據(jù)了解，這些員工都是用私人號(hào)碼呼給用戶(hù)，并非移動(dòng)的官方號(hào)碼，有些客戶(hù)可能一天能接到三四次此類(lèi)電話(huà)。工作人員還對(duì)拍攝者表示，如果用戶(hù)稱(chēng)自己的消費(fèi)沒(méi)有那么多，就聲稱(chēng)是因?yàn)榱髁坑贸藢?dǎo)致的扣費(fèi)，還教其轉(zhuǎn)移話(huà)題分散用戶(hù)的注意力。

中國(guó)移動(dòng)：停止合作，嚴(yán)肅追責(zé)

中國(guó)移動(dòng)廣西分公司20日就此事件回應(yīng)稱(chēng)，所涉及的兩家公司“私自招募員工冒充移動(dòng)客服進(jìn)行電話(huà)營(yíng)銷(xiāo)，甚至誘導(dǎo)、欺騙用戶(hù)辦理業(yè)務(wù)等行為，嚴(yán)重違反了與我公司的合作約定”。中國(guó)移動(dòng)表示，已全面停止與涉事的兩家公司的業(yè)務(wù)合作，對(duì)相關(guān)違規(guī)問(wèn)題進(jìn)行嚴(yán)肅追責(zé)，并深刻反思，“全面開(kāi)展自查，發(fā)現(xiàn)違規(guī)問(wèn)題嚴(yán)肅處理，堅(jiān)決維護(hù)客戶(hù)權(quán)益”。

你接到過(guò)運(yùn)營(yíng)商自己打的騷擾電話(huà)嗎？

對(duì)于中國(guó)移動(dòng)的回應(yīng)，有些網(wǎng)友卻并不買(mǎi)賬。有網(wǎng)友評(píng)論表示“感覺(jué)自己被騙了”，也有網(wǎng)友說(shuō)“運(yùn)營(yíng)商自己就打騷擾電話(huà)，要怎么要求他們禁止騷擾電話(huà)”。市民楊小姐告訴廣州日?qǐng)?bào)全媒體記者，她也經(jīng)常接到來(lái)自運(yùn)營(yíng)商的電話(huà)，熱情的邀請(qǐng)她升級(jí)手機(jī)套餐，“原本的套餐我已經(jīng)用了很久了，流量也很夠用”，楊小姐說(shuō)，她總覺(jué)得客服打來(lái)的推銷(xiāo)套餐的電話(huà)“很不靠譜”，因此從來(lái)沒(méi)有答應(yīng)過(guò)升級(jí)套餐。

中國(guó)信息通信研究院產(chǎn)業(yè)與規(guī)劃研究所高級(jí)工程師馬慧在接受媒體采訪(fǎng)時(shí)曾表示，運(yùn)營(yíng)商為了降低人員成本，通常會(huì)將營(yíng)銷(xiāo)任務(wù)外包給專(zhuān)門(mén)的外呼公司，外呼公司為了完成任務(wù)，常常出現(xiàn)不按運(yùn)營(yíng)商指定的外呼管理規(guī)范來(lái)操作的行為，經(jīng)常會(huì)出現(xiàn)“模糊資費(fèi)內(nèi)容”“先免費(fèi)后收費(fèi)”等不規(guī)范行為。同時(shí)，運(yùn)營(yíng)商缺乏過(guò)程監(jiān)控、后期稽核，進(jìn)而助長(zhǎng)了外呼營(yíng)銷(xiāo)中的不規(guī)范行為。某運(yùn)營(yíng)商內(nèi)部人士告訴記者，對(duì)電信運(yùn)營(yíng)商來(lái)說(shuō)，在提速降費(fèi)的政策背景下，各省市分公司都面臨著更加嚴(yán)峻的業(yè)績(jī)壓力，“自己監(jiān)督自己往往更困難”。

毫無(wú)疑問(wèn)的是，在騷擾電話(huà)的治理中，電信運(yùn)營(yíng)商扮演著極為重要的作用。就在本月12日，江蘇省市場(chǎng)監(jiān)督管理局就群眾反映強(qiáng)烈的“騷擾電話(huà)”問(wèn)題，約談了移動(dòng)、電信、聯(lián)通三大運(yùn)營(yíng)商，并就廣告管理中電信業(yè)務(wù)經(jīng)營(yíng)者應(yīng)當(dāng)履行的義務(wù)開(kāi)展行政指導(dǎo)，要求從源頭上治理“騷擾電話(huà)”問(wèn)題。

這條每月都能收到的短信，或許會(huì)被你忽視掉

該如何避免這樣的陷阱呢？實(shí)際上，答案就在你自己的手機(jī)里，記住每個(gè)月自己的手機(jī)通信花費(fèi)，也就不會(huì)掉進(jìn)“升級(jí)手機(jī)套餐”的坑里了！從去年年底開(kāi)始，三大運(yùn)營(yíng)商都會(huì)免費(fèi)給每個(gè)用戶(hù)發(fā)送上個(gè)月的通信賬單短信，你有注意過(guò)嗎？

如果不小心刪掉了，沒(méi)關(guān)系，記住這幾個(gè)常用的運(yùn)營(yíng)商短信指令。向運(yùn)營(yíng)商客服發(fā)送短信即可查詢(xún)上個(gè)月的詳細(xì)通信賬單。

時(shí)刻關(guān)注自己的錢(qián)袋子，是我們的必修課哦！

中國(guó)移動(dòng)：發(fā)送指令到10086

查詢(xún)余額：YE

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