本篇文章將為您詳細(xì)介紹關(guān)于亞馬遜北美站FBA庫(kù)存管理設(shè)置的問(wèn)題

一、FBA Listing 庫(kù)存中顯示“Reserved”的原因是什么？

1.亞馬遜倉(cāng)庫(kù)正在對(duì)商品進(jìn)行尺寸或重量測(cè)量

2.商品正在調(diào)撥途中。商品在被接收完成后會(huì)由亞馬遜運(yùn)營(yíng)中心進(jìn)行調(diào)撥，發(fā)往美國(guó)的不同的運(yùn)營(yíng)中心儲(chǔ)存。商品在調(diào)撥途中，其庫(kù)存會(huì)標(biāo)記為“Reserved”的狀態(tài)；當(dāng)完成倉(cāng)庫(kù)分配后，您的商品將會(huì)自動(dòng)變更為“Fulfillable”的狀態(tài)。如果商品的全部庫(kù)存都顯示為“Reserved” ，點(diǎn)擊進(jìn)入商品詳情頁(yè)面則可以看到庫(kù)房調(diào)撥完成的時(shí)間，即顯示有貨的時(shí)間。

3. 有“Pending”訂單產(chǎn)生。查看“Pending”訂單的步驟如下：

（1）在“Orders”中點(diǎn)擊“Manage Orders”，點(diǎn)擊“Search”旁邊的“Advanced Search”使用高級(jí)搜索。

（2）選擇搜索條件為“ASIN”，并選擇時(shí)間范圍，之后勾選“Amazon-fulfilled (FBA) orders”。

（3）”O(jiān)rder Status“選擇”P(pán)ending“，點(diǎn)擊“Search”按鍵即查看到 'Pending' 訂單。

賣(mài)家可以通過(guò)賣(mài)家平臺(tái)中的Reports – Fulfillment – Inventory – Reserved Inventory- Request Download下載報(bào)告查看具體信息。

二、FBA訂單被退貨后如何查看商品是否退回庫(kù)房？

1.點(diǎn)擊Reports欄目下的“Fulfillment”。

2.點(diǎn)擊左側(cè)Customer Concessions下的“Returns”按鍵進(jìn)入退貨查詢(xún)頁(yè)面。

3.在該頁(yè)面中輸入相關(guān)信息即可查看商品是否退回了倉(cāng)庫(kù)。

三、如何移除Unfulfillable狀態(tài)的商品庫(kù)存？

1. 在亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面，找到并勾選需要移除的商品listing，然后在Apply to 0 Selected Item(s)旁邊的下拉菜單中選擇“Create Removal Order”并點(diǎn)擊“Go”。

2. 在創(chuàng)建移除訂單頁(yè)面的Method of Removal一欄選擇“Ship To Address”，并輸入收貨地址信息及需要移除的數(shù)量，然后點(diǎn)擊右下角的“Continue”進(jìn)入移除訂單預(yù)覽頁(yè)面。

3. 確認(rèn)訂單信息后，點(diǎn)擊“Place Order”生成移除訂單。

請(qǐng)注意：

1）如果僅需要移除Unfulfillable 狀態(tài)的商品，只需要在“Unfulfillable Qty”那列填寫(xiě)要移除的數(shù)量即可，不需要在“Fulfillable Qty”那列填寫(xiě)移除數(shù)量。

2）移除訂單的退貨地址只能選擇美國(guó)本土地址。如果您需要將商品退到美國(guó)本土以外的地址，則您需要先將商品送到美國(guó)本土的地址，然后聯(lián)系第三方貨運(yùn)代理轉(zhuǎn)運(yùn)。

3) Warehouse Damaged商品無(wú)法創(chuàng)建移除訂單，倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)賠償并移除數(shù)量

更多關(guān)于創(chuàng)建移除訂單的信息請(qǐng)?jiān)谫u(mài)家后臺(tái)搜索“Remove Inventory from Fulfillment Centers”進(jìn)行查看。

四、如何刪除亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的listing？

目前亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的listing是無(wú)法被刪除的，但是賣(mài)家可以通過(guò)以下方式將不再銷(xiāo)售的listing進(jìn)行存檔并隱藏:

1.在管理亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面中勾選需要隱藏的商品。

2.點(diǎn)擊listing列表頂部下拉菜單中的“Archive Items”選項(xiàng)，然后點(diǎn)擊“Go將其存檔。

如果賣(mài)家想讓商品listing在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)恢復(fù)顯示，則可以按照以下方式操作進(jìn)行恢復(fù)：

1.在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)勾選“Include Archived Items”。

2.找到已經(jīng)被存檔的商品并勾選需要恢復(fù)顯示的商品listing。

3.選擇下拉菜單中的 “Unarchive Items”，點(diǎn)擊“Go”解除存檔狀態(tài)。

請(qǐng)注意，如果商品在亞馬遜庫(kù)存管理頁(yè)面中的Fulfillable、Unfulfillable、Reserved其中任意一個(gè)狀態(tài)下顯示有庫(kù)存，則無(wú)法進(jìn)行存檔操作。

