藥店為例，在2011年，在連鎖門店中醫(yī)坐堂醫(yī)政策一開放之初，我們便選定了24家門店，通過每家每年建造2-4個(gè)診室的方式，探索連鎖藥店的中醫(yī)發(fā)展之路。隨著中醫(yī)資源的不斷積累、品牌名聲的持續(xù)建造，到2016年，我們已經(jīng)擁有良好的市場(chǎng)基礎(chǔ)，并累計(jì)了超過400名中醫(yī)專家和醫(yī)生。為此，我們從2016年9月起邊陸續(xù)建造了4家獨(dú)立的大型國(guó)醫(yī)館，進(jìn)一步探索零售藥品行業(yè)的中醫(yī)館模式，目前也有不錯(cuò)的成績(jī)。

在此過程中，中藥產(chǎn)品的質(zhì)量問題值得大家重視，走訪全國(guó)各地的中藥材批發(fā)市場(chǎng)，你會(huì)發(fā)現(xiàn)在目前的市場(chǎng)環(huán)境下，中藥材質(zhì)量魚龍混雜、參差不齊，很容易引發(fā)質(zhì)量事故。因此確保中醫(yī)館所銷售的中藥材品質(zhì)，就成為決定中醫(yī)館成敗，甚至中醫(yī)藥長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展未來的核心重點(diǎn)。

對(duì)這個(gè)問題，我想說兩點(diǎn)。什么是名醫(yī)？我認(rèn)為能夠帶來顧客、能夠創(chuàng)造效益的就是名醫(yī)，而不是什么只有國(guó)家級(jí)、省級(jí)的名老中醫(yī)才是名醫(yī)。第二個(gè)判斷是不是名醫(yī)的標(biāo)準(zhǔn)要看療效，比如說你的復(fù)診率比較高，這也算名醫(yī)。

寧波不大，中醫(yī)館不包括中醫(yī)門診有50多家，我們區(qū)有20多家，對(duì)醫(yī)生資源的競(jìng)爭(zhēng)比較激烈，很多后來開的中醫(yī)館都來過我們中醫(yī)館請(qǐng)中醫(yī)，因?yàn)榇蟛糠值闹嗅t(yī)都在我們中醫(yī)館。為什么別的中醫(yī)館提成比我們高，但這些老中醫(yī)還是愿意留在我們這里呢？

因?yàn)槲覀冞@里有一根情感的紐帶，他們信任我們。我們不僅是提高他們的收入，還讓他們放心，他們把中醫(yī)館當(dāng)成自己的家，把我們當(dāng)成他們的親人。另外，聘請(qǐng)中醫(yī)需要一個(gè)良好的氛圍，他們一來到我們中醫(yī)館，就覺得我們的氛圍非常好，非常貼近他們的需求，正是他們需要的平臺(tái)。請(qǐng)名老中醫(yī)需要精誠(chéng)所至，才能金石為開，我們一次次上門，用誠(chéng)意打動(dòng)他們。

其實(shí)除了名老中醫(yī)資源外，根據(jù)中國(guó)的特殊國(guó)情，民間也有很多雖然沒有獲得正軌認(rèn)證，但療效確切，獲得消費(fèi)者用戶的中醫(yī)資源，因此如何盤活這些資源，亦成為發(fā)展中醫(yī)館的重要途徑。

在我看來，行業(yè)如要發(fā)展中醫(yī)館，并保證傳統(tǒng)中醫(yī)技藝、文化的有效傳承，可聚集民間中醫(yī)資源，對(duì)他們進(jìn)項(xiàng)系統(tǒng)培訓(xùn)，扶持他們成為合規(guī)、合格獲取相關(guān)資質(zhì)，成為行業(yè)的正規(guī)軍。同時(shí)，對(duì)于他們的技藝及秘方，也可通過買斷等方式，進(jìn)行系統(tǒng)的提料和認(rèn)證，并獲得相關(guān)機(jī)構(gòu)的認(rèn)可，從而推向市面，為更多的消費(fèi)者提供中醫(yī)藥特色服務(wù)，獲得中醫(yī)藥的市場(chǎng)影響力。

另外，適度的宣傳、推廣與市場(chǎng)教育亦十分重要，畢竟如今社會(huì)對(duì)中醫(yī)藥的科學(xué)性依然存在懷疑，因此做好中醫(yī)藥的營(yíng)銷工作，把正確的中醫(yī)藥知識(shí)傳遞給消費(fèi)者，讓他們對(duì)這個(gè)領(lǐng)域有更為科學(xué)與深刻的理解，對(duì)于中醫(yī)藥的長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展亦十分有必要。

教育的確十分重要，中醫(yī)藥相對(duì)于其他科學(xué)，尤其是西醫(yī)而言，是一個(gè)獨(dú)立的理論體系，更是一種中國(guó)文化與中華哲學(xué)，其從根源上就有別于西醫(yī)，因此在現(xiàn)有的教育理論與體系下，要普通消費(fèi)者理解中醫(yī)藥理論，有一定的困難，因此如何使中醫(yī)藥知識(shí)得到普及，就顯得十分重要，這也是名老中醫(yī)十分關(guān)注的話題。