五、管理庫(kù)存頁(yè)面中的Failed listing怎么刪除？

庫(kù)存管理頁(yè)面中顯示的Failed listing實(shí)際是處于等待完成狀態(tài)的商品。目前賣(mài)家無(wú)法在亞馬遜賣(mài)家后臺(tái)內(nèi)直接刪除這些listing。如果賣(mài)家沒(méi)有對(duì)這些listing進(jìn)行修復(fù)，則這些Failed listing將在出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的30天內(nèi)自動(dòng)從此列表中刪除，且不會(huì)顯示在賣(mài)家的庫(kù)存中。

六、商品listing在管理亞馬遜庫(kù)存頁(yè)面出現(xiàn)No listing exists for this inventory item的報(bào)錯(cuò)該如何處理？

此問(wèn)題分為三種情況，請(qǐng)賣(mài)家匹配對(duì)應(yīng)的情景后按照對(duì)應(yīng)步驟進(jìn)行操作。

情景一：商品在Manage Inventory 頁(yè)面中的配送方式為Merchant，但FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)對(duì)應(yīng)的listing顯示 “No Amazon-fulfilled listing exists for this inventory item.” 的報(bào)錯(cuò)。

解決辦法 : 出現(xiàn)此問(wèn)題的原因是FBA商品沒(méi)有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣(mài)家需要在庫(kù)存管理頁(yè)面中找到SKU一致的商品listing，點(diǎn)擊listing后部“Edit”按鍵邊上的 Actions按鍵中的“Changed to Fulfilled by Amazon” 進(jìn)入轉(zhuǎn)換頁(yè)面，然后點(diǎn)擊頁(yè)面右下角的“Convert Only”轉(zhuǎn)換為FBA listing即可。

情景二：商品listing在Manage Inventory頁(yè)面內(nèi)無(wú)法找到，且FBA庫(kù)存管理頁(yè)內(nèi)提示報(bào)錯(cuò): No listing exists for this inventory item.

解決辦法：出現(xiàn)此問(wèn)題的原因同樣是是FBA商品沒(méi)有對(duì)應(yīng)的FBA listing，賣(mài)家需要按照以下步驟進(jìn)行操作：

1.進(jìn)入賣(mài)家后臺(tái)INVENTORY欄目下的“Add a Product”頁(yè)面。

2.在搜索欄搜索對(duì)應(yīng)的ASIN。

3.在搜索到ASIN匹配的商品后，點(diǎn)擊其下方的”Sell on Amazon”創(chuàng)建跟賣(mài)的由亞馬遜進(jìn)行配送的 listing。

請(qǐng)注意：編輯商品信息時(shí)，商品的SKU編碼需要與FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)出現(xiàn)報(bào)錯(cuò)的商品 SKU一致，否則系統(tǒng)無(wú)法匹配這兩者的信息。

如果賣(mài)家在搜索欄中無(wú)法搜索到對(duì)應(yīng)ASIN的商品信息，則需要聯(lián)系賣(mài)家支持進(jìn)行處理。

情景三：商品的listing在Manage Inventory 與Manage FBA Inventory 頁(yè)面中的數(shù)據(jù)一致，但是商品listing處于Inactive狀態(tài)，且FBA庫(kù)存管理頁(yè)面內(nèi)顯示報(bào)錯(cuò)信息：Item not in catalog. 同時(shí)商品詳情頁(yè)面顯示 Currently Unavailable。

解決辦法：導(dǎo)致該問(wèn)題出現(xiàn)的原因較多，賣(mài)家需要聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)進(jìn)行進(jìn)一步調(diào)查和處理。

七、管理貨件頁(yè)面內(nèi)出現(xiàn)“Problem”選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問(wèn)題后該如何操作？

如果貨件內(nèi)出現(xiàn)“Problem”選項(xiàng)卡提示貨件出現(xiàn)問(wèn)題，則請(qǐng)按照以下步驟處理：

1. 進(jìn)入該貨件的貨件管理頁(yè)面，點(diǎn)擊“Problem”選項(xiàng)卡進(jìn)入問(wèn)題頁(yè)面。

2. 問(wèn)題頁(yè)面內(nèi)會(huì)提示貨件內(nèi)的商品具體遇到的問(wèn)題，如果賣(mài)家已經(jīng)了解問(wèn)題所在和并已理解入庫(kù)時(shí)的正確操作方式，可以直接點(diǎn)擊“Resolve”按鈕。

請(qǐng)注意：出現(xiàn)問(wèn)題的商品將被計(jì)入入庫(kù)績(jī)效，需要賣(mài)家高度注意。若賣(mài)家的貨件未按照亞馬遜入庫(kù)政策發(fā)貨到亞馬遜庫(kù)房，不僅會(huì)影響貨件的處理速度，而且如果多次違反入庫(kù)政策后，賣(mài)家的入庫(kù)權(quán)限也將被臨時(shí)關(guān)閉，屆時(shí)將無(wú)法創(chuàng)建貨件入庫(kù)。