因此，我個(gè)人認(rèn)為如果中醫(yī)館在發(fā)展過程中，能夠起到文化傳承與理論傳播的作為，為中醫(yī)藥的傳播發(fā)揮特殊的貢獻(xiàn)，這將必然獲得名老中醫(yī)的認(rèn)可，認(rèn)為吸引他們加入，并長(zhǎng)久留守的重要原因。

做好中醫(yī)館，我認(rèn)為核心還是藥?，F(xiàn)在有些中藥效果不怎么好，就是藥材質(zhì)量出了問題。當(dāng)年的藥材都是野生的，現(xiàn)在大多數(shù)是人工種植，人工種出來的效果肯定會(huì)下降。例如用蜂蜜做引，如果是蜂蜜是人工制造出來的，還有效果嗎？怎么留住名醫(yī)是管理的問題，關(guān)鍵還是要靠名藥。有名醫(yī)、名藥再加上好的服務(wù)，中醫(yī)館肯定能生存下去。

創(chuàng)建一個(gè)“好藥留給求醫(yī)人”的中醫(yī)館，這是我們的立館之本。

這個(gè)宗旨可以從兩方面來講，一方面是我們堅(jiān)持做到“四名”——名醫(yī)、名方、名藥、名炮制，名醫(yī)和名方可以解決顧客信任度的問題，名藥和名炮制則是解決如何留住顧客的問題。有報(bào)道說何首烏傷肝、傷腎，其實(shí)是沒有炮制透，何首烏才會(huì)傷肝、傷腎。

另一方面是“堅(jiān)持中醫(yī)興盛，中藥有責(zé)”。不管是名醫(yī)造就名館，還是名館造就名醫(yī)，核心競(jìng)爭(zhēng)力還是要靠療效。我們中醫(yī)館要求必須開兩方——診療方和養(yǎng)生方，正所謂三分治七分養(yǎng)，這樣才能把我們的中醫(yī)藥文化傳承下去。

不少零售藥店在當(dāng)前的環(huán)境下轉(zhuǎn)型經(jīng)營(yíng)中醫(yī)館，很重要的一個(gè)原因是面對(duì)客流的減少，盈利能力的下滑，他們無所適從，找好嘗試通過經(jīng)營(yíng)中醫(yī)藥，在趨勢(shì)的帶動(dòng)下，憑借中醫(yī)藥較高的毛利率，尋求生存空間。

但在我看來，這是一種錯(cuò)誤的做法，面對(duì)中醫(yī)藥名老中醫(yī)的稀缺、中藥材質(zhì)量的參差不齊、消費(fèi)者對(duì)中醫(yī)科學(xué)的懷疑、連鎖藥店不同經(jīng)營(yíng)中醫(yī)館等眾多問題，以中醫(yī)館模式短期賺快錢是不可能實(shí)現(xiàn)的。

因此對(duì)中醫(yī)館最好的定位，是為消費(fèi)者提供價(jià)格適中、療效確切醫(yī)療服務(wù)，唯有這樣，中醫(yī)館才能長(zhǎng)遠(yuǎn)發(fā)展，逐步獲得市場(chǎng)與消費(fèi)者的認(rèn)可。

中醫(yī)藥發(fā)展是未來中國(guó)藥品零售行業(yè)的大趨勢(shì)，其必然擁有無限的前景，甚至在一帶一路等政策下，走出國(guó)門走向世界。

但在此過程中，行業(yè)依然有眾多問題需要面對(duì)，首先就是政策的問題。雖然國(guó)家在整體政策上是支持中醫(yī)藥發(fā)展的，但落實(shí)到地方，就需要不同企業(yè)的高管與管理部門不斷溝通，改變現(xiàn)有中醫(yī)藥西化、邊緣化的問題，使中醫(yī)藥逐漸成為診療治病的主流體系。其次，行業(yè)在發(fā)展中不能麻木競(jìng)爭(zhēng)，推高企業(yè)運(yùn)營(yíng)成本，造成惡性競(jìng)爭(zhēng)。第三，做中醫(yī)藥講究的是堅(jiān)持，如果運(yùn)營(yíng)者目光短視，亦賺快錢為目的，通過運(yùn)作低療效、高毛利的產(chǎn)品賺錢的話，這不僅不可能成功，還會(huì)對(duì)整個(gè)行業(yè)帶來極為惡劣的影響，因此奉勸行業(yè)人士做中醫(yī)藥就放棄賺快錢的想法，一步一個(gè)腳印踏踏實(shí)實(shí)地干。

其實(shí)歸根到底，中醫(yī)館要獲得消費(fèi)者的信任與人口，最有效的方式是品質(zhì)與療效雙軌并行，讓消費(fèi)者以合適的價(jià)格，獲得效果最好的治療，其中，名醫(yī)重要，但名藥的作用也不可忽視，在某種程度上，名藥的作用甚至比名醫(yī)重要，因此如何確保藥材的質(zhì)量，使名醫(yī)的作用得到做大發(fā)揮，將決定中醫(yī)館能否獲得消費(fèi)者認(rèn)可與信任。