八、貨件抵達(dá)美國(guó)庫(kù)房多久會(huì)被接收？如果出現(xiàn)數(shù)量差異該如何處理？

一般情況下，如果賣(mài)家的貨件到達(dá)美國(guó)倉(cāng)庫(kù)后，庫(kù)房會(huì)在14個(gè)工作日內(nèi)完成接收工作，并將貨件狀態(tài)調(diào)整為“Closed”。如果貨件的接收數(shù)量與賣(mài)家發(fā)貨數(shù)量出現(xiàn)不匹配的情況時(shí)，貨件會(huì)顯示為“Receiving”狀態(tài)，直至庫(kù)房全部接收完畢。

如果貨件接收數(shù)量存在差異，賣(mài)家可以點(diǎn)擊”Reconcile”欄目看下查看“提交貨件差異的日期”，是否可以提交貨件差異查詢(xún)。如果能，請(qǐng)?zhí)峤?。如果不能提交，則等待到上面的指定日期之后再提交，而后相關(guān)處理團(tuán)隊(duì)會(huì)對(duì)該貨件進(jìn)行進(jìn)一步的調(diào)查，當(dāng)有結(jié)果后會(huì)通過(guò)郵件形式告知賣(mài)家。

九、為什么我新建立的自配送listing無(wú)法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing？

如果賣(mài)家新建立的自配送listing無(wú)法成功轉(zhuǎn)化成FBA listing，通常是由于該ASIN為第一次入倉(cāng)，此類(lèi)商品需要經(jīng)過(guò)亞馬遜的危險(xiǎn)品審核后才可轉(zhuǎn)為FBA listing。

亞馬遜針對(duì)于化學(xué)類(lèi)商品（含化妝品）、含有鋰電池的商品以及含磁性的商品等在運(yùn)輸中存在潛在危險(xiǎn)性的商品都要求賣(mài)家提供相應(yīng)的Material Safety Data Sheets (MSDS)報(bào)告以供審核。

賣(mài)家可以聯(lián)系產(chǎn)品生產(chǎn)商獲取MSDS報(bào)告，或通過(guò)以下方式下載MSDS 豁免表：

1.在賣(mài)家后臺(tái)搜索并進(jìn)入“Request to Upload MSDS Documents”頁(yè)面。

2.點(diǎn)擊頁(yè)面內(nèi)的“Upload documents for Hazmat review”進(jìn)入MSDS文件上傳頁(yè)面。

3.在該頁(yè)面右側(cè)Download下方即可點(diǎn)選對(duì)應(yīng)站點(diǎn)的MSDS豁免表。

賣(mài)家獲取MSDS報(bào)告或填寫(xiě)好MSDS豁免表，需要通過(guò)Upload documents for Hazmat review頁(yè)面提交該文件，相關(guān)審核團(tuán)隊(duì)會(huì)在4個(gè)工作日審核，待審核通過(guò)后，賣(mài)家即可再次轉(zhuǎn)換為FBA listing。

注：如果賣(mài)家確認(rèn)此前該商品有入過(guò)倉(cāng)，但仍無(wú)法轉(zhuǎn)換為FBA listing，請(qǐng)及時(shí)聯(lián)系亞馬遜賣(mài)家支持進(jìn)行處理。

十、為什么商品的FBA listing顯示Active，但是在商品詳情頁(yè)面內(nèi)卻無(wú)法正常出售？

產(chǎn)生商品的FBA listing顯示Active，但是無(wú)法正常出售的情況主要有以下兩種原因?qū)е拢?/p>

1.亞馬遜收到了多個(gè)買(mǎi)家對(duì)該商品的投訴，因此亞馬遜庫(kù)房將該商品強(qiáng)制下架進(jìn)行商品檢查，此過(guò)程通常需要7-10工作日，待庫(kù)房調(diào)查完畢后，如果確認(rèn)該商品沒(méi)有任何問(wèn)題，則倉(cāng)庫(kù)會(huì)自動(dòng)恢復(fù)該商品的可售狀態(tài)；如果商品確實(shí)有質(zhì)量問(wèn)題，則該批商品會(huì)被列為Unfulfillable無(wú)法繼續(xù)銷(xiāo)售，此時(shí)賣(mài)家需要?jiǎng)?chuàng)建移除訂單將這些商品移回到手中進(jìn)行檢查。

2.賣(mài)家賬戶(hù)狀態(tài)問(wèn)題

關(guān)于亞馬遜具體導(dǎo)致listing出現(xiàn)此類(lèi)問(wèn)題的原因，建議賣(mài)家聯(lián)系賣(mài)家支持團(tuán)隊(duì)以了解具體的細(xì)節(jié)